如何提高自己的情商？·情緒智力·

春秋時(shí)期，齊景公帶著大臣出去游玩，在玩的過程中，齊景公觸景生情，感嘆道：“我的國家多美啊，而我已經(jīng)老了，如果我能長生不老該多好啊！”說完之后，齊景公就痛哭流涕。

看到國君哭了，齊景公的寵臣梁丘也趕緊大哭起來，和齊景公一起悲痛。看到此情此景，另一位大臣晏子反倒樂了，而且還笑出聲來。看見晏子笑，齊景公非常不滿，就責(zé)問他：“你不哭也就算了，反而發(fā)笑，是在譏笑我多愁善感嗎？”

晏子不慌不忙地解釋說：“假如這大好河山都應(yīng)該讓賢明的人長期擁有的話，那么齊太公、齊桓公、齊靈公、齊莊公這些先祖就仍然會活著，我的國君您又怎么會成為如今齊國的君主呢？正是因?yàn)橄茸嬉淮赜弥腔壑卫睚R國，然后又一代代地離去，如今才輪到您用自己的智慧將齊國治理得國泰民安。假如古人都長生不老，現(xiàn)在哪能輪到您住在皇宮里呢？”

晏子解釋得非常好，一方面贊揚(yáng)了齊景公是賢明的人，另一方面又寬慰齊景公不必傷懷。由此可見，晏子是一個(gè)情商非常高的人。

情商的五個(gè)維度

提到情商，大家肯定不陌生。人們經(jīng)常說一個(gè)人處事圓滑，會“來事兒”，很會講話，也就是說他情商高，與他相處起來讓人覺得非常舒服。在心理學(xué)上，情商又叫作情緒智力。這個(gè)概念是由心理學(xué)家彼得·薩洛維（Peter Salovey）和約翰·梅耶（John Mayer）在20世紀(jì)90年代提出的。它指的是識別、理解自己和他人的情緒狀態(tài)，并利用這些信息來解決問題和調(diào)節(jié)行為的能力。

比如，女生經(jīng)常會吐槽自己的男朋友：太“直男”[1]了，我明明已經(jīng)很生氣了，他居然一點(diǎn)反應(yīng)都沒有。顯然，這是因?yàn)槟信笥褯]有很好地識別和理解女朋友的情緒狀態(tài)，并根據(jù)這些信息做一些相應(yīng)的行為改變，比如適當(dāng)?shù)睾逡缓迮?/p>

其實(shí)，大眾對情商的理解和心理學(xué)上對情商的定義是有很大差別的。實(shí)際上，有不少相關(guān)的培訓(xùn)課程以及大眾媒體，都把情商簡單化了，他們認(rèn)為情商指的就是一個(gè)人處理人際關(guān)系的能力。而實(shí)際上，情商并不是單一維度的概念，除了處理人際關(guān)系的能力之外，還包括其他方面的能力。

哈佛大學(xué)心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）把情商概括為下面這五個(gè)維度的能力，主要是面對自己的情緒和面對別人的情緒這兩大類。

情商的第一個(gè)維度是了解自身情緒。這是情商的核心。能意識到或者監(jiān)控情緒時(shí)刻的變化，并察覺某種情緒的出現(xiàn)，這是人最基本的能力。如果連這個(gè)都做不到的話，人就會被情緒牽著鼻子走而不自知。

情商的第二個(gè)維度是管理情緒。也就是調(diào)節(jié)自己的情緒，它建立在意

識到情緒的基礎(chǔ)之上。比如，有的人性格暴躁，容易生氣，過度焦慮，等等，這些都是缺乏情緒管理和調(diào)節(jié)能力的表現(xiàn)。

情商的第三個(gè)維度是自我激勵。它指的是能夠根據(jù)自己的目標(biāo)，控制、調(diào)動和指揮情緒的能力。它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)，也能夠使人集中精神，抑制內(nèi)心的沖動。

以上三個(gè)維度是面對自己的情緒的能力，以下兩個(gè)維度是面對別人的情緒的能力。

情商的第四個(gè)維度就是識別他人的情緒。這一點(diǎn)很容易理解，指的就是能夠通過細(xì)微的社會信號，敏銳地感受到他人的需求與欲望，認(rèn)知到他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。心理學(xué)中經(jīng)常說的共情，其實(shí)就建立在識別他人情緒的基礎(chǔ)之上。

最后一個(gè)維度才是處理人際關(guān)系，也就是我們以往所說的情商。處理人際關(guān)系在本質(zhì)上屬于管理他人情緒的一部分。

可能你會好奇情商和智商之間的關(guān)系。智商和情商不是相互對立的，并不是情商高的人，智商就低；智商高的人，情商就低。情商和智商之間，反而是高度正相關(guān)的。意思就是，情商高的人，智商很可能也高。

如何提高情商？

那么，如何提高情商呢？有一個(gè)很重要的觀點(diǎn)是，并非所有的情商維度都能通過訓(xùn)練得以提高，只有部分可以通過訓(xùn)練提高，比如管理自己的情緒，而識別他人的情緒的能力則并不那么容易提高。因?yàn)榍榫w識別和很多基礎(chǔ)的認(rèn)知功能是相關(guān)的，比如，一個(gè)人的執(zhí)行能力比較差或者抑制能力比較差，那么，他在情緒識別方面可能就會差一點(diǎn)。

在此，先分享兩個(gè)關(guān)于如何提高處理人際關(guān)系能力的技巧。一個(gè)是如何說話，另一個(gè)是如何傾聽。

高情商的人如何說話？有一個(gè)技巧就是將“你”變成“我”。比如，“你快把我逼瘋了，我真想打人”“你太讓我生氣了，我簡直不想再理你了”這些話都有共同之處，它們都表達(dá)了某種情緒：氣憤、失望或沮喪。而且每句話都以“你”字開頭，帶有強(qiáng)烈的指責(zé)和批評的意味。任何人聽了這些話之后都會感到不舒服，甚至還可能用相同的話“回敬”你，導(dǎo)致更大的分歧。

但是，當(dāng)我們把開頭的“你”字，換成“我”字時(shí)，就更容易關(guān)注自己，準(zhǔn)確地描述自己的感受，并以不帶批判的口吻表達(dá)出自己的想法，這樣更能讓對方共情，得到他的同情和理解。比如，將“你快把我逼瘋了，我真想打人”變成“我感覺快瘋了，我快控制不住自己了”。后一種說話方式比前一種少了批判和指責(zé)的味道。

高情商的人如何傾聽？有一個(gè)技巧就是總結(jié)對方的話。如果你在傾聽的過程中不能真正理解對方的感受和愿望，可以直接問他：“我不確定你對這件事的感覺，你能再解釋一下嗎？”在傾聽的過程中，可以簡單復(fù)述對方的話，說明對方遇到的事情、情感、原因等等。通過總結(jié)對方的話，將信息反饋給對方，獲得確認(rèn)和澄清。也就是說，當(dāng)朋友向你傾訴了一大堆事情時(shí)，你可以簡單總結(jié)，并且用對方說過的詞語或同義詞，問他是不是這樣，他可能會覺得“對，我就是這樣想的，你真懂我”。

關(guān)于情商其他的幾個(gè)維度的能力要如何去訓(xùn)練，此處先賣個(gè)關(guān)子，在后文中再逐一重點(diǎn)闡述。

有人認(rèn)為，情商高就是圓滑世故。你贊同這種說法嗎？為什么？

知識小結(jié)思維導(dǎo)圖

注釋：

[1]網(wǎng)絡(luò)流行語。原指異性戀男性，后指思想傳統(tǒng)，審美僵化，情商低，活在自己的世界觀、價(jià)值觀、審美觀里的男性。——編者注