小組和團(tuán)隊(duì)發(fā)展

欣賞式探詢對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)、會(huì)議管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)都是一個(gè)行之有效的流程，它已經(jīng)用于商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展、高中課程的開發(fā)和研究生教育。組織顧問(wèn)和教育家查爾斯·普拉特用欣賞式探詢做了一個(gè)改變?nèi)松膰L試，把它作為高中生的學(xué)習(xí)流程。這個(gè)過(guò)程是這樣的：克利蘭的一所高中由于大部分同學(xué)沒(méi)有通過(guò)基本能力考試被宣布有教育危機(jī)。在對(duì)學(xué)校進(jìn)行了欣賞式探詢以后，查爾斯決定要盡快做更多的事情，她為學(xué)生們組織了為期三周的夏令營(yíng)，讓學(xué)生們使用欣賞式探詢。參加夏令營(yíng)要滿足三個(gè)條件：基本能力考試三次不及格、老師不相信他們能考上大學(xué)、學(xué)生必須是自愿參加的。

探詢過(guò)程很簡(jiǎn)單，學(xué)生們采訪了老師、行政人員、家長(zhǎng)和其他有學(xué)術(shù)成就的人，探討了其他人是如何學(xué)習(xí)的、大學(xué)畢業(yè)有什么樣的工作機(jī)會(huì)、大學(xué)是什么樣的。訪談結(jié)束后，學(xué)生們分享故事和資料、演講并相互教導(dǎo)。被選出來(lái)的學(xué)生有31名，其中29名學(xué)生按計(jì)劃完成任務(wù)，28名學(xué)生在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)通過(guò)了基本能力考試并決定去上大學(xué)。在此過(guò)程中，學(xué)生的自尊和學(xué)業(yè)水平都得到顯著提高。

當(dāng)主管和經(jīng)理們了解了欣賞式探詢的原理后，也都發(fā)生了變化。例如：他們發(fā)現(xiàn)用一個(gè)完全正向的提問(wèn)開啟一個(gè)會(huì)議會(huì)給整個(gè)會(huì)議定下一個(gè)成功的基調(diào)。他們開始問(wèn)這樣的問(wèn)題：“過(guò)去一周我們做得好的方面是什么？”“從上次會(huì)議到現(xiàn)在，你在部門里經(jīng)歷的、看到的和聽到的最鼓舞人心的客戶服務(wù)是什么？”

最終，當(dāng)整個(gè)工作小組和工作團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)欣賞式探詢的好處時(shí)，他們體驗(yàn)到了深刻的變化。像創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、團(tuán)結(jié)的力量、建立友情和信任、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范、創(chuàng)建項(xiàng)目愿景和目標(biāo)等這樣的基本活動(dòng)，在經(jīng)過(guò)欣賞式探詢后都變得更加有效。我們出版的圖書《欣賞式團(tuán)隊(duì)建設(shè)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)最佳狀態(tài)的積極提問(wèn)》里面提供了在這種環(huán)境中應(yīng)用欣賞式探詢的具體工具和實(shí)例。2