全系統(tǒng)4-D對話

一個完整的4-D對話就是一個欣賞式探詢的流程，在這個流程中，整個組織和大部分利益相關(guān)者一起經(jīng)過較長的一段時間完成一個4-D循環(huán)——“發(fā)現(xiàn)”“夢想”“設(shè)計”“命運”。組織中的一些人負責(zé)選擇肯定式主題和編寫訪談指引，一些人在顧問團隊工作，其他人進行訪談，解釋和溝通他們發(fā)現(xiàn)的問題。還有一些人參與對未來的展望和對理想組織的設(shè)計，一些人參與創(chuàng)建轉(zhuǎn)型項目以實現(xiàn)夢想和實施計劃。有些人選擇對整個流程做出貢獻，有些人傾向于對整個流程中的某一部分提供支持。無論哪一種貢獻，在這個4-D流程中，每個人都參與其中。

通常，一個完整的4-D對話在兩個月到一年內(nèi)進行。它會涉及多個地點的探詢，包括所有組織與客戶有業(yè)務(wù)往來的地方，貫穿各業(yè)務(wù)單元、部門和職能的整體的欣賞式探詢活動。其他欣賞式探詢的參與形式例如：欣賞式探詢峰會和欣賞式探詢學(xué)習(xí)小組（后面有具體描述）通常被納入一個全系統(tǒng)的4-D對話以確保在整個組織中的整合和學(xué)習(xí)。

不管什么時間和地點，全系統(tǒng)4-D對話的每一個階段都用欣賞式訪談把新人和前輩連接成一個有共同故事主線、愿景和集體智慧的強大團體。這就使人們能夠在項目周期里自由進出，為新人和新思想提供便利，同時也尊重人們在此過程中所做的工作并以此為基礎(chǔ)。為了進一步理解全系統(tǒng)4-D對話是如何隨著時間和地點而發(fā)生的，讓我們看一下英國航空公司北美分區(qū)的客戶服務(wù)案例：有40個人在一起開了兩天會選出了肯定式主題，并起草了一份訪談指引。在2個月當(dāng)中，100個人被培訓(xùn)為訪談?wù)撸?個月里，900個人接受了訪談。最后，訪談的數(shù)據(jù)合成和夢想環(huán)節(jié)在18個機場進行。一個月后，在90個人參加的欣賞式探詢峰會上起草了組織“設(shè)計宣言”，并推出了跨地域跨職能的創(chuàng)新團隊，這些團隊一起工作了3個月，為組織的“快樂工作”“員工持續(xù)發(fā)展”“工作組之間的和諧”和“非凡到達體驗”方面做出了巨大貢獻。

你們公司什么時候啟動全系統(tǒng)4-D對話？當(dāng)組織想完成下列任何一項或全部工作時，這個方法尤其有效：

建立領(lǐng)導(dǎo)能力。全系統(tǒng)4-D對話在甄選和發(fā)展未來領(lǐng)導(dǎo)的同時也增強了現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)力，這些對話鍛煉了人們的領(lǐng)導(dǎo)力，教給他們技能，幫助他們成為正向而富有成效的領(lǐng)導(dǎo)者——無論他們是在欣賞式探詢的參與之中還是之外。

消除或超越溝通障礙。全系統(tǒng)對話使人們相互連接，幫助他們建立正向的關(guān)系，超越職務(wù)、職能、任期和其他影響溝通的社會壁壘。這些對話調(diào)動了整個組織的合作，并為追求活力的組織鋪墊了適合的系統(tǒng)和架構(gòu)。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文化。全系統(tǒng)4-D對話搭建了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)，組織信息和學(xué)習(xí)可以被傳送。這些對話還創(chuàng)建了分享最佳實踐經(jīng)驗的論壇；提升了人們?nèi)?yōu)化實踐和方法的意愿，把過去的經(jīng)驗作為正向變化的樣板。

釋放人的最佳狀態(tài)。全系統(tǒng)4-D對話釋放人類的潛能和力量，這樣做，可以釋放組織最好的方面。組織只有由最好的個人和團隊組成才能達到最佳狀態(tài)。

提升正向變革的能力。全系統(tǒng)4-D對話為人們創(chuàng)造了安全、參與和被傾聽的機會，這反過來又提升了組織全面的正向變革能力，這是一個競爭優(yōu)勢。