第2章 情緒管理，始于“需要”終于“現實”

第一節 我們要管理的不是情緒，而是需要

生活中，我們經常說的“情緒管理”，主要是指負面情緒的管理，如焦慮、抑郁、壓力、生氣、憤怒等。

1.1 情緒的本質

我們經常說情緒管理，其實，這是一種誤解，我們真正需要管理的，不是情緒，而是：

（1）情緒代表的需要；

（2）滿足需要的方法；

（3）宣泄情緒的方式。

舉個生理上的例子會更容易理解。

手上不小心割了道口子，出血了并且很痛，我們會：

（1）痛讓我們馬上去看手怎么了，發現是出血了；

（2）趕緊想辦法解決出血問題，想辦法止血、消毒、預防感染；

（3）血止住了，但還是很痛，可以吃點止痛片，解決痛的問題。

心理上的情緒，其實和生理上的疼痛一樣，它所代表的，是我們身心的狀態。疼痛代表的是我們身體的狀態，而情緒代表的，是我們心理的狀態。

疼痛，說明我們的身體出了問題，舒適，則說明我們的身體狀態很好。

消極的情緒，說明我們的心理需要未得到滿足，而積極的情緒，則說明我們的需要得到了恰當的滿足。

所以，從本質上來說，情緒只是一種信號。

當我們在說情緒管理的時候，其實真正需要管理的不是情緒，而是我們的需要。就像生理疼痛意味著我們的身體出了問題，我們的核心不是關注疼痛，而是要去治愈身體的疾病，疾病消失了，疼痛也自然消失。

心理情緒也是一樣，當出現消極情緒時，我們的核心不是要管理情緒本身，而是去覺察情緒背后的需要，想辦法滿足需要，而不只是管理情緒，否則，就像我們疼痛的時候只吃止痛藥卻不治療疾病，最終疼痛不會緩解，疾病還有可能惡化。情緒管理，就像我們吃止痛藥一樣，是在疾病不能馬上治愈時臨時采取的一種緩解疼痛的方式，并不是根本的解決之道。

情緒作為心理狀態的信號，告訴我們自身需要的滿足情況，同時也在告訴他人，這樣對方才能根據我們的情緒，選擇恰當的溝通方式。

所以，情緒的信號功能，一方面用于提醒我們自己，另一方面也為了告知他人，方便溝通。

1.2 情緒的基本原理

情緒作為一種信號，有它自身的規律和特征，具體包括：

（1）只要需要沒有得到滿足，情緒就會一直在，就像對方一直沒有滿足我們的期待，我們會一直失望、生氣一樣。

（2）情緒會吸引、占用我們的注意力資源，幫助我們關注需要、解決問題，越是強烈的情緒，對注意力資源的占用越強、越多。比如，當我們感到生氣、憤怒的時候，就沒有辦法靜下心來做其他事情。

（3）情緒的信號指標達成后，它會隨著時間弱化，這樣，我們才可以釋放注意力，用心做其他事情。就像我們平時說的，時間是療傷（心理傷害）的良藥。

（4）情緒也可以通過表達、身體放松等方式緩解。比如，心情不好的時候，找個人聊聊天，心情會好很多。

（5）我們對情緒的承受能力，也像對疼痛的承受能力一樣，可以通過不斷重新練習、訓練，得到提升。比如，經歷的困難、挫折越多，就越能承受更強烈的情緒。

以上5條情緒運作的基本原理，是我們所有情緒管理技巧的基礎。

1.3 情緒管理的方法

基于情緒的“信號”本質，以及上述的基本原理，當出現負面情緒時，我們需要：

（1）借“情緒”這個信號去看看，是哪種需要出了狀況。

對同事很憤怒，可能是他批評你工作做得很差，你的自尊需要沒有得到滿足。要考試了，你很焦慮，說明你很在乎考試的結果，但是你對考試結果的“控制感”沒有得到滿足。生老公的氣，可能是期望他用你希望的方式愛你，但是他沒有理解你……

每一種情緒，都代表了我們內心需要的滿足狀態，那么它代表的需要是什么？滿足的狀態又是什么？

（2）想辦法滿足需要。

如果說情緒需要調節，需要管理，那么，調節、管理的核心應是滿足需要的方法，而不是情緒本身。

比如，同事被領導批評，自尊受到打擊，我們安慰他，說他其實做得挺好的，如具體在哪些方面做得就很不錯。

我們所做的，就是在他的自尊需要沒有得到滿足的時候，發現他的優點，表揚、鼓勵他，滿足他的自尊需要。這是滿足需要調節的方法。

如果我們只是聽他宣泄，聽他控訴領導的“不識英雄”，那么，就只是在幫助他宣泄情緒，他受傷的自尊需要其實仍然沒有得到滿足。

（3）宣泄情緒

需要得到滿足但情緒可能還在，或者需要的問題暫時解決不了，此時可以找些合適的方式，把情緒宣泄出來。情緒得到宣泄后，強度就會降低，心里就會舒服很多。就像傷口還沒好，吃點兒止痛片止痛一樣。

1.4 為什么有時情緒管理無效

生活中，我們經常在情緒管理過程中出現問題，核心原因有兩個：

（1）只關注了情緒本身，沒有關注情緒背后的需要，最后發現情緒問題永遠解決不了，緩解之后又會卷土重來。

比如，工作焦慮，不減少工作量、降低工作難度，或者提升工作能力、提升對工作結果的控制感，只是通過宣泄緩解情緒，沒有根本解決問題的話，焦慮必然會一直存在。

再如，夫妻關系中，妻子每次生氣，丈夫都不去關注妻子內心的需要，總是想辦法幫助妻子緩解情緒，最后會發現每次需要花費的時間越來越長，雙方對彼此都越來越失去耐心。根本原因就在于丈夫只關注妻子的情緒，而忽視了情緒背后的需要。

（2）宣泄情緒方法不合適，導致原來的需要沒有得到滿足，甚至增加了新的需要。

比如，女朋友被領導批評后，耿直的男朋友幫她客觀地分析問題，本來她的自尊心就受到了領導的打擊，想找人“補”一下，結果男朋友不僅沒幫忙，還雪上加了點兒“霜”，效果可想而知。

再如，通過批評、指責、吵架、辱罵等方式要求對方滿足自己，對方不僅不會滿足自己，還會讓情況變得更糟。不僅原來的需要沒有得到滿足，又激發了新的自尊需要，而且本來只是一個人的需要沒有得到滿足，現在是兩個人的自尊都受了傷，效果自然不理想。

以上的情緒管理問題也說明，情緒只是信號，是告訴我們，我們的需要出了狀況，此時我們要管理的是需要，而不是情緒本身，需要的狀態改變了，情緒自然會隨之改變。