一般問題不足以作為論點

當經營者為“我們公司沒有獲利”“問題在于獲利比××公司差”而苦惱時，他就有必要厘清問題的本質是否如此。如果與原先擬定的計劃不同，或經營者認為這么做能賺錢，但實際上未如預期般賺錢時，這才足以成為論點。

企業本來就面對無數問題。有營收或獲利等數字的問題，也有員工士氣低落、人才流動率高、職場環境惡劣等問題。

縱使這些都被稱為“問題”，但對該公司而言，它們往往都不是論點。

如果想要解決所有問題，就會變成“雖沒有缺點但也沒有優點”的毫無特色的公司，且不會創造利潤。若你觀察業績表現傲人的公司，將發現這些公司都有優勢突出的部分。一般而言，這些公司雖存在被稱為“問題”的問題，但往往能通過優勢來彌補缺點，進而使業績蒸蒸日上。

比方說，日商利庫路特公司就是最典型的例子。

就利庫路特而言，該公司培養出的能獨當一面、業績表現優異的年輕員工一個個離職或自行創業。從人才流動率這個指標來看，利庫路特是存在嚴重問題的公司。然而，這一點同時也是該公司的強項。

如果沒有理解這一點，誤把重心放在降低人才流動率上，反而會導致創業精神旺盛的員工士氣大落。

論點并非單純的、一看便知的問題點；論點不等于現象，也不等于觀察到的事實。務必從一開始就把這個觀念烙印在腦海中。

類似媒體報道過的喧騰一時的銀行自動柜員機等計算機系統宕機的狀況，其發生原因有許多種，包括硬件問題、軟件問題、網絡問題等。此時，如果是硬件有問題卻檢查軟件，根本無濟于事；如果是軟件有問題卻檢查硬件，系統也不可能復原。

其實“對癥下藥”的難度最大，因為病征與病灶不一定直接相關。比方說，看著死機的計算機系統，不難想象，系統越復雜，連接的其他系統越多，就越難在短時間內找出真正的問題。只要做出正確的診斷，解決問題的速度就會加快。在復雜度日增的現今，企業面對的課題或許和計算機系統宕機的課題相似。也就是說，病灶（真正的原因）往往和病征（表象）沒有直接關聯。