人多的好處與壞處

——社會助長（抑制、惰化）研究

有些事情，大家一起做效率比較高；但有一些事情，人多了反而會降低效率。心理學(xué)家用實驗揭示了這種現(xiàn)象背后的秘密。

1897年，著名心理學(xué)家特里普里特在《美國心理學(xué)雜志》上發(fā)表了一篇文章，介紹了特里普里特的一個實驗報告，即考察他人在場和競爭對個人行為所產(chǎn)生的影響。

特里普里特所設(shè)計的實驗步驟如下：他讓被試在三種不同的情況下騎車，一共需要騎行25英里。第一種情景是被試單獨騎車，整個騎車的過程只有被試一個人；第二種情景是讓一個人跑步陪伴著被試；第三種情景是被試和他人進(jìn)行騎車比賽。

實驗結(jié)果表明，當(dāng)被試獨自完成25英里的路程時，平均時速為24英里；有人跑步陪伴時，被試的平均時速為31英里；有人騎車比賽時，被試的平均時速為32.5英里。

特里普里特通過這個實驗結(jié)果提出了社會助長現(xiàn)象的理論，即一個人單獨進(jìn)行工作的效果，往往不如和一群人一起做同樣的工作，這樣可以提高工作效率。也可以說，個體在群體活動中可以提高工作的數(shù)量和質(zhì)量，因為群體可以帶來社會助長效應(yīng)。

特里普里特的社會助長實驗在《美國心理學(xué)雜志》上一經(jīng)發(fā)表，立刻引起了社會心理學(xué)家的興趣，許多心理學(xué)家紛紛投入了研究。其中，心理學(xué)家奧爾波特在1916年到1919年進(jìn)行了有關(guān)社會助長現(xiàn)象的一系列實驗，找出了社會助長現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。

在實驗開始之前，奧爾波特首先準(zhǔn)備了相關(guān)的實驗材料，即兩套漢語詞匯，其中一套比較簡單，另外一套相對復(fù)雜。參加實驗的被試是初中、高中、大學(xué)的學(xué)生，還有青年工人。被試在實驗中的任務(wù)就是學(xué)習(xí)這兩套漢語詞匯。

奧爾波特讓被試在兩種完全不同的環(huán)境中分別學(xué)習(xí)兩套漢語詞匯，一種環(huán)境是被試單獨學(xué)習(xí)，另一種環(huán)境是被試在一個團(tuán)體中和其他人一起學(xué)習(xí)。奧爾波特在實驗的過程中，詳細(xì)記錄下被試在不同環(huán)境中學(xué)習(xí)的情況，包括學(xué)習(xí)效率、成績等。接下來，奧爾波特把這些記錄的材料通過統(tǒng)計和分析，制作成被試在兩種不同環(huán)境中的學(xué)習(xí)成績曲線，并從中尋找環(huán)境與學(xué)習(xí)成績之間的規(guī)律性聯(lián)系。

通過一系列的分析，奧爾波特等心理學(xué)家得出了這樣的結(jié)論：當(dāng)被試學(xué)習(xí)比較簡單的漢語材料時，在團(tuán)體中的學(xué)習(xí)效率比單獨的學(xué)習(xí)效率更高，學(xué)習(xí)成績也較好；但是如果被試需要學(xué)習(xí)的漢語材料變得復(fù)雜以后，情況就完全相反了。

奧爾波特通過這個實驗結(jié)果，建議人們在安排工作的時候，為了提高工作效率，最好根據(jù)具體的情況而定。當(dāng)人們所從事的工作是簡單性的勞動時，例如流水線的工作等，盡量讓人們在團(tuán)體的環(huán)境中工作，因為當(dāng)一個人單獨從事此類工作時，會很容易產(chǎn)生孤獨感和疲勞感，造成的直接結(jié)果就是工作效率的降低。相反，如果一個人所從事的工作是比較復(fù)雜的，例如學(xué)術(shù)研究等，最好是單獨一人在安靜的環(huán)境中完成，因為這樣有利于當(dāng)事人進(jìn)行深入的思考，更有利于提高工作效率。如果是在團(tuán)體環(huán)境中，當(dāng)事人便無法靜下心來去完成要做的工作。

上述現(xiàn)象又被稱為社會抑制現(xiàn)象，與社會助長現(xiàn)象相互對應(yīng)。工作環(huán)境對工作效率的影響，到底是出現(xiàn)社會助長現(xiàn)象還是社會抑制現(xiàn)象，主要取決于當(dāng)事人工作的性質(zhì)和所從事工作的技能嫻熟程度。通過奧爾波特的實驗結(jié)果我們知道，當(dāng)從事復(fù)雜的工作時，當(dāng)事人需要在單獨的環(huán)境中進(jìn)行；當(dāng)一個人所從事的工作是簡單易行的，那么需要在團(tuán)體環(huán)境中進(jìn)行。但是，如果一個人剛剛開始從事一份工作，即使這種工作是簡單易行的，他也需要在單獨的環(huán)境中熟悉工作流程和技能，只有在他對工作漸漸熟悉起來之后，才適合在團(tuán)體環(huán)境中工作，否則團(tuán)體的工作環(huán)境只會干擾他掌握工作流程和技能的速度。這樣一來，所出現(xiàn)的就不是社會助長現(xiàn)象，而是社會抑制現(xiàn)象。

除此之外，奧爾波特還總結(jié)出社會助長現(xiàn)象出現(xiàn)的原因。首先，當(dāng)一個人與其他人一起工作時，會在意其他人的評價，這樣會增加當(dāng)事人的興奮度以及對工作的重視度；其次，許多人一起工作，會在不知不覺中形成一種競爭關(guān)系，這種競爭有利于工作效率的提高；最后，當(dāng)一個人單獨處在一個環(huán)境中，會產(chǎn)生單調(diào)和孤獨的感覺，從而出現(xiàn)心理疲勞，對工作提不起興趣，相反，如果是在團(tuán)體中就不會有這種感覺。

有關(guān)社會助長現(xiàn)象與社會抑制現(xiàn)象，札瓊柯與卡特萊爾等人也用實驗進(jìn)行了證明。他們讓被試分別在單獨和團(tuán)體兩種環(huán)境中學(xué)習(xí)有關(guān)單詞的配對。單詞配對主要由兩類單詞組成，其中一類是同義詞，學(xué)習(xí)起來比較簡單；另一類是由無關(guān)單詞組成，學(xué)習(xí)起來比較困難。

實驗結(jié)果表明，比較容易的學(xué)習(xí)中，團(tuán)體的學(xué)習(xí)環(huán)境會產(chǎn)生所謂的社會助長現(xiàn)象，被試的學(xué)習(xí)成績和效率提高。但是在比較困難的學(xué)習(xí)中，團(tuán)體的學(xué)習(xí)環(huán)境會帶來干擾，反倒不如單獨一人的學(xué)習(xí)效率高。

除社會抑制外，還有一種社會惰化的現(xiàn)象值得關(guān)注。群體一起做事情時，個人付出的努力比較少；單獨完成任務(wù)時，個人付出的努力比較多，這個現(xiàn)象就叫做社會惰化，即他人在場產(chǎn)生的消極作用。德國心理學(xué)家林格曼用拔河比賽研究了社會惰化的現(xiàn)象。他讓被試用力拉繩子，以測試其拉力。實驗分為三種情況：1個人、3個人、8個人。結(jié)果表明，1個人拉繩子時，單獨的拉力是63千克；3個人一起拉繩子時，人均拉力是53千克；8個人一起拉繩子時，人均拉力只有31千克。也就是說，一個人拉繩子比許多人一起拉繩子時付出更多的努力，隨著人數(shù)的增加，每個人的努力會逐漸減少。

1979年，比博·拉塔內(nèi)同樣用實驗證明了社會惰化的現(xiàn)象。他請大學(xué)生用歡呼或者鼓掌的方式制造噪音，分為1個人、2個人、4個人和6個人四組。結(jié)果表明，隨著團(tuán)體人數(shù)的增加，每個人制造的噪音逐漸減少。在智力任務(wù)中，也存在社會惰化的情況。

1988年，杰克森和威廉姆斯總結(jié)了有關(guān)社會惰化的研究，49個社會惰化實驗證明了一個相同的道理：群體規(guī)模越大，個人的努力程度越低。當(dāng)群體成員達(dá)到8個，個人的努力程度下降了20%。隨著群體規(guī)模的增大，個體努力程度下降。

“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”就是社會惰化最典型的例子。廟里的和尚多了，人力也增加了，為什么大家反而沒水喝了呢？并非和尚奸懶耍滑，不愛做事，此乃社會心理現(xiàn)象，是人性的弱點。如此一來，不挑水的和尚便為自己找到了開脫的理由：“不是我們不積極，實乃人類本性，誰也沒轍！”

所謂“雞多不下蛋，人多瞎搗亂”，講的也是同樣的道理。因此，當(dāng)需要多人合作時，最好將任務(wù)細(xì)化，分到每個人的頭上，讓個體明確自己應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，這樣就能避免社會惰化影響生產(chǎn)效率。

為什么會出現(xiàn)社會惰化的現(xiàn)象呢？一種觀點認(rèn)為，個體隱沒在群體中，自覺自己的行為不會被單獨評價，因此，個體的責(zé)任感變?nèi)酰Φ膭恿σ矞p少了。另一種觀點認(rèn)為，個體的努力如果對群體完成任務(wù)非常重要，就會付出更多努力；如果個體的努力不是決定群體成績的唯一因素，個體覺得自己的貢獻(xiàn)會被其他成員平分掉，社會惰化效應(yīng)就會發(fā)生。

生活中的助長、抑制與惰化

了解了社會助長、社會抑制與社會惰化，對我們的學(xué)習(xí)和生活會有直接的幫助。例如，從事簡單機械的工作時，可以大家一起干，發(fā)揮社會助長的優(yōu)勢；而從事復(fù)雜、有難度的工作時，就要在相對獨立的環(huán)境中進(jìn)行，避免社會抑制；當(dāng)需要大家一起努力，協(xié)作完成某項任務(wù)時，則要分工明確，加強監(jiān)督，避免社會惰化效應(yīng)。