第2章　
運用假說

2.1 以假說發現問題、解決問題

兼顧效率與效果的工作利器

“開發暢銷商品”“打倒競爭對手”“重振衰退的事業”……商業領域隨時存在著各種考驗。企業面臨此類考驗時，應該如何應對？

在此提出一個問題請各位思考：日本職業棒球面臨衰退的危機，假設你在某個時點，受托接下“挽救日本職業棒球”的任務，你會有什么建言？容我稍后說明對這個問題的思考方式。

如前所述，在著手解決商業領域的種種問題時，針對問題本質及解決對策，要想巨細無遺地分析所有可能性，實非容易之事。任何工作都有時間限制，欲將所有可能狀況全部調查清楚再提出答案，無異于天方夜譚。以答案為思考的起點，即建立假說的重要性可見一斑。與其滯留原地進行窮盡式思考，更重要的是提出概要式的答案，付諸行動。

這就好比醫生看診。假設來了一個腹痛的病患，其腹痛原因可能出于暴飲暴食，也可能是盲腸炎、胃潰瘍、胃癌所致。甚至不乏病人本身以為是肚子痛，實際上是膽結石的情況。如果問題出在膽結石，給病人開胃藥也無濟于事；如果問題出在胃癌、胃潰瘍，那么病人需要的不是藥物而是手術。對癥下藥才是正確的處理方式。話雖如此，如果要求每位病人都先進行全身檢查，而后才予以治療的話，不但緩不濟急，還可能因此延誤病情，造成病況惡化。因此，醫生面對腹痛的病患，通常是從其癥狀推斷“可能是飲食過量引起”，“可能得拍個X光”，或是“先做個膽囊超聲波檢查看看”，等等。換句話說，要針對問題建立假說，再依此進行檢查。

因此，建立假說是讓工作兼具效率與效果的利器。