擺脫“刻板效應(yīng)”：別總用陳舊的標(biāo)準(zhǔn)看待他人

在與人交往的過程中，你是否總是用老眼光去看人？社會心理學(xué)把用老眼光看人造成的影響稱為刻板效應(yīng)。刻板效應(yīng)，又叫刻板印象，準(zhǔn)確地說，它是指對某個群體產(chǎn)生一種固定的看法和評價，并對屬于該群體的個人也給予這一看法和評價。

比如，我們總覺得知識分子是溫文爾雅的，老板是大腹便便的；北方人是豪爽講義氣的，南方人是聰明善經(jīng)商的；男人粗枝大葉，女人細(xì)致耐心；老年人保守，年輕人沖動；做銷售的人靈活，干財務(wù)的人謹(jǐn)慎……

從人際交往的角度來說，“刻板效應(yīng)”無處不在，如果把對某一類人的評價看作是對某個人的評價，而忽視個體差異，很可能會導(dǎo)致人際交往的失敗。可以看看下面這個例子：

財務(wù)部的周曉離職了，來了個新會計，辦公室的姑娘們正議論紛紛。

小麗說：“這新來的會計，叫小芳的，太難相處了。報賬的流程走到她那里，她問個不停，極其較真，真是個死腦筋，做事一點也不靈活，跟之前的周曉一樣。唉，你說她們干財務(wù)的是不是都這個樣子？”

小娜說：“可不是，我上回也去報賬，因為一個客戶的名字寫錯了，她追著我問了一天，就因為跟系統(tǒng)登記的名字對不上。不是死腦筋是什么？”

美玲坐在一旁沒說話，但是聽著辦公室里女孩們的議論聲，心里也認(rèn)為這個新來的會計小芳肯定很難相處，是個雞蛋里挑骨頭的人。

年底公司開年會，美玲恰好和小芳分到一個組，共同負(fù)責(zé)相關(guān)事宜。也正因為這次共事，美玲才真正地了解了小芳。在與小芳朝夕相處的過程中，美玲發(fā)現(xiàn)小芳其實是個非常謙和有禮的姑娘，說話溫柔，見人就帶三分笑，而且樂于助人，非常熱心。工作的時候則很投入，積極認(rèn)真，尤其對自己的本職工作更是一絲不茍，為了一個數(shù)據(jù)會鉆研許久。而且在此次年會中，小芳在核算市場部費(fèi)用時，發(fā)現(xiàn)財務(wù)部核算的數(shù)據(jù)與市場部自己核算的數(shù)據(jù)居然有近七千元的差距。為了搞清楚問題，她不停地奔波各處，找到相關(guān)人員進(jìn)行核實清查，總算搞清楚了事情的始末，原來是前臺誤將一位客戶的信息提交了兩次，小芳由此給公司挽回了不小的損失，受到了公司的嘉獎。

這個例子能很好地說明“刻板效應(yīng)”會給人際關(guān)系帶來一定的誤解。從某種意義上來說，以群體的共性來推測某個成員的個性，是有一定的合理性與可信度的，這樣可以簡化我們對個人的認(rèn)知過程，有助于我們對某人迅速做出判斷，從而增強(qiáng)我們在人際溝通中的適應(yīng)性。但是這樣的做法，也會導(dǎo)致人們?nèi)狈€體的新認(rèn)知，因為個體都具有差異性，有句話叫“人心不同，各如其面”，用“先入為主”的觀念自以為是地判斷一個人，很容易造成判斷失誤。

那么在人際交往中，我們?nèi)绾尾拍芤?guī)避“刻板效應(yīng)”呢？心理學(xué)上認(rèn)為可從以下兩點做起：

1.深入了解與溝通，不聽偏見之詞

要想不被“刻板印象”左右自己的思維，就應(yīng)該深入了解對方的信息，并與之進(jìn)行溝通，告訴自己，耳聽為虛，眼見為實。在溝通的過程中，從不斷的認(rèn)知中尋找與“刻板印象”不相符的信息，這樣能逐漸摒棄以“刻板印象”來識人的陳舊思維，從而獲得更準(zhǔn)確更全面的認(rèn)知。

通過與對方的溝通，也許你會有“不說不知道，一說嚇一跳”的感慨：這個人的身上居然有很多你很崇拜的特質(zhì)，只不過之前一直聽信偏見之詞，或者第一印象不好，讓你沒往好的方面想。所以說，全面深入地了解并交流，是改變“刻板印象”的理想途徑。

2.學(xué)會駁斥自己的陳舊想法

當(dāng)面對熟悉的人或物時，我們總會以一貫的思維、一貫的經(jīng)驗去揣測對方，想要擺脫這種慣性思維，就要學(xué)會駁斥自己的想法。比如一個境況不好的人，曾經(jīng)向你借過錢，突然他又聯(lián)系你，你很可能下意識認(rèn)為他又要借錢。這個時候你不妨告訴自己：不要輕易下結(jié)論，也有可能他是來還人情的，先看看情況再說。

總之，不要過分依靠過去的經(jīng)驗來考慮問題，有句話說：經(jīng)驗不是偏見，而偏見則源于經(jīng)驗。過分相信自己的經(jīng)驗，就是一種偏見。我們應(yīng)該全方位多角度地來尋找答案，因為人每時每刻都在變，你在進(jìn)步的時候，別人很可能也在進(jìn)步，要想在人際關(guān)系上如魚得水，就要用發(fā)展的眼光去看人。