第二節(jié) 不同行業(yè)類別員工手冊常見結(jié)構(gòu)[2]

1-2-1 建筑與房地產(chǎn)類員工手冊

1-2-1-1 建筑公司員工手冊目錄

建筑公司員工手冊

一、寫在前面的話

二、公司發(fā)展概況

（一）公司簡介

（二）公司標(biāo)識

（三）公司理念

（四）組織結(jié)構(gòu)

（五）部門職責(zé)介紹

三、安全施工保護(hù)規(guī)范

（一）基本守則

（二）員工安全施工職責(zé)

（三）員工安全施工權(quán)利與義務(wù)

（四）服飾規(guī)范

（五）安全操作規(guī)范

（六）安全用電規(guī)范

（七）腳手架及高空作業(yè)規(guī)范

（八）粉塵吸入規(guī)范

四、人力資源管理制度

（一）招聘與入職

（二）勞動關(guān)系

（三）薪酬福利

（四）考勤

（五）績效考核

（六）獎(jiǎng)懲

（七）培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展

（八）職稱

五、手冊的原則及簽閱

員工手冊簽收函

1-2-1-2 房地產(chǎn)公司員工手冊目錄

房地產(chǎn)公司員工手冊

一、手冊說明及公司簡介

（一）手冊說明

（二）總經(jīng)理致辭

（三）公司概況

（四）組織結(jié)構(gòu)

二、公司新員工入職指引

（一）報(bào)到程序

（二）入職程序

（三）作息時(shí)間

（四）試用

（五）轉(zhuǎn)正

三、人事與勞動關(guān)系管理

（一）人事關(guān)系管理

（二）勞動關(guān)系管理

四、員工紀(jì)律與行為規(guī)范

（一）員工守則

（二）考勤制度

（三）辦公紀(jì)律

（四）辦公室禮儀

（五）職業(yè)行為規(guī)范

（六）內(nèi)外交往規(guī)范

（七）公司資源使用規(guī)范

（八）保密義務(wù)

五、員工薪酬與福利規(guī)定

（一）薪酬

（二）福利

（三）休假

六、績效考核與培訓(xùn)發(fā)展

（一）績效考核

（二）員工培訓(xùn)

（三）職業(yè)發(fā)展

七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相關(guān)規(guī)定

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

（二）懲罰

八、溝通與申訴相關(guān)規(guī)定

（一）投訴、申訴與合理化建議

（二）溝通平臺

九、其他相關(guān)事宜及附則

（一）安全規(guī)定

（二）借款報(bào)銷管理制度

（三）清理賬款規(guī)定

（四）附則

員工手冊簽收單

1-2-2 超市與商場類員工手冊

1-2-2-1 超市員工手冊目錄

超市員工手冊

一、企業(yè)概況

（一）企業(yè)簡介

（二）企業(yè)理念

二、員工守則

（一）出勤規(guī)范

（二）工作態(tài)度

三、禮儀規(guī)范

（一）儀容儀表

（二）言談舉止

四、服務(wù)規(guī)范

（一）服務(wù)原則

（二）服務(wù)的程序及要求

（三）日常文明禮貌用語

五、人事關(guān)系

（一）錄用

（二）勞動合同

（三）工資支付

（四）考勤

（五）培訓(xùn)

（六）獎(jiǎng)懲

六、現(xiàn)場管理

（一）衛(wèi)生狀況

（二）商品檢查

（三）賣場環(huán)境

（四）促銷管理

（五）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

（六）人員管理

（七）安全管理

（八）各時(shí)間段管理重點(diǎn)

（九）其他

七、防盜管理

（一）內(nèi)盜的防范

（二）外盜的防范

八、投訴管理

（一）投訴的類型

（二）處理的原則與程序

九、安全管理

（一）內(nèi)部安全管理

（二）消防安全管理

十、附則

員工手冊簽收確認(rèn)函

1-2-2-2 商場員工手冊目錄

商場員工手冊

一、手冊說明及商場簡介

（一）手冊說明

（二）商場概況

二、人力資源管理規(guī)定

（一）招聘、錄用與轉(zhuǎn)正

（二）作息時(shí)間與考勤

（三）薪金與福利

（四）員工關(guān)系調(diào)入與離職

（五）供應(yīng)商促銷人員管理

三、員工日常行為規(guī)范

（一）儀容儀表規(guī)定

（二）商場紀(jì)律規(guī)定

四、顧客接待禮貌用語

（一）常用漢語禮貌用語

（二）常用英語接待用語

五、物料用品管理規(guī)定

（一）物料用品采購

（二）物料用品領(lǐng)用

（三）物料用品盤存

六、補(bǔ)充說明與手冊簽收

員工手冊簽收確認(rèn)單

1-2-3 酒店與餐飲類員工手冊

1-2-3-1 酒店員工手冊目錄

酒店員工手冊

一、手冊前言

（一）編寫目的

（二）適用范圍

（三）總經(jīng)理致辭

（四）員工應(yīng)熟知的電話

二、酒店概況

（一）酒店簡介

（二）酒店規(guī)模

（三）其他特色服務(wù)

（四）組織結(jié)構(gòu)

（五）管理理念

三、勞動關(guān)系

（一）錄用原則

（二）試用期

（三）體檢

（四）工作時(shí)間

（五）入職培訓(xùn)

（六）員工輪訓(xùn)

（七）晉升

（八）辭職

（九）辭退

（十）離職手續(xù)

（十一）離職面談

四、薪酬福利

（一）薪金

（二）福利

五、店規(guī)店紀(jì)

（一）工作態(tài)度

（二）儀容儀表

（三）出入證

（四）銘牌

（五）工服

（六）更衣柜

（七）就餐

（八）鐘卡

（九）簽到

（十）上下班

（十一）賓客設(shè)施的使用

（十二）請假

（十三）員工申訴

（十四）客人投訴處理

（十五）店內(nèi)拾遺

（十六）酒店財(cái)物

（十七）酒店鑰匙保管

（十八）保密

（十九）吸煙規(guī)定

（二十）小費(fèi)和禮品規(guī)定

（二十一）私人事情處理

六、獎(jiǎng)懲細(xì)則

（一）獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

（二）懲罰細(xì)則

七、消防安全

（一）火災(zāi)消防

（二）火警程序

八、解釋與執(zhí)行

員工手冊接受確認(rèn)單

1-2-3-2 餐飲公司員工手冊目錄

餐飲公司員工手冊

一、飯店概況介紹

（一）飯店概況

（二）經(jīng)營宗旨

（三）服務(wù)理念

二、員工日常管理

（一）錄用

（二）勞動合同

（三）考勤

（四）培訓(xùn)

（五）考核

（六）工資

（七）福利

（八）獎(jiǎng)懲

三、員工行為規(guī)范

（一）工作態(tài)度

（二）儀容儀表

（三）接打電話

（四）引領(lǐng)禮儀

（五）言談行為規(guī)范

四、餐廳衛(wèi)生規(guī)范

（一）個(gè)人衛(wèi)生

（二）餐廳環(huán)境衛(wèi)生

（三）餐具衛(wèi)生

（四）食品衛(wèi)生

五、餐前服務(wù)規(guī)范

（一）準(zhǔn)備工作

（二）餐前服務(wù)

六、餐廳服務(wù)規(guī)范

七、安全服務(wù)規(guī)范

八、飯店紀(jì)律規(guī)定

九、投訴管理規(guī)定

（一）員工投訴

（二）顧客投訴

十、安全管理規(guī)范

（一）廚房安全管理規(guī)范

（二）火災(zāi)預(yù)防

（三）火警

十一、生效與解釋

員工手冊簽收函（編號：）

1-2-4 科技及IT類員工手冊

1-2-4-1 科技公司員工手冊目錄

科技公司員工手冊

一、說明及友情提示

二、公司概況簡介

（一）公司簡介

（二）宗旨與使命

（三）目標(biāo)與精神

（四）員工信念與準(zhǔn)則

三、人事管理制度

（一）人員招聘

（二）勞動合同

（三）新員工試用及轉(zhuǎn)正

（四）員工離職

（五）考勤及各類假期

（六）薪酬體系

（七）培訓(xùn)

（八）職業(yè)發(fā)展

四、行政管理制度

（一）日常辦公行為規(guī)定

（二）溝通方式管理規(guī)定

（三）保密規(guī)定

（四）安全管理規(guī)定

五、財(cái)務(wù)管理制度

（一）借款與報(bào)銷

（二）差旅管理

六、解釋與生效

員工手冊認(rèn)可書

1-2-4-2 IT公司員工手冊目錄

IT公司員工手冊

一、封面

二、前言

（一）編制目的

（二）歡迎詞

（三）公司概況

三、正文

（一）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、員工保密與不競爭條款

（二）員工錄用、轉(zhuǎn)正、異動與離職

（三）薪資與福利

（四）績效考核

（五）培訓(xùn)與發(fā)展

（六）員工禮儀和特定行為規(guī)則

（七）溝通與交流規(guī)定

（八）獎(jiǎng)懲細(xì)則

（九）辭退與回聘

四、結(jié)束語

員工手冊確認(rèn)協(xié)議（編號：）

1-2-5 快遞、物流及物業(yè)類員工手冊

1-2-5-1 快遞公司員工手冊目錄

快遞公司員工手冊

一、公司概況

（一）公司簡介

（二）服務(wù)項(xiàng)目

（三）戰(zhàn)略目標(biāo)

（四）核心價(jià)值觀

（五）經(jīng)營理念

（六）經(jīng)營策略

二、快遞員手冊

（一）工作時(shí)間

（二）工資發(fā)放

（三）快遞員日常行為規(guī)范

（四）取送件提成及提成單流轉(zhuǎn)

（五）快運(yùn)單填寫規(guī)范

（六）取件劃價(jià)規(guī)定

（七）聽從調(diào)遣規(guī)定

（八）各分部的聯(lián)絡(luò)

（九）取送件注意事項(xiàng)

（十）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

（十一）離職程序

（十二）懲戒規(guī)定

三、班長工作職責(zé)

（一）日常事務(wù)的處理

（二）分配片區(qū)快件的派送

（三）突發(fā)事件的處理

（四）加急件、往返件、委托件、遺留件的處理

（五）監(jiān)督、檢查與培訓(xùn)

四、解釋與執(zhí)行

員工手冊接受確認(rèn)單

1-2-5-2 物流公司員工手冊目錄

物流公司員工手冊

一、手冊前言

二、公司概況

（一）公司簡介

（二）企業(yè)理念

三、員工基本行為守則

（一）儀表著裝

（二）接待禮儀

（三）電話禮儀

（四）辦公秩序

（五）愛護(hù)公司設(shè)備

四、人力資源管理制度

（一）聘用、轉(zhuǎn)正與離職

（二）薪酬福利

（三）考勤

（四）請、休假

（五）加班

（六）獎(jiǎng)懲

五、營運(yùn)中心相關(guān)制度

（一）安全管理規(guī)定

（二）營運(yùn)車輛管理規(guī)定

六、附則及簽收

員工手冊簽收確認(rèn)函

1-2-5-3 物業(yè)公司員工手冊目錄

物業(yè)公司員工手冊

一、總經(jīng)理致辭與企業(yè)概況

（一）總經(jīng)理致辭

（二）公司簡介

（三）企業(yè)理念

二、物業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范

（一）物業(yè)人員職業(yè)規(guī)范

（二）物業(yè)公司員工守則

三、物業(yè)人員禮貌用語規(guī)范

（一）文明禮貌用語

（二）專業(yè)服務(wù)用語規(guī)范

（三）簡單英語會話用語

四、商戶住戶投訴處理規(guī)范

五、物業(yè)人力資源管理制度

（一）入職指南

（二）工資與福利

（三）培訓(xùn)與考核

（四）離職手續(xù)

六、物業(yè)公司安全管理規(guī)范

（一）防盜安全紀(jì)律規(guī)定

（二）消防安全管理規(guī)定

（三）電梯安全管理規(guī)定

七、解釋與修改

員工手冊簽收確認(rèn)函

1-2-6 食品與制藥類員工手冊

1-2-6-1 食品公司員工手冊目錄

食品公司員工手冊

一、前言及公司概況

（一）編制目的

（二）使命與愿景

（三）企業(yè)精神

（四）質(zhì)量方針與目標(biāo)

二、員工紀(jì)律行為規(guī)范

（一）員工手冊

（二）工作紀(jì)律

三、人力資源管理制度

（一）新員工入職

（二）勞動關(guān)系

（三）出勤規(guī)定

（四）薪酬與福利

四、食品生產(chǎn)衛(wèi)生要求

（一）食品生產(chǎn)對環(huán)境的衛(wèi)生要求

（二）食品生產(chǎn)人員的衛(wèi)生要求

五、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相關(guān)規(guī)定

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

（二）懲罰

六、溝通與申訴相關(guān)規(guī)定

（一）員工溝通

（二）員工申訴

七、解釋與修訂

員工簽收確認(rèn)函（編號：）

1-2-6-2 制藥公司員工手冊目錄

制藥公司員工手冊

一、總則

二、公司概況

（一）公司簡介

（二）組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)及負(fù)責(zé)人

三、員工管理

（一）錄用管理

（二）勞動關(guān)系管理

（三）出入管理

（四）宿舍管理

（五）考勤管理

（六）加班管理

（七）請、休假管理

四、員工福利

（一）社會保險(xiǎn)

（二）住房公積金

（三）人身意外保險(xiǎn)

（四）其他福利

五、績效考核

（一）績效考核的內(nèi)容

（二）績效獎(jiǎng)懲辦法

六、附則

員工手冊簽收函（編號：）

1-2-7 生產(chǎn)與制造類員工手冊

1-2-7-1 服裝生產(chǎn)公司員工手冊目錄

服裝生產(chǎn)公司員工手冊

一、友情提示

二、公司概況

（一）公司簡介

（二）企業(yè)理念

三、職業(yè)道德與行為守則

（一）職業(yè)道德規(guī)范

（二）員工行為守則

四、環(huán)境衛(wèi)生與安全生產(chǎn)

（一）環(huán)境衛(wèi)生要求

（二）安全生產(chǎn)規(guī)定

五、人力資源管理制度

（一）聘用

（二）考勤

（三）解除或終止勞動關(guān)系

（四）薪資福利

（五）培訓(xùn)

（六）績效考核

（七）獎(jiǎng)懲

六、其他相關(guān)管理制度

員工手冊簽收及反饋單

1-2-7-2 家電制造公司員工手冊目錄

家電制造公司員工手冊

一、總裁歡迎詞

二、公司概況

（一）公司簡介

（二）公司宗旨

（三）經(jīng)營目標(biāo)

三、勞動關(guān)系管理

（一）入職程序

（二）工作時(shí)間

（三）試用與轉(zhuǎn)正

（四）勞動合同

四、日常行為規(guī)范

（一）辦公禮儀

（二）辦公環(huán)境

（三）考勤

（四）請假

五、員工行為準(zhǔn)則

六、員工關(guān)系管理

（一）人事關(guān)系

（二）員工沖突管理

（三）員工投訴

（四）溝通

七、培訓(xùn)與考核

（一）培訓(xùn)類型

（二）培訓(xùn)費(fèi)用管理

八、薪資與福利

（一）薪資

（二）福利

九、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

（二）懲罰

十、生效與解釋

員工手冊簽收函（編號：）

1-2-7-3 汽車制造公司員工手冊目錄

汽車制造公司員工手冊

一、前言

二、公司概況

（一）公司簡介

（二）公司宗旨

（三）經(jīng)營目標(biāo)

三、人力資源管理

（一）招聘與錄用

（二）勞動合同管理

（三）考勤支付

（四）工資制度

（五）培訓(xùn)

（六）考核與發(fā)展

（七）福利

四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰規(guī)定

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

（二）懲罰

五、辦公禮儀規(guī)范

（一）辦公禮儀

（二）電話禮儀

六、職業(yè)道德規(guī)范

七、安全生產(chǎn)管理

八、車輛管理規(guī)定

（一）車輛的使用

（二）車輛的維修與保養(yǎng)

九、保密管理制度

十、生效與解釋

員工手冊簽收函

1-2-7-4 設(shè)備制造公司員工手冊目錄

設(shè)備制造公司員工手冊

一、手冊前言

二、公司概況

（一）公司簡介

（二）公司理念

三、人事管理制度

（一）招聘與錄用

（二）勞動合同

（三）工作時(shí)間

（四）勞動報(bào)酬

（五）福利

（六）培訓(xùn)與發(fā)展

（七）考核管理

四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰規(guī)定

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

（二）懲罰

五、員工行為規(guī)范

（一）日常工作規(guī)范

（二）儀表儀容及言談舉止

（三）電話禮儀

六、辦公規(guī)章制度

七、生效與解釋

員工手冊簽收函

1-2-8 電信與政務(wù)服務(wù)中心類員工手冊

1-2-8-1 電信公司員工手冊目錄

電信公司員工手冊

一、引言及公司概況

（一）總經(jīng)理致辭

（二）公司簡介與歷程

（三）公司文化

二、員工行為手冊與保密規(guī)定

（一）基本準(zhǔn)則

（二）日常工作行為規(guī)范

（三）“不可為”之行為

（四）保密規(guī)定

三、員工入職與考勤管理規(guī)定

（一）入職管理

（二）考勤管理

四、員工異動與離職管理規(guī)定

（一）異動管理

（二）離職管理

五、員工薪酬與福利管理規(guī)定

（一）薪酬

（二）福利

六、員工培訓(xùn)與績效管理制度

（一）員工培訓(xùn)

（二）績效考核

七、員工出差管理規(guī)定

（一）出差類別

（二）交通工具的選擇標(biāo)準(zhǔn)

（三）出差管理

（四）出差審核權(quán)限

（五）出差費(fèi)用保險(xiǎn)范圍及標(biāo)準(zhǔn)

（六）出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

（七）費(fèi)用報(bào)銷須知

八、信息系統(tǒng)管理規(guī)定

（一）信息設(shè)備的使用與管理

（二）互聯(lián)網(wǎng)及局域網(wǎng)的使用與管理

（三）電子郵箱的使用與管理

（四）信息安全管理

九、員工承諾

員工承諾書

1-2-8-2 政務(wù)服務(wù)中心員工手冊目錄

政務(wù)服務(wù)中心員工手冊

一、歡迎詞

二、中心服務(wù)文化

（一）服務(wù)原則

（二）服務(wù)精神

（三）服務(wù)理念

（四）服務(wù)目標(biāo)

三、中心工作準(zhǔn)則

（一）首問首辦責(zé)任制

（二）限時(shí)辦事制

（三）一次性告知制

（四）服務(wù)承諾制

四、分類崗位職責(zé)

（一）業(yè)務(wù)窗口

（二）職能窗口

（三）值班主任窗口

五、思想道德規(guī)范

（一）政治道德

（二）思想道德

（三）社會道德

六、日常行為規(guī)范

（一）形象規(guī)范

（二）姿態(tài)禮節(jié)規(guī)范

（三）服務(wù)禮儀規(guī)范

（四）服務(wù)大廳日常工作規(guī)范

（五）基本接待用語規(guī)范

七、績效考核辦法

（一）考核方案

（二）考核項(xiàng)目

（三）考核結(jié)果

（四）獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒

八、安全消防制度

（一）安全守則

（二）消防安全

九、解釋及簽收

員工手冊簽收單/員工手冊簽收存根

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[1] 本節(jié)內(nèi)容選擇列舉了持萬企業(yè)管理咨詢有限公司咨詢顧問所服務(wù)的部分外企客戶員工手冊的基本框架，并按照投資方國別進(jìn)行了分組羅列。通常而言，歐美企業(yè)員工手冊更注重表述上的流程性，更多關(guān)注實(shí)質(zhì)要點(diǎn)；亞洲企業(yè)員工手冊則更為注重規(guī)則性，更多關(guān)注管理細(xì)節(jié)。員工手冊結(jié)構(gòu)并無法律上的特別要求，也無行業(yè)特征上的固定格式，企業(yè)在參考適用時(shí)可以根據(jù)自身具體情況對員工手冊的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、調(diào)整和刪減。

[2] 本節(jié)內(nèi)容重點(diǎn)參考了孫宗虎、劉立梅編著：《員工手冊編寫實(shí)務(wù)》，人民郵電出版社2007年版的部分內(nèi)容，并作了相應(yīng)的調(diào)整和修改。