2.2.1　創新滿足用戶新需求

小程序讓同一產品通過不同場景的展示，滿足客戶不同的需求，企業需要做的是無須高科技的發明，只需要在場景上創新即可。例如，星巴克精心設計開發了一款星巴克用星說小程序，為七夕節定制了一場“DIY七夕禮物”的有趣活動，如圖2-1所示。任何用戶都可以授權登錄用星說小程序，為心愛的人定制七夕驚喜禮物，說想說的話，設置喜歡的禮物背景，還可以添加多種浪漫的元素，然后選擇200元、99元、40元不等的星禮卡或禮物即可送去驚喜。星巴克用小程序的創新玩法，將原本普通的產品，在七夕這一特定的場景下，恰到好處地滿足了“七夕，對愛的表達”這一新需求。通過這一案例可以從中感悟到，用戶的需求也是不穩定的，在很多情況下，用戶并不能清晰表明需求，需要企業采用小程序這樣的新載體，構思創意，引導用戶在場景中選擇企業設計好的不一樣的滿足形式。

圖2-1　用星說小程序七夕活動