第二章 自信表達，形成獨特溝通風格

表達不暢，是因為你還不了解這四種溝通風格

在人際交往中，你是否為了取悅他人，總是做一些你并不想做的事情？

在人際交往中，你是否總是試圖控制他人？

在人際交往中，你是否看起來很好說話，但實際上背后故意做一些事情來擾亂對方？

在人際交往中，你是否能清晰地表達自己的感受，并直面問題？

這四個問題是人際交往中的典型問題，也代表了四種溝通風格：被動型溝通風格、攻擊型溝通風格、被動—攻擊型溝通風格、自信型溝通風格。可以先看下面這個例子：

地產公司的王總在周五下班前給A、B、C、D四位員工布置了同一項任務，那就是周末兩天每人寫出一份可行性分析報告，周一上班就要交。接到任務后，A、B、C、D都傻了眼，因為他們四人在周末都安排了各自的出行計劃，眼看就要享受這次出行了，沒想到居然要加班。

那么A、B、C、D四位員工會分別采取怎樣的行動來面對這個問題？

A感到非常無奈，沒有辦法只好取消了出游計劃，乖乖在家寫報告。

B聽完領導的吩咐后立馬跳腳，嚷嚷道：“周一來不及，周末我都跟我朋友約好了，我沒時間，這事情你怎么不早說？”

C似乎很愉快地接受了領導的要求，但是周末依然按照自己的計劃出游，周一早上，他跟領導是這樣解釋的：“對不起，王總。周末財務部提供的數據有問題，報告沒有寫成，不好意思，等財務上傳新的報表后，我會抓緊時間交給你。”

D就事論事地向王總坦承自己的出行需求，并詢問這份報告是否非常緊急，能否等到下周再處理，或者找其他人來寫。

案例中A屬于被動型溝通風格，B屬于攻擊型溝通風格，C屬于被動—攻擊型溝通風格，D屬于自信型溝通風格。其實我們每個人在交往中都或多或少地使用過以上四種表達方式，只不過有的用得多，有的用得少，或者在某種特定的環境中更傾向使用某種溝通模式。心理學家認為，當我們感覺自己與他人溝通不暢時，也許是因為采取了不適宜的溝通風格。只有認清自己在溝通中犯錯的原因，并努力去克服，才能在交際中獲得他人的尊重，并形成高效、適宜的溝通風格。

1.被動型溝通風格

被動型溝通者很少表達自己的意見和感受，他們總是屈服于他人的不合理要求。在溝通中，他們習慣于輕聲或低姿態說話，少有眼神接觸，習慣聽從他人，甚至會恭維他人，正因為如此，他們對自己的工作和生活沒有掌控感，因此時常感到焦慮。他們面對中傷、攻擊或詆毀不會有明顯的反應，當不滿和憤怒逐漸上升以至于無法忍受時，他們也會爆發，但是爆發后，他們又感到羞恥、內疚和困擾，然后重新回到被動狀態。

2.攻擊型溝通風格

攻擊型溝通風格與被動型溝通風格形成了鮮明的對比。攻擊型溝通者在交往中總是試圖控制他人，面對沖突總要想方設法取勝，說話大聲，要求苛刻，行為霸道粗魯，性格沖動，但是面對打擊他們似乎又不堪一擊，挫折承受力很低。

奇怪的是，這種類型的溝通者總是不承認自己的霸道，他們認為自己是迫于無奈，是因為他人太無能、理不清狀況……不發火實在難以解決問題。

3.被動—攻擊型溝通風格

心理學家認為，這是最隱蔽的一種溝通類型。這類溝通者很難直接承認自己的憤怒，甚至會用笑容來掩飾自己的憤怒，他們無法面對直接爆發導致的后果，因此他們會采用間接或隱秘的方式來發泄憤怒，比如背后用手段來報復或操控他人。

說到底，這類人感覺與人溝通很困難、很無力，甚至充滿怨恨，其根源在于他們無法直面問題。

4.自信型溝通風格

自信型溝通者不會為了迎合他人而壓抑自己的需求，但也不會只顧及自己的想法而忽略他人的感受。換言之，他們重視自己，尊重他人，能夠清晰、有效并堅定地表達自己的主張和感受。在交流中，他們能用平靜而清晰的語調說話，并保持身心的放松，有自我控制能力，不會受他人的操縱。

在溝通中，自信型溝通者會在自己和他人的意愿中做出取舍，這種取舍也許會壓抑自己的需求，但這是他自己做出的選擇。這與被動型溝通者不同，被動型溝通者覺得自己毫無選擇。

也許你發現了，這四種溝通風格中，自信型溝通風格超越了其他三種溝通風格，是最有效的溝通風格，其他三種溝通風格或多或少讓人感覺沮喪和無助。也許你是被動型溝通者、攻擊型溝通者或者被動—攻擊型溝通者，你想要改變，只有一個方法，那就是學會自信表達。