前言

常言道：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵！”每個人都應(yīng)該有自己的職業(yè)追求，將自己鍛煉成為一名出色的職場精英。有了目標(biāo)，工作起來才有勁頭，才會讓自己獲得長足的發(fā)展。

工作就是在解決問題，解決問題的水平體現(xiàn)了一個人工作能力的高與低。如何在日常工作中，通過解決每個實(shí)際問題而不斷提升自己的工作能力，是每個人晉升和自身發(fā)展亟待解決的問題！為此，我們特別編寫了“企業(yè)日常管理系列叢書”。

該叢書包括：《財務(wù)工作常見問題清單》《采購管理常見問題清單》《倉儲管理常見問題清單》《新產(chǎn)品運(yùn)營管理常見問題清單》《供應(yīng)鏈管理常見問題清單》《行政工作常見問題清單》《績效管理常見問題清單》《客戶服務(wù)常見問題清單》《企業(yè)資本運(yùn)營常見問題清單》《人力資源工作常見問題清單》《商品配送管理常見問題清單》《生產(chǎn)管理常見問題清單》《物流服務(wù)常見問題清單》《銷售團(tuán)隊(duì)管理常見問題清單》《促銷管理常見問題清單》《項(xiàng)目運(yùn)營常見問題清單》《國際貿(mào)易管理常見問題清單》《大客戶銷售常見問題清單》共18本，對日常工作常見問題和容易忽略的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了梳理，并在整體上架構(gòu)了不同職位人士的日常工作模型，讓每一項(xiàng)工作一目了然，細(xì)節(jié)無遺漏，工作不失誤。讀者可以根據(jù)自己所需即查即用，輕松解決工作問題。

本叢書有如下特點(diǎn)。

第一，能幫助讀者重新梳理自己的工作問題，讓工作脈絡(luò)更加清晰。

第二，能幫助讀者加深對每項(xiàng)工作的理解，書中既有針對工作問題的規(guī)范性操作，也有經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)，兩者的完美結(jié)合會對工作問題的解決起到了事半功倍的作用。

第三，每項(xiàng)工作都設(shè)有工作場景描述，讀者可以根據(jù)工作需要，即查即用， 避免了在漫天的文字中間尋找答案，非常實(shí)用、方便。

第四，能幫助讀者養(yǎng)成總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。

第五，引導(dǎo)讀者形成“問題導(dǎo)向”的工作意識，從此進(jìn)入自我提升的快車道。

本叢書認(rèn)真選取了當(dāng)下企業(yè)中的熱點(diǎn)職位及重點(diǎn)部門，從日常工作的實(shí)際問題出發(fā)，針對每個工作問題進(jìn)行了思路拓展性解讀與分析，給出了經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)闡述，可改善從業(yè)者的當(dāng)前工作局面，為從業(yè)者搭建起提升工作能力的可靠階梯，也為相關(guān)專業(yè)工作人員全面提升業(yè)務(wù)水平提供了可借鑒的方法。

大客戶是每個企業(yè)都非常珍視的發(fā)展資源。一個企業(yè)約80%的盈利來自大客戶，所以大客戶銷售關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展。如何做好大客戶銷售工作呢？與大客戶打交道的能力與水平是衡量大客戶銷售人員銷售能力的重要指標(biāo)，在每次與大客戶的溝通中發(fā)現(xiàn)大客戶的需求，把話說到位，知道談話時的攻守進(jìn)退，每次溝通時火候拿捏得宜等，都是服務(wù)大客戶的基本功。對細(xì)節(jié)的把握是每個大客戶銷售人員需要留心學(xué)習(xí)的。

本書倡導(dǎo)“大客戶銷售工作清單式管理”，全面梳理大客戶銷售工作中的常見問題，嵌入“問題導(dǎo)向”的思維意識，重新梳理每一項(xiàng)大客戶銷售工作，采用操作指導(dǎo)與工作經(jīng)驗(yàn)提示相結(jié)合的闡述方式，悉數(shù)大客戶銷售工作的關(guān)鍵點(diǎn)。

這是一本介紹大客戶銷售管理工作“問題導(dǎo)向”思維方法的書。讀者朋友可以對照大客戶銷售工作中的常見問題，即查即用。

本叢書在編寫過程中，得到了相關(guān)從業(yè)者及工作伙伴的大力支持和配合，在此一并表示感謝！