10　信守諾言——領(lǐng)導(dǎo)者的生命

領(lǐng)導(dǎo)者的生命是什么？是信守諾言！

作為一個(gè)主管，記性一定要好，既要記得下屬的名字，更要記得曾對(duì)下屬說(shuō)過(guò)的每一句話。切記不要忘記自己說(shuō)過(guò)的話，否則你將失去領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)。

領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)是一種碩大無(wú)比的影響力，也是一種無(wú)形的財(cái)富。主管如果能贏得下屬們的信任，眾人自然就會(huì)無(wú)怨無(wú)悔服從他、跟隨他；反之，如果經(jīng)常言而無(wú)信、出爾反爾、表里不一，別人就會(huì)懷疑他所說(shuō)的每一句話、所做的每一件事。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“想要使下屬相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必須經(jīng)過(guò)一段漫長(zhǎng)的時(shí)間，兌現(xiàn)所承諾的每一件事，誠(chéng)心誠(chéng)意做事，讓人無(wú)可挑剔，才能慢慢培養(yǎng)出信用。”假如你要增進(jìn)更多的領(lǐng)導(dǎo)魅力，必須努力做好一件事：讓你的伙伴稱(chēng)贊你是一位言行如一的人。

假如你想贏得卓越的駕馭下屬的能力，就必須做到言必行、行必果。這些忠告應(yīng)時(shí)時(shí)出現(xiàn)在心里：不要承諾尚在討論中的公司決定和方案；不要承諾辦不到的事；不要做出自己無(wú)力貫徹的決定；不要發(fā)布你不能執(zhí)行的命令！

假如打算說(shuō)話一諾千金，就必須誠(chéng)實(shí)。因?yàn)檎\(chéng)實(shí)是高尚道德標(biāo)準(zhǔn)的一種表現(xiàn)，意味著人格的正直，胸懷的坦蕩而且真摯可信。想成為別人的榜樣嗎？那就誠(chéng)實(shí)對(duì)待別人吧！

假如能抓住、理解并實(shí)踐責(zé)任和榮譽(yù)的重要性，也有一些技巧供你參考：知道什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)；知道對(duì)不同的對(duì)象講話方式不一樣；知道在不同的場(chǎng)合講話方式不一樣；知道講話的技巧，不求刻板；知道講話有余地，而不要一下把話說(shuō)死；知道講話不是憑情緒來(lái)的，而是憑理性的；知道把話說(shuō)到什么程度最合適；知道說(shuō)過(guò)的話，就要算數(shù)！

假如你想發(fā)展高水準(zhǔn)的誠(chéng)實(shí)品格，請(qǐng)記住這些忠告：任何時(shí)候做任何事都要以真摯為本；說(shuō)話做事都力求準(zhǔn)確正確；在任何文件上的簽字都是你對(duì)那個(gè)文件的名譽(yù)的保證，相當(dāng)于你在個(gè)人支票、信件、備忘錄或者報(bào)告上的簽字；對(duì)你認(rèn)為是正確的事要給予支持，有勇氣承擔(dān)因自己的失誤而造成的惡果；任何時(shí)候不能降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，不能出賣(mài)自己的原則，不能欺騙自己；永遠(yuǎn)把義務(wù)和榮譽(yù)放在首位，如果你不想冒放棄原則的風(fēng)險(xiǎn)，那你就必須把你的責(zé)任感和個(gè)人榮譽(yù)放到高于一切的位置上。

慎勿毀約。毀約近似于說(shuō)謊。對(duì)下屬說(shuō)謊，無(wú)異于在下屬面前翻臉不認(rèn)帳，自毀形象！下屬對(duì)主管感到不滿的，通常說(shuō)謊者占絕大多數(shù)。因此，主管對(duì)于下屬有一件事絕對(duì)要避免，那就是“毀約”。

莫非世上有這么多愛(ài)說(shuō)謊的主管？實(shí)際上，經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲之后發(fā)現(xiàn)，有許多主管說(shuō)謊多半是迫不得已的：有時(shí)是主管內(nèi)心并不想說(shuō)謊，但由于各種因素，造成主管無(wú)法履行約定；也有時(shí)上司本身了解實(shí)情，說(shuō)出來(lái)的時(shí)機(jī)還不成熟，因此被迫說(shuō)謊，但是下屬并不了解整個(gè)事件的性質(zhì)；還有的是因?yàn)橹鞴馨l(fā)生了誤會(huì)，記錯(cuò)、說(shuō)錯(cuò)或聽(tīng)錯(cuò)而造成的。即使如此，主管也不能輕率處理此事，他們應(yīng)該堅(jiān)守一項(xiàng)原則——我絕不對(duì)下屬說(shuō)謊。

下屬通常會(huì)隨時(shí)注意上司的一言一行。一旦發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤或矛盾之處，就會(huì)到處宣揚(yáng)。雖然此與信賴(lài)并不矛盾，但是被捉到小辮子也不是一件光彩的事。實(shí)際上，下屬信賴(lài)上司的程度，多半超過(guò)上司的想像。因此，一旦下屬認(rèn)為“我被騙了”，那么他對(duì)你所產(chǎn)生的憤怒是無(wú)法計(jì)算的。

你可能碰到原先認(rèn)為可以完成的任務(wù)卻突然失敗的情形，因而無(wú)法履行和下屬的約定。此時(shí)，你應(yīng)該盡早向?qū)Ψ秸f(shuō)明事情的原委，并且向他道歉。若你說(shuō)不出口，而又沒(méi)有尋求解決之道，事態(tài)將變得更嚴(yán)重。如何道歉呢？道歉的訣竅在于尊重對(duì)方的立場(chǎng)。一開(kāi)始你必須表示出你的誠(chéng)意，若你只是一味為自己辯解，企圖掩飾自己的過(guò)失，只會(huì)招致嚴(yán)重的后果。一旦說(shuō)謊的惡名傳開(kāi)來(lái)，就很難磨滅掉，必須花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，才能將此惡名根除。

在工作職位上，如果你必須說(shuō)謊時(shí)，最好在事后找個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)明事實(shí)。但說(shuō)明不能只是一個(gè)借口。畢竟對(duì)方因?yàn)槟愕闹e言而陷于不利的處境，或遭遇不愉快的事情。因此，你應(yīng)先對(duì)你的謊言誠(chéng)懇道歉，接著再加以補(bǔ)充說(shuō)明。如果對(duì)方能夠了解你的用心，是最好不過(guò)了。但是，一諾千金不能只停留在口頭上，而必須付諸行動(dòng)！言行不一、欺騙下屬是主管必須克服的病癥，否則將會(huì)自食苦果，毀于一旦！

怎樣建立信譽(yù)？應(yīng)從說(shuō)過(guò)的每一句話、每一個(gè)行動(dòng)開(kāi)始，做到言行一致，誠(chéng)信待人。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的責(zé)任感增強(qiáng)了，影響力也逐漸提高。

要想成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，始終抱持一諾千金的準(zhǔn)則、對(duì)自己的每一句話負(fù)責(zé)到底、“一言既出，駟馬難追！”是必須做到的事。