5.1 什么是績(jī)效管理

1.績(jī)效與績(jī)效管理

績(jī)效是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效價(jià)值輸出，可以定義為“個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織從事一種活動(dòng)所獲取的成績(jī)和效果”；績(jī)效既可以是完成的工作任務(wù)、工作結(jié)果或產(chǎn)出，也可以是行為和能力績(jī)效。

績(jī)效管理是為了保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，通過(guò)一套完整的管理和激勵(lì)體系促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)融入組織目標(biāo)、組織目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人目標(biāo)、為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值和更快發(fā)展的科學(xué)管理方法。

2.績(jī)效管理五導(dǎo)向

企業(yè)的存在就是不斷創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造業(yè)績(jī)。企業(yè)推進(jìn)價(jià)值管理的方式有很多種，其中推進(jìn)績(jī)效管理是較好的方式之一，它在企業(yè)管理中包含五大導(dǎo)向，如圖5-1所示。

圖5-1 績(jī)效管理五導(dǎo)向

價(jià)值導(dǎo)向：績(jī)效管理體系的核心理念是價(jià)值導(dǎo)向，如果說(shuō)不創(chuàng)造價(jià)值、不賺錢(qián)的企業(yè)就是一種“罪惡”，那么沒(méi)有價(jià)值的績(jī)效管理就是“罪惡之源”。企業(yè)的價(jià)值來(lái)源于客戶(hù)價(jià)值的滿(mǎn)足而客戶(hù)價(jià)值來(lái)自員工價(jià)值的結(jié)果，企業(yè)的價(jià)值、客戶(hù)價(jià)值和員工價(jià)值是績(jī)效管理價(jià)值導(dǎo)向的“鐵三角”。

效率導(dǎo)向：績(jī)效管理就是管理業(yè)績(jī)和效率，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)是績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，如何快速提升市場(chǎng)占有率、獲得顧客的信賴(lài)？如何快速提升員工的業(yè)績(jī)和能力、滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求？這些都體現(xiàn)在企業(yè)“效率”的提升上。很多企業(yè)通過(guò)強(qiáng)制分布的“活力曲線(xiàn)”和“績(jī)效—潛能”九宮格來(lái)有效識(shí)別高價(jià)值、高績(jī)效員工和低價(jià)值、低績(jī)效員工，促進(jìn)人才健康有序地發(fā)展。

結(jié)果導(dǎo)向：“一切以客戶(hù)為中心”，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值就是企業(yè)的生存之道。過(guò)程漂亮，結(jié)果不漂亮也是零，而績(jī)效管理中的績(jī)效結(jié)果應(yīng)用就是績(jī)效管理的精髓和價(jià)值所在，它讓大家重視工作成果、為結(jié)果而努力工作、讓濫竽充數(shù)的人不復(fù)存在，牽引大家為目標(biāo)而戰(zhàn)。

責(zé)任導(dǎo)向：中國(guó)有句老話(huà)：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。”沒(méi)水吃的本質(zhì)問(wèn)題就是責(zé)任缺失。在績(jī)效管理體系中，無(wú)論在對(duì)員工、部門(mén)、管理層制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，均應(yīng)匹配明確的責(zé)任，只有責(zé)任明確了，企業(yè)和管理者才能找到其問(wèn)題所在。

變革導(dǎo)向：擁抱變化是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的最佳方式，因此企業(yè)只有不斷追求創(chuàng)新變革，才能持續(xù)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

3.績(jī)效管理在人力資源管理中的地位

績(jī)效管理體系是整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的中樞和關(guān)鍵，它將企業(yè)職位體系、能力體系、薪酬體系、培訓(xùn)體系、用人體系有機(jī)連為一體，相互促進(jìn)，從而激發(fā)員工活力、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效、創(chuàng)造高績(jī)效的業(yè)績(jī)產(chǎn)出，如圖5-2所示。

圖5-2 績(jī)效管理在HR管理中的地位