第一章 爆品理念篇

(一)打造爆品思想

在實踐中發現企業做不出爆品，往往是有兩個因素導致的，一種是缺乏爆品意識，第二是缺乏科學方法。當我們需要解決某個問題的時候，首先要意識到這個問題的存在，企業家們先從思想上意識到這個問題，在行為上才會產生行動，思想是行為的導向。爆品創新需要科學方法；爆品開發不只是老板的事，人人都是爆品師，有兩種意識很重要。

1.爆品打造需要一套科學方法

在過去很多企業開發新產品，都缺乏一套科學的方法，尤其民營企業這種情況非常普遍，導致爆品打造失敗率非常高，我過去曾做過一個咨詢案例，有一次老板在吃飯的時候突然有個想法，覺得這個創意挺好，他馬上就掏出手機打電話問研發人員這個想法能不能做出來，研發接到老板的提出的想法，沒有過多的思考就拍著胸脯說：老板放心，這個從沒問題，領了老板的任務，過段時間自己閉門造車就做出來一個不倫不類的產品，甩個銷售人員，銷售人員沒有選擇權，只能湊合著推廣，最后產品推廣不出去，銷售人員銷售獎金拿的少，只能拍屁股走人。這就是中國企業特色產品創新模式：老板拍腦袋，研發拍胸口，銷售拍屁股的模式。其實爆品打造背后是有一套邏輯和科學方法的，這套邏輯和方法就是我所一直提倡的爆品打造方法論，這套理論并不高深，是人人學的會，人人用得上的一套體系。

2.爆品不只是老板的事，人人都是爆品師

我在做咨詢的時候經常有人給我說：現在產品經理壓力好大，做不出爆品說我們產品經理無能，爆品失敗也是產品經理來背黑鍋，現在反過來問，開發產品是誰的事？

過去我們做過一個專題調研，發現一個很奇怪的現象，中國民營企業85%的產品經理都是老板在挑這個擔子，新品立項、新品開發都是老板牽頭落實，缺乏產品經理管理機制。老板操著產品經理的心，整體忙著產品經理的事，最后的結果是老板天天忙的飯吃不香，覺睡不好，酒喝不下，員工們每天日子過得像神仙，產品失敗也是老板承擔責任。正確的爆品開發機制是研產供銷人人參與，人人都是產品經理，尤其一線員工更為重要。

很多企業的爆品創意原點往往是源自一線員工，而不是源自老板或高層。因為一線員工最貼近產品體驗、最接近一線用戶，最先聽到客戶的聲音。老板離客戶太遠了，老板和老總很多戰略層面的事情要管，不可能天天與客戶、用戶泡一起，有時候老板征求客戶意見，客戶當面也不愿意給老板講實話，在老板面前都是報喜不報憂，當面都是講一些冠冕堂皇的官話，轉身就是不主賣你家產品。一線員工都是他們的好兄弟，一起扛槍、一起下鄉、一起洗過澡，哥們之間才會講實話。我們最為熟知的微信，現在大家用的微信使用率很高，用戶超過12.6億，日活過億。微信被譽為當前最成功的社交軟件和支付軟件之一。其實微信剛推出來時，流量也少的可憐，一直找不到流量入口，后來一個搶紅包功能把微信入口打通了，大家覺得搶紅包功能是誰想到的？是副總裁張小龍嗎？還是老板馬化騰？我告訴大家都不是。而是一個普普通通的程序員想出來的。只有最苦逼的程序員才會在過年的時候為發紅包犯愁，發多了沒錢，發少了沒面子，如何做到既要錢，又要臉呢？最后他就搞出來一個電子紅包，先在辦公室內部玩搶紅包游戲，大家就覺得很好玩，后來被植入到微信應用中，微信入口就在一個渺小的程序員手中誕生了。大家買家具如果去逛過宜家家具店，一定對他自由組裝家具有印象，自由組裝模式是宜家家居的產品戰略，通過自由組裝讓用戶參與進來，感受宜家家居的創新性。大家知道宜家家居的自由組織戰略是誰想出來的嗎？有些人可能會說是哪個副總裁級別的人物吧？至少也應該是個店長吧。其實自由組裝模式是一個宜家的送貨工人想到的。有一次宜家的送貨工人給客戶送一張桌子，他發現那個桌子腿太長了，想了各種辦法都裝不進集裝箱，實在沒辦法他就把那個桌子腿拆下來，等送到客戶那里在幫他裝上，這個簡單的舉動讓他受到啟發，他發現這種可拆卸的方法豈不是很方便，至少運輸很方便，回來就把這個想法反應給公司，最后這種自由組裝的家居就確定為宜家家居的產品戰略。我自己在擔任產品經理期間也經常遇到自己難以解決的問題，其實對一線員工來看就是常識，這就是隔行如隔山的道理。

有一年春節，我們做春節促銷裝，為了固定促銷裝，我和總經理倆人想了三個月，嘗試各種加固的辦法都沒有達到理想的狀態，我實在沒辦法就跑去車間，看他的生產原理，當我蹲在車間觀察的時候，一個打包工人走過來問我干啥，我就把我的苦惱說給他聽了，他聽完就給我提出一條建議：是不是改變一下產品內部擺放方式會好一些，他怕我不明白他說的意思，就親自動手幫我做了一個示范樣品，這個樣品做好后，在車間現場做破壞性試驗，發現這個簡單的改進竟然完美無缺的解決了我的苦惱。這位一線員工他沒有上過大學，更不懂力學，就憑他的20多年的打包經驗，把產品換個擺放方式，不用一針一線就解決了，我慚愧的請他吃飯，這個事也給我很大的啟發：換個思維方式就是出口，每個人在他熟悉的領域其實都是專家。我在企業做管理的時候，我一直提倡人人都是產品經理，一直提倡一線員工的重要性，從生產工人、到一線銷售人員，他的意見才是真正的產品原點。華為提倡的讓聽到炮火聲的人指揮打仗是同樣的道理。

3.打造爆品需要匠心精神

產品人要有追求極致的匠心精神，把產品打造成“極致”境界。中國人做產品往往做到70分就認為夠完美了，再對自己要求高一點做到80分就認為超級完美了，其實這都是缺乏極致的心態。我們彈丸之地的鄰國，我們現在有點看不上他了，但是他在精益制造方便的確比我們做的好，大國匠心是我們現在需要補課的地方，壽司之神—日本小野二郎一生只做一件事，就是把壽司捏好，很多總統、政要到日本會到小野二郎的壽司店里體驗一下他的手藝。這么好的產品，他只做兩家店，一家是他兒子管，一家是他自己管，他擔心門店開多了照顧不過來，擔心產品品質不好管控。這就是匠心精神。如果生意這么好的壽司店放在中國，老板馬上想到的如何開連鎖快速擴大規模，如何上市能夠融更多的錢，這是我們需要反思的地方。