原則4：預期原則

意象激發行動

“預期原則”認為，未來意象引導和激發著當下的行動和成就。它指出，組織之所以存在，部分原因是人們被未來意象和預測所吸引并愿意分享，它充滿了不可避免但又無法預料的驚喜。控制論科學家認為這是不確定的，復雜理論學家將其描述為混沌，印第安人稱之為“大奧秘”。簡單地說，令人驚喜的元素和我們未知的存在一直都存在著而且永遠都會存在。考慮到這一令人驚喜的元素，我們對未來所有可能的認知都來源于我們的希望、夢想和想象。簡而言之，我們創造自己要去的那個地方的意象，然后我們組織規劃那些意象。

荷蘭社會學家弗雷德里克認為，有關未來意象會影響到社會生活各個層面的活動：

在每個意識層面，從個體到宏觀社會，未發生的事物的意象是不斷產生的，這些意象激發了我們的意圖，它讓我們有目的地前行。通過每天的行動選擇，個人、家庭、企業、社區和國家都會朝著他們設想的理想未來前進。24

因此，成功與否在一定程度上取決于我們對未來的意象。基于恐懼的意象會引起廣泛的恐慌——就像1929年發生在美國銀行系統的事件。相反，清晰、持續和激勵性的畫面可以調動有力的、正向的集體行動——就像20世紀60年代的美蘇太空競賽。理論家威廉·伯格奎斯特教授在他的關于后現代組織的文章里談道：“任何社會的延續都很大程度上取決于這個社會中存在著持續的和激勵人心的共同未來意象。”25

那么，未來意象到底意味著什么呢？是如何創造出來的？一個組織的共同未來意象究竟在哪里呢？意象是對潛力的感性描述，對可能性的詳細說明，以及對未知事物的解釋。根據作家琳達·瓊斯的說法，“意象是預言，是會說話的文字，它使我們進步，推動我們前進”26。因此，意象比圖像的意義更豐富。意象常常就是敘事的描述，是我們給自己講自己的故事。意象在交談中形成，并長期存在于人與人之間或群體之間的日常對話中。