1.13 如何確定目標設定方式

解讀與分析

如果管理者要設定目標，應如何確定目標設定的方式呢？成功的管理者一般會從以下三種方式中進行選擇。

1．從上至下

采用“從上至下”的方式（也叫“下行溝通”）來磋商及設定目標，即先由最高管理者公布總目標方案，然后依次分派部門目標方案及個人目標方案。若各級主管對分派的結果沒有異議，則總目標即告定案，部門目標與個人目標也相繼確定。

利用“從上至下”的方式設定目標，可以逐級向下，傳達具體目標指示，使員工對目標本身及目標與其他組織任務的關系有所了解，提供目標設定程序和實施的信息，向下屬提供其目標績效的回饋信息；向員工說明企業經營戰略目標，激發員工的使命感等。

如今，各企業組織內變革加速，關系日益復雜，協調組織內各管理層次的工作，維持組織及員工之間的密切聯系顯得至關重要。這就說明，下行溝通必須成為管理者的主要溝通方式。

但是，并不是說下行溝通可以代替其他溝通。它也存著一些不利因素，如：由于下行溝通帶有“唯我獨尊”的特點，容易促進權威，損傷士氣；信息的大量下傳，受影響的人數逐漸增多，造成下屬負擔加重；信息自上而下層層傳遞，往往過程遲緩，甚至會發生信息被歪曲等情況。

2．由下而上

采用“由下而上”的方式來設定目標，即由基層主管考察實際情況，將分派而來的個人目標方案酌情修改，并呈送直接主管核定后正式確定。因此“由下而上”設定目標能滿足下屬自我實現的需求，而使其全力以赴去達成目標。

“由下而上”設定目標具有啟發性，通常有利于創造民主的氛圍。通過這種民主，有效的上行設定方式，管理者不僅能夠評價下屬的績效，而且能夠了解員工目前所面臨的各種問題。通常，上行設定涉及員工方面的信息主要包括：員工的工作績效與達到目標的程度；員工未能解決和當前所面臨的問題；各種組織改進意見與建議；員工對工作、同事和組織的態度與想法等。

3．協商定案

“協商定案”的方式是，先公布總目標方案，經與各部門主管磋商并獲同意后確定方案；然后部門主管依據總目標設定部門的目標方案，經與相關主管商討并獲得支持后定案；最后，各級主管依據部門目標，擬訂自己的個人目標方案，經與部門成員協商后定案。

采用“協商定案”是為了爭取時間。有時，為了盡快決策，信息必須超越組織層次的級別進行傳遞。采用“協商定案”是為增加組織內各部門之間的協調程度。

當然，前述的幾種方式各有優劣。其中，“從上至下”“由下而上”是組織內最正式、最重要的目標設定方式。但這種縱向目標設定方式在發揮作用的同時，也給管理者帶來了許多問題。如：因為上行設定和下行設定經由不同的管理層次，所以會導致信息曲解、失真等不良現象；因為縱向目標設定方式涉及不同層次的管理者，所以必須考慮權力與地位的影響；高層領導人對待溝通的態度，對溝通成敗具有直接影響。而“協商定案”是對縱向目標設定方式的有效補充，是應縱向目標設定方式的需要而產生的。它與縱向目標設定方式共同組成企業組織內部“三位一體”的目標設定模式。

總之，目標的設定包括企業總目標、部門目標和個人目標的設定，而目標設定的方式也有不同的種類，包括從上至下、由下而上、協商定案等，這些方式各有優缺點，管理者應根據企業自身情況，選擇合適的目標設定方式。