第四節 溝通是門藝術，無關智商高低

胡采在《〈在和平的日子里〉序》中寫道：“在我們這個時代，人們和英雄人物的思想心靈之間，總是比較容易溝通。”溝通，不同于說服。說服帶有強制性的溝通目的，希望對方可以答應，甚至服從自己的想法。最重要的是，想要成功地達到說服的目的，就必須建立起有效的溝通。

而溝通是指在雙方都愿意的基礎上進行的交流，是“人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢”。這是一種信息傳達與接收的行為，是人與人之間的交流，也是組織、國家之間的一種交流，是人類社會屬性的一個重要組成部分。溝通使我們可以與其他人交流信息、傳遞思想、釋放情感等。

要想實現有效的溝通，需要雙方在溝通之前，先制定一個較為明確的目標，同時需要有一個共同認可的規則，最終達到有效溝通信息、思想和情感的目的。

溝通主要包括溝通的內容、方法和動作。溝通的內容對溝通效果的影響相對較小，而溝通的方法和動作對溝通效果的影響不分伯仲，被看作影響溝通效果的兩大“殺手”。

溝通的方式主要有語言溝通和非語言溝通兩種，語言溝通包括口頭語言、書面語言、圖片和圖形等形式。相較于非語言溝通，語言溝通更便于進行信息的傳遞。

至于非語言溝通，又被稱為肢體語言的溝通，主要包括聲音語氣、肢體動作等，最近幾年較為流行的微表情也屬這類。它在溝通中更便于交流雙方的思想和情感。

在日常生活中，與家人或朋友、同事相處，所出現的一些煩惱和痛苦大多是缺乏正確的溝通方式而導致的。

黃明是一個靦腆、隨和的女孩子，最近她用十年的積蓄為自己買下了一處房產。實現了多年的愿望，黃明非常開心。可是，在接下來房子的裝修問題上，她又發起了愁。一方面，買房時已經花光了所有的積蓄，房子估計只能先簡單地裝修一下，但她依然希望盡可能按照自己當初的預想慢慢實現；另一方面，由于之前聽過太多關于裝修公司的負面評價，因此，她感到非常茫然和苦惱，不知道究竟該怎么做。

就在她苦惱的時候，一個偶然的機會，她認識了一家新開業的裝修公司的經理，抱著試一試的想法，她走進了這家裝修公司。一位名叫洋洋的設計師接待了她，并問她想要什么樣的裝修風格。黃明原本有一套自己的想法，但由于她太內向，又害怕把自己的想法說給專業的設計師聽，會引起對方的嘲笑。于是她搖搖頭說：“不知道，有些茫然。”

洋洋又問她：“那么，請問您對這次裝修的預算大概在什么范圍呢？”黃明依然搖頭說：“其實我什么都不知道，你們是專業人士，我相信你們。只要不太奢華，在一個可控的范圍內就好。”但她這話一說出口，其實相當于給設計師一種印象：“我不差錢”“我什么都不懂，你們做好還是做壞就看你們的良心了”。

看到黃明這樣的態度，設計師當然不會把這條到手的“大魚”放走。于是洋洋充分發揮自己的口才，給她講了很多套餐報價、裝修風格、裝修注意事項等相關內容，最終成功說服黃明簽下了裝修合同。而事實上，在整個溝通過程中，黃明只是在不停地點頭，將溝通的主導權交到了對方手中，甚至沒有詳細詢問套餐中裝修所用品牌工藝、水電改造的具體情況等。

在后來的裝修過程中，裝修公司完全忽視黃明的意見，擅自修改和加價，并且比原定的裝修時間晚了將近兩個月。最重要的是，房子最后呈現出的風格與黃明預想的大不一樣，而且預算遠遠超出了她的預期，質量也沒有達到相應的要求。房子留下了許多裝修的硬傷，這讓黃明感到非常氣憤和無助。

對于黃明而言，造成這樣的局面，很大程度上是因為她沒有和裝修公司及設計師進行有效的溝通。當設計師詢問她的裝修預算和理想風格時，她應當明確地向其闡述自己的真實想法，而不是將一切交給對方決定。即便我們非常信任某個人，但如果沒有向其講明自己真實的想法，又怎么能保證設計師能做出自己理想中的裝修風格呢？更何況黃明與設計師素不相識。

有一個女生只是默默地喜歡著一個男生，她會偷偷保留兩個人的聊天記錄，也會在日記中寫下關于他的一舉一動。但是她從來沒有將這一切告訴對方。她想當然地認為男生一定懂得她的心意，每當這個男生和其他女生稍有親密的接觸，她就會一個人生悶氣或是對他發脾氣。

她的舉動讓男生感到莫名其妙。男生除了困惑，根本不了解她對自己的情意。

其實，這個女孩和黃明一樣，都是在做無效的溝通。那么真正有效的溝通是什么樣的呢？一個女生費盡心思為一個男生折了1000只千紙鶴，在他生日的時候，小心翼翼地拿出來送給他，期待他能感受到自己的真心。所以當她送他這些紙鶴時，勇敢地說出喜歡他之類的話。對此，男生很開心地接受并表示感謝。在這種情況下，她的心意已經被對方非常明確地感知到了，不管最終他們是否會在一起，至少她成功地讓男生了解了自己的想法，這就是一種有效的溝通。

有效溝通，從某種程度上來講是雙贏的。它使溝通者為自己和對方創造舒適的情感空間，最終達到愉快溝通的目的。但很多人認為能夠進行有效溝通的人通常擁有較高的智商，而在溝通方面總是失敗的人則智商較低。

這一看法其實并不科學。從心理學的角度來說，溝通無關智商高低，它體現的是一個人清晰的思維能力和良好的溝通技巧。因此，想在人際交往中達到較為理想的溝通目的，溝通者需要注意以下幾個基本準則：

第一，拋棄主觀臆斷，因為別人不是你。如果你不主動說明，即便最了解你的人也不可能完全明白你的想法。換句話說，就是不要讓別人去猜，更不要想當然地認為別人能夠讀懂你的內心世界。

第二，說話要詳細、嚴謹。話不能只說半句，也不能只說關鍵字詞，因為這樣很容易讓對方感覺莫名其妙。

第三，在溝通過程中，要注意運用非語言性因素，比如用自己的眼睛直視對方以示尊重，或用手勢、聲音、身體動作等細節性的肢體語言。

第四，學會傾聽，在表達自己的觀點時盡量避免使用模糊的、容易產生歧義的詞語，如“隨便你”“你說了算”等。

第五，在日常的學習與生活中應該多觀察那些能夠熟練運用溝通技巧的人，結合自己的具體情況進一步將溝通技巧融會貫通。

總之，溝通是一門藝術，它需要我們在人際交往中保持細心和耐心，學會換位思考，善于體察他人的心情和狀態，在承認、理解、接納和尊重他人的基礎上，有技巧地進行溝通交流。