8　合理利用狂風(fēng)和細雨

主管在執(zhí)行工作中，懷柔雖好，但過猶不及，過度的懷柔，會影響到你的權(quán)威。因此，主管該揮起大棒，就要揮起，但一定要掌握方法和分寸。

上下級之間的感情交流，不怕波浪起伏，最忌平淡無味。有經(jīng)驗的主管在這個問題上，既勇于發(fā)火震怒，又要有懷柔的本領(lǐng)；既能拍你一把掌，又能替你揉一揉。

我們都知道，大型水庫在每年的汛期時都要開閘放水用來沖沙，如果不及時開閘放水，就會導(dǎo)致潰壩或泥沙堆積使水面上升。在人際關(guān)系中，尤其是主管和下屬之間也是如此。心理的“水庫”累積太多怨氣時，必然會發(fā)泄出來。因此，當(dāng)下屬有怨氣要發(fā)泄時，就要采取一定的方式讓他發(fā)泄。有沙不沖會破壞水庫，同樣，有怒氣不發(fā)泄會憋出病來。

在平時工作中，適度適時的發(fā)火是必要的，特別是原則問題或在公開場合碰了釘子時，或?qū)τ羞^錯的人幫忙無效時，必須以發(fā)火壓住對方。當(dāng)主管確實是為下屬著想，而下屬又固執(zhí)不從時，主管發(fā)火，下屬也會理解的。

但是，發(fā)火不宜把話說過頭，不能把事做絕，那樣的話就無法達到說服的目的了，應(yīng)注意留下感情補償?shù)挠嗟?。主管話一出口，一言九鼎，在大庭廣眾之下，一言既出，駟馬難追，而一旦把話說過頭，則事后騎虎難下，難以收場。

發(fā)火應(yīng)當(dāng)虛實相間。對于當(dāng)眾說服不了或不便當(dāng)眾勸導(dǎo)的人，不妨對他大動肝火，這既能防止和制止其錯誤行為，又能顯示出主管具有威懾性的力量。但對有些人則不宜真動肝火，而應(yīng)以半開玩笑、半訓(xùn)斥的方式去進行。使對方不能翻臉又不敢輕視。

另外，發(fā)火時要注意樹立一種被人理解的“熱心”形象，要大事認真，小事隨和，輕易不發(fā)火，發(fā)火就叫人服氣，長此以往，主管才能在下屬中樹立起令人敬畏的形象。令人服氣的發(fā)火總是和熱誠的關(guān)心幫助聯(lián)系在一起的，主管應(yīng)在下屬中形成“自己雖然脾氣不好，但古道熱腸”的形象。

日常發(fā)火，不論多么高明總是要傷人的，只是傷人有輕有重而已。因此，發(fā)火傷人后，需要做一些懷柔政策，即進行感情補償，因為人與人之間，不論地位尊卑，都是有自尊的。妥當(dāng)善后要選時機，看火候，過早了對方火氣正旺，效果不佳；過晚則對方積憤已久不好解決。因此，以選擇對方略為消氣，情緒開始恢復(fù)的時候為佳。

撫慰心靈受傷的下屬，要視不同的對象采用不同的方法，有的人性格直率，是個粗人，主管發(fā)火他也不會放在心里，故善后工作只需三言兩語，象征性表示就能解決問題。有的人心細明理，主管發(fā)火他能理解，也不須花太大的工夫。而有的人則死要面子，對于主管向他發(fā)火會耿耿于懷，甚至刻骨銘心，此時善后工作則需要細膩而誠懇。對這種人要好言安撫，并在以后尋機透過表揚等方式予以彌補。還有人量小氣盛，則不妨使善后拖延進行，以天長日久的工夫去逐漸感化他。

主管在進行領(lǐng)導(dǎo)和指揮時，若沒有令對方與下屬感到畏懼的威懾力，是不容易盡責(zé)稱職的。單是一張和藹的臉、一番漂亮的言辭所產(chǎn)生的作用，也是非常有限的。只有恩威并施，才能駕馭好下屬，發(fā)揮他們的才能。