兵法云：“知己知彼，百戰不殆。”在戰場上，兩軍交戰想要獲得勝利，必須對敵我雙方的情況了解清楚。同樣，在銷售活動中，想要取得更好的業績，銷售人員也需要對顧客有一個更為詳細的了解。對顧客的需求、顧客的個性特征等，了解得越詳細，制訂出的銷售計劃越可行。在銷售過程中只要銷售人員做出的應對策略恰當，就能在和顧客打交道時，更得心應手。因此，開店高手往往從顧客進店的那一刻開始，到和顧客交流的過程中，一直憑借...