1.21 如何配合上司共同制訂目標

解讀與分析

下屬在與上司制訂目標時，應注意掌握以下幾個要點。

1．充分了解雙方的期望

充分理解企業、部門目標，部門在實現企業目標中所處的位置、所起的作用，了解企業的背景、期望。

2．分析實現目標所需的資源和條件

制訂目標并不是在討論這個目標是太高還是太低的問題，而是分析實現目標所需要的資源和條件，找到現有可用的資源和條件，明確所缺乏的資源，找到問題及自己的優勢。

3．尋求解決途徑和方法

分析完成工作目標所需的資源和條件，以及現有資源的條件，找到差距，并想出辦法彌補差距。

4．尋求共同點

應當正視沖突的存在。存在沖突并非壞事，沒有沖突就不能給企業帶來最大效益。當然，激烈的沖突也會降低企業的工作效率，只有將沖突保持在一定程度上，才會使企業效率最大化。這就要求下屬同上司進行有效的溝通、磋商，盡力使沖突過程轉化為雙贏的結果。

要正確認識自己在企業中所處的位置。應當注意到，企業制定政策、設定目標是出于推動企業整體的發展和對企業投資者負責的觀念，下達各個部門的目標是確保這一總體目標得以實現的子目標。部門利益、個人利益都是從屬于企業整體利益的。

了解并分析自己的上司是什么類型的上司，進行有針對性的溝通是十分重要的。這里將上司分為四種類型，并提供同每一類上司溝通時應采取的方法。

（1）關注結果的上司。這種類型的管理者以結果為導向，擁有某個領域的專門技能和知識，全身心地投入工作，注重把事情做好，工作非常忙。在與非常注重結果的上司進行溝通前，最好列出制訂的目標所能達成的各種結果及其影響，不要準備其他的、冗長的各種文件。不要指望在約定的時間內能與上司見面，而是什么時間能找到他就進行溝通，一定要面談，不要只呈上報告。如果想改變上司的目標，要反復強調按原目標進行的不利之處，才能促使其進行協調，修改目標。談完后，讓上司在下屬的記錄上簽字，避免日后出現糾紛。

（2）注重管理細節的上司。這類上司非常在意企業內的工作是否能按所設定的系統程序運轉，關注協調、報告、控制的程序，關心細節，有組織的才能，會依據沖突是否危及他的利益而決定對沖突是采取抵抗還是忽略的態度。

在與這類上司溝通前，需要準備詳盡的文件資料，越多越好，還要另外準備備用的文件。在文件中，應詳細排列出主次目標，找出完成各分目標所需要的資源，可行的計劃，預計達到的效果；列舉出尚需解決的問題，并分析問題對目標的影響，然后約定時間和上司見面，按事先預定好的程序進行面談。不要指望一次就能將問題解決，上司往往需要較長時間進行思考。

（3）注重目標、戰略計劃的上司。這類上司總是在尋找機會，期望將企業帶領到一個新的發展高度，不時冒出新點子，敢于冒風險。他的決定往往是暫時的，只看到機會，看不到問題；比較隨意，喜歡有沖突，以便自己的創造力得到發揮。不喜歡由其他人想出而不是自己想出的新想法。

在與這類上司溝通前，要找出需要上司改變其所制訂目標的理由，列出資源需要、可能的結果。在同這類上司面談時，要表現出一定的崇拜感，要讓上司認為最后修改的目標是出自他的想法。

（4）“整合型”的上司。這類上司對需求比較敏感，能夠為下屬著想，富有同情心。他樂于同員工達成妥協、共識，能夠綜合員工的想法，注重所做的可接受性建議，喜歡聆聽組織內的各種傳言，比較容易進行溝通。

在與這類上司溝通前，需要準備能夠說服他的各種資料和論據，更要注意在和他進行正式溝通之前，要同他建立比較好的個人關系，然后再提出你所關心的問題。

下屬除了有針對性地同上司進行交流以外，還要與上司討論如何闡明完成所定工作目標的問題。在討論中，要注意把握分寸，不要給上司留下你能力不高、經驗不足的印象。在面見上司之前，一定要充分準備，列舉的問題要準確，結果預計要合理。

5．以肯定的態度去討論目標

下屬要以肯定的態度將上司交代的任務作為自己部門的目標，將這個目標進行細分，成為可以執行、易于預測和控制的目標，詳細列出目標的人力、物資、資金等資源，提出盡可能多的行動方案，并估計出每一方案所需的人力、物力資源，判斷資源是否可以滿足方案的實行，估算出各個方案的可行性及對整個企業的貢獻有多大。盡可能多地找出限制各個方案實行的因素，分析各限制因素對目標實現的影響程度，醞釀相關的解決辦法，以便同上司進行討論。

6．尋求自身的改進之道

要從自身的角度找問題并進行分析，找到哪些是由于自己的管理方法不當而導致的問題，哪些是可以找到解決答案的問題，哪些是需要同其他相關部門進行溝通、協力解決的問題。

總之，同上司一起制訂目標是需要技巧的，下屬應了解不同類型上司的特點和溝通方法，這樣才可以制訂出雙方都認可的目標。