發現問題的假說與解決問題的假說

下面來談談如何將假說思考運用到實際工作中。

假說思考對于確認真正問題、擬定解決方案都有極大助益。

事實上，解決問題之際，會在兩個階段運用假說：用于確認問題所在的“發現問題的假說”階段，以及用以解決具體問題的“解決問題的假說”階段。

如果問題從一開始就很明確，那么只需要設想解決方案，從“解決問題的假說”開始著手。然而在商業領域，往往問題本身不甚明確，此時首先要從“發現問題的假說”開始。也就是說，認識問題、確認問題所在，是解決問題的起點。同時，要去探討現象背后的真正原因。即使處理的是一個表面現象，若無法辨別其根本原因，難保日后不會重蹈覆轍。

請參考以下實例。

A公司的家電產品處于存在市場需求，商品實力亦不差的水平，卻始終打不開銷路。

如何才能使A公司的產品起死回生？

在上述個案中，由于產品滯銷的原因不明，一定得從“發現問題”開始著手。若采取窮盡式思考，則首先要進行許多調查。例如，消費者的購買行動、品牌認同度調查、業務人員的活動分析、與競爭對手的商品及價格競爭力比較、工廠的成本分析、渠道的經營分析等。僅僅進行上述種種調查，就要耗費龐大的人力與物力，還得警惕調查結束時消費者需求已轉向下一代新商品的風險。

根據假說思考的方式，首先以“滯銷原因應該是……”為出發點去建立多項假說。具體如圖2-1所述。

a. 問題出在產品定價比競爭對手高？

b. 問題出在營銷方法？

c. 問題出在售貨渠道？

如果以窮盡式思考方式進行，洋洋灑灑列出一長串問題也不足為奇。而假說思考是把范圍鎖定在少數幾個（以本例來說，是如上三個）可能性高的假說上。