錯(cuò)誤的假說(shuō)也有效用

盡管出錯(cuò)概率會(huì)隨著經(jīng)驗(yàn)累積而逐漸下降，不過(guò)工作進(jìn)行到一半，才發(fā)現(xiàn)好不容易建立的假說(shuō)是錯(cuò)的，這種情況司空見(jiàn)慣。另一個(gè)常見(jiàn)的情況是，初期還沒(méi)養(yǎng)成假說(shuō)思考的習(xí)慣時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)原本自信滿滿的假說(shuō)存在若干誤差，甚至完全錯(cuò)誤。我們?cè)撊绾慰创祟惽闆r？

首先，如果你問(wèn)我是否也會(huì)出錯(cuò)，答案是常常發(fā)生，只不過(guò)不曾犯下致命性錯(cuò)誤。這應(yīng)該歸功于經(jīng)驗(yàn)。另外，假說(shuō)出現(xiàn)小的失誤是常有的事，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，以平常心看待、吸取教訓(xùn)改正即可。再者，我也常提出別人料想不到的大膽假說(shuō)，只可惜目前看來(lái)錯(cuò)誤率還是高于正確率。

也常有人問(wèn)及，萬(wàn)一過(guò)了一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)假說(shuō)有錯(cuò)，不得不另起爐灶，豈不是更糟？首先我要說(shuō)，整整一個(gè)月的時(shí)間都在錯(cuò)誤的假說(shuō)上打轉(zhuǎn)，這種例子實(shí)在少之又少。

當(dāng)假說(shuō)大幅偏離事實(shí)，例如，企業(yè)面對(duì)業(yè)績(jī)不彰的事實(shí)，原本問(wèn)題出在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的商品企劃，卻誤把責(zé)任歸咎于業(yè)務(wù)部門(mén)的強(qiáng)迫推銷(xiāo)，并據(jù)此建立假說(shuō)。通常會(huì)從訪問(wèn)業(yè)務(wù)單位與客戶，或是分析強(qiáng)迫推銷(xiāo)的金額對(duì)企業(yè)整體營(yíng)收、利潤(rùn)造成的影響等做起。因此，在這個(gè)階段就能馬上發(fā)現(xiàn)強(qiáng)迫推銷(xiāo)不足以解釋整體運(yùn)營(yíng)不善的問(wèn)題。到此頂多花費(fèi)一兩個(gè)星期的時(shí)間，只要在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的當(dāng)下重?cái)M新的假說(shuō)就好。通常在原先的假說(shuō)被推翻之際，新的假說(shuō)往往已經(jīng)浮上臺(tái)面，不至于造成太大損失。

情況較輕微的假說(shuō)錯(cuò)誤更是稀松平常。這么說(shuō)來(lái)，或許采取窮盡式思考反倒較快？其實(shí)不然。

舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)總計(jì)面臨100個(gè)大大小小的問(wèn)題，即便前兩三個(gè)假說(shuō)出了錯(cuò)，只要第4個(gè)假說(shuō)能導(dǎo)出正確答案，還是遠(yuǎn)比從頭到尾考慮100個(gè)問(wèn)題快得多。這就是知名將棋棋手羽生善治說(shuō)的，在80種可能的棋步當(dāng)中，值得好好考慮的棋步只有兩三種，這兩者完全是同樣的道理。

那么，假設(shè)當(dāng)初建立的重要假說(shuō)在一個(gè)月后被全盤(pán)推翻了，該怎么辦？盡管這種情況并不常見(jiàn)，不過(guò)無(wú)論是在企業(yè)管理顧問(wèn)工作還是平常的商業(yè)實(shí)務(wù)中，都不無(wú)可能發(fā)生。

即便如此，我仍敢斷言：假說(shuō)思考比窮盡式思考更有效率。

例如，要在三個(gè)月內(nèi)針對(duì)經(jīng)營(yíng)策略問(wèn)題做出結(jié)論，并提出解決方案。常見(jiàn)的做法是，從本國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體局勢(shì)談起，接著是業(yè)者面臨的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，再論及消費(fèi)者、客戶的問(wèn)題意識(shí)，甚至是公司產(chǎn)銷(xiāo)第一線發(fā)生的問(wèn)題等，最后以一篇囊括所有問(wèn)題點(diǎn)的大報(bào)告進(jìn)行總結(jié)。可是，報(bào)告當(dāng)中的分析往往流于表面，問(wèn)題往往不分輕重，一律輕描淡寫(xiě)地帶過(guò)。

相較之下，針對(duì)某一議題深入剖析的報(bào)告，不僅更有機(jī)會(huì)貼近問(wèn)題本質(zhì)，也更有助于經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的對(duì)癥下藥。根據(jù)這種做法，即便一個(gè)月后必須另起爐灶，不如從頭至尾沒(méi)有犯錯(cuò)的情況下實(shí)現(xiàn)的成果多，可是三個(gè)月后看，必能得到優(yōu)于窮盡式思考的成果。