前言

著名法學學者朱蘇力先生有一篇經典文章，題目叫《什么是你的貢獻》。作為一名勞動爭議仲裁員，自己在工作中也經常有這樣的想法：什么是你能做的？這想法一方面來源于法律人的使命情懷，法律具有社會性，加上長期受公平正義、懲惡揚善這樣的觀念熏陶，故法律人對于很多社會問題及其解決方案都有與生俱來的使命感；另一方面來源于現實需要，近年來，隨著勞動法律法規的日益完善，維權渠道日益便捷暢通，勞動爭議呈井噴式增長，而這其中絕大部分都是企業敗訴，動輒幾萬元、十幾萬元的損失，勞動者也并沒有占到“便宜”，付出了大量時間、精力和心血，國家、社會更是不堪重負（多地仲裁出現案多人少的矛盾）。面對這樣的現狀，作為一名仲裁員，能做點什么呢？

筆者認為，要解決好日益增多的勞動爭議，用人單位無疑是“牛鼻子”，只有從用人單位入手才能從根本上解決問題。從實踐來看，勞動爭議有不同于其他爭議的顯著特點：

一是發生率高。從全國來看，近年來勞動爭議數量持續高位運行。2018年，全國各地勞動人事爭議調解仲裁機構共處理爭議182.6萬件，涉及勞動者217.8萬人，涉案金額402.6億元。[1]以筆者所在的區為例，近五年來勞動爭議案件數量一直在每年1000起左右，考慮區域面積和企業數量，這個發生概率是相當高的。這其中還不包括沒有進入仲裁程序通過自行協商或者各類調解組織調解解決的，也不包括一部分因法律意識淡薄而沒有意識到用人單位已經侵犯了其權利或者雖意識到權利被侵害但由于種種原因沒有積極采取措施的潛在爭議。

二是用人單位敗訴率高。筆者曾經看過一個統計，2014年全國勞動仲裁案件中，用人單位勝訴率為13%，而當年廣東省用人單位的勝訴率為11.55%。筆者的勞動仲裁實踐也基本印證了這一數據，在筆者處理的千余起案件中，用人單位完全勝訴的不到10%。換句話說，約9成的案件是用人單位敗訴的。

三是不確定性大。勞動爭議雖然標的不大，但是往往事實復雜，法律法規、政策規定繁雜，再加上仲裁、法院口徑把握不同，故在面對一個勞動爭議案件時，有經驗的律師往往也很難準確預測結果。比如，你可以從網上看到“末位淘汰解除勞動合同違法”“真的不能用末位淘汰嗎”等內容截然相反的文章，讓人無所適從。

針對這些特點，要化解勞動爭議風險，建立和諧穩定的員工關系，筆者有兩個“錦囊”送給飽受勞動爭議之苦的用人單位：

一是要更新思維理念。為什么現在企業勞動爭議這么多？一般歸結為企業不懂法，其實不然。在筆者看來，更為重要的原因是企業管理者或HR的理念不適應現代人力資源管理需要。所以，欲做好員工關系管理，企業首先要做的是思維理念更新。所謂思維理念更新，主要是指企業管理者要拋棄把勞動者作為對手和利益相對方的理念，真正關心、關愛員工，將其作為利益共同體；拋棄蠻荒式的人力資源管理理念，建立精細化、法治化管理模式；拋棄等爭議發生之后再處置的理念，樹立從源頭上預防、防控風險的意識；等等。

二是要提升實操技術。除了思維理念更新外，掌握具體的法律知識和操作技巧也很重要。要知道，很多爭議的發生或者激化，往往是從一份不合適的文書、一句冷漠的話語、一個不恰當的舉動引發的。所謂提升實操技術，就是企業HR在處理員工關系的時候要再專業一些，像訓練有素的律師那樣開展工作；再柔和一些，盡量讓勞動者感覺到被尊重；再嚴謹一些，不要在語言、文書上出現漏洞和破綻。

學者夏承燾曾說過：“著書有三種：最上，令讀者得益；其次，令此學本身有發現；其三，但令讀者佩服作者之博學精心。”作為一本實踐經驗的總結而非學術著作，筆者自然不能“令此學本身有發現”，更不敢奢望“令讀者佩服作者之博學精心”，故“令讀者得益”是筆者最大的追求。“令讀者得益”體現的是以客戶為中心的理念。對于勞動領域的普法應該怎么做，筆者也在經常思考：能不能轉換一下思路，將以普法者為中心的模式轉變為真正以“讀者”（企業HR）為中心，發掘和解決HR的痛點，通過一種輕松、愉快而又不失專業的方式去普法。考慮現實中很多HR是非法律專業畢業的，系統學習掌握那些枯燥、繁雜的法律規定實在是強人所難，筆者希望通過本書做個嘗試：利用鮮活的案例（大多數取材于自己處理過的案件）、靈活的方式（案例、新聞報道，甚至一段庭審筆錄）、真實的素材（許多文書是原汁原味呈現的），不僅告訴HR法律規定，更重要的是告訴HR如何具體操作。為此，在寫作過程中，筆者時刻提醒自己：這本書不是寫給專業人士看的，要接地氣，最大限度地讓HR喜歡看、能看懂。在書中，筆者沒有執著于那些枯燥的理論和法律規定，也沒有像一般的案例書那樣，簡單地告訴你判決結果是什么、理由是什么，而是將“知識”轉化為實用的“技術”，讓HR像使用手冊一樣能照著操作。筆者也試圖將身邊發生的、活生生的案例以及原汁原味的文書、話語端給大家，在一個個真實的情境和故事中告訴HR話該怎么說、事該怎么做、文書該怎么寫、困局該怎么破。筆者希望這本書做到了這些。當然，如果本書對于專業仲裁員、法官、律師、專家學者們開展工作或進行研究有所幫助，那就屬于意外之喜了。

從事仲裁工作十余年來，那些剛正不阿、嫉惡如仇、學識淵博、思維縝密、經驗豐富的前輩、同事們無時無刻不在潛移默化地影響著我，這也直接促成了本書的完成，在此一并致以深深的謝意！最后還需要說明的是，雖然本書的案例、故事部分取材于真實的仲裁實踐，但大都進行了改編，請勿對號入座。

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[1] 數據來源：《2018年度人力資源和社會保障事業發展統計公報》。