3　說(shuō)服對(duì)方，關(guān)鍵在于說(shuō)話

銷(xiāo)售，就是要讓對(duì)方接受自己。如何才能讓對(duì)方接受自己呢？你必須運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)打動(dòng)對(duì)方的心。

行銷(xiāo)人員面對(duì)客戶時(shí)，從初次見(jiàn)面的客套話到告辭離開(kāi)時(shí)，是發(fā)揮行銷(xiāo)人員能力的重要時(shí)刻，能否說(shuō)服對(duì)方，關(guān)鍵在于說(shuō)話。

生活中有很多人，去逛一次購(gòu)物中心后，往往買(mǎi)回來(lái)許多不必要的東西，原因就是拒絕不了銷(xiāo)售人員的舌燦蓮花，可見(jiàn)口才對(duì)銷(xiāo)售人員有多么重要。

銷(xiāo)售活動(dòng)是一種充滿智慧的活動(dòng)。溝通已成為銷(xiāo)售活動(dòng)中打開(kāi)局面的制勝法寶！可以說(shuō)，行銷(xiāo)是面談交易，整個(gè)行銷(xiāo)活動(dòng)中，從接受顧客到解除疑慮，直至最后成交都離不開(kāi)口才。

有人說(shuō)，心中有什么，話中就有什么。如果說(shuō)話只是為了表達(dá)，那顯然沒(méi)有認(rèn)識(shí)到說(shuō)話的作用和它所能包含的內(nèi)容。須知話為心聲，才能“話貴情真”。

著名的專(zhuān)業(yè)行銷(xiāo)人員波頓在總結(jié)引人入勝的說(shuō)話方式時(shí)，列舉了五條說(shuō)話原則：

第一，清楚的說(shuō)話。精確的、清楚的發(fā)出每一個(gè)音節(jié)。

為了清晰起見(jiàn)，應(yīng)該保持平均每分鐘一百五十個(gè)詞的語(yǔ)速。不要因?yàn)榫湮簿Y接了不必要的語(yǔ)助詞，而影響了一個(gè)良好、清楚的表達(dá)。

第二，以交談的方式說(shuō)話。

一個(gè)好的說(shuō)話者會(huì)讓你對(duì)自己說(shuō)：“這個(gè)說(shuō)話者不是一位道貌岸然的人，也不是一位煽動(dòng)家。他（或她）是個(gè)討人喜歡、對(duì)人平等而且可以信賴的人。”

第三，誠(chéng)摯的談話。

每一個(gè)成功的說(shuō)話者在他（或她）的聲音中都有一種“火警”的特質(zhì)，它蘊(yùn)含的強(qiáng)烈誠(chéng)摯會(huì)刺痛你的脊椎。廣播電臺(tái)播音員的聲音中是否具備這種特質(zhì)十分關(guān)鍵。比如，正是這種特質(zhì)和其他因素一起，使溫斯頓?邱吉爾在大不列顛廣播電臺(tái)的“最美妙時(shí)刻”節(jié)目中得到了廣大聽(tīng)眾的信任。

第四，熱烈的談話。

為了啟動(dòng)你的聲音，你要改變你說(shuō)話的語(yǔ)速，變化你的音高或調(diào)整你的音量。富蘭克林?Ｄ?羅斯福的演講好像是一輛觀光巴士：在不重要的地方加速，然后在經(jīng)過(guò)風(fēng)景名勝的地方放慢速度。

第五，避免“內(nèi)容華而不實(shí)”。

不要因?yàn)椤班拧被蚓o張的干咳而使自己的表達(dá)大為遜色，摒棄所有矯揉造作的個(gè)人風(fēng)格或手勢(shì)，因?yàn)檫@些只會(huì)轉(zhuǎn)移他人對(duì)你說(shuō)話內(nèi)容的注意力。

賣(mài)的智慧

運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，打動(dòng)消費(fèi)者的心。