6.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)文明

馬云說(shuō)過(guò)，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中，最重要的是價(jià)值鏈的重構(gòu)。

在商業(yè)文明變換中，是商業(yè)價(jià)值鏈的變化。在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取到了良好的效果，用戶和生產(chǎn)者之間的距離也被拉近。在傳統(tǒng)的商業(yè)時(shí)代，是與生產(chǎn)商無(wú)關(guān)的銷售人員同用戶直接接觸，而生產(chǎn)商與用戶是沒(méi)有很多的接觸機(jī)會(huì)的。這樣的鏈條也導(dǎo)致了傳統(tǒng)商業(yè)價(jià)值鏈脫離了用戶，沒(méi)有真正激活巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)直接面對(duì)用戶，傳統(tǒng)的商業(yè)模式會(huì)被打破并重構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)價(jià)值鏈將會(huì)被拼湊和完善。

馬云在嚴(yán)峻的商業(yè)市場(chǎng)中堅(jiān)信，用戶是第一位的，只有服務(wù)好用戶，員工才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，股東才能收獲更多的利益。馬云，可以說(shuō)是一個(gè)偉大的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，引領(lǐng)著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文明的發(fā)展進(jìn)程。

和馬云的天才預(yù)見(jiàn)一樣，在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文明價(jià)值鏈的中心是用戶。用戶是企業(yè)戰(zhàn)略中最重要的環(huán)節(jié)，決定了企業(yè)未來(lái)在市場(chǎng)中的發(fā)展方向和態(tài)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，從最初的戰(zhàn)略規(guī)劃開(kāi)始，就要以用戶為核心進(jìn)行考慮，甚至于企業(yè)的組織制度建設(shè)和文化建設(shè)，都要圍繞著用戶展開(kāi)，將用戶的核心理念滲透到企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的一切行為幾乎都要以用戶需求和用戶體驗(yàn)為核心，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)文明價(jià)值鏈的精髓。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)文明最重要的變化就是，企業(yè)和用戶之間可以進(jìn)行零距離的溝通和交流，實(shí)現(xiàn)信息的暢通傳遞。用戶的需求和反饋是非常寶貴的，對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)和研發(fā)至關(guān)重要。用戶就是產(chǎn)品和服務(wù)的終端，也是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的客體。在這個(gè)循環(huán)中，用戶通過(guò)企業(yè)構(gòu)建的平臺(tái)和途徑，把需求和反饋進(jìn)行傳遞，企業(yè)根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和修改。在這樣的模式中，用戶起到?jīng)Q定產(chǎn)品研發(fā)的作用。以淘寶為例，用戶在使用的過(guò)程中遇到了阻礙和困難，發(fā)出了更多的需求和建議，推動(dòng)了支付寶、余額寶等業(yè)務(wù)的建立，為馬云提供了新的企業(yè)發(fā)展道路。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維中，以用戶為核心的用戶需求變革是指導(dǎo)未來(lái)商業(yè)建設(shè)的靈丹妙藥。

前面說(shuō)到，在互聯(lián)網(wǎng)思維中，用戶思維是一切思維的基礎(chǔ)，都是其衍生品，都是為了更好地服務(wù)于用戶。在近幾年，互聯(lián)網(wǎng)思維在整個(gè)社會(huì)引起了廣泛的共識(shí)，隱約地意識(shí)到一種新的商業(yè)文明的到來(lái)。商業(yè)文明一直就有，從農(nóng)業(yè)社會(huì)到工業(yè)社會(huì)，再到互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，人與人之間的關(guān)系發(fā)生了變化，商業(yè)文明也就發(fā)生了變化。

在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文明中，呈現(xiàn)出幾大特點(diǎn)：透明、誠(chéng)信、平等、分享、責(zé)任、和諧。

在互聯(lián)網(wǎng)中，所有的信息都是透明的。在電子商務(wù)中，用戶可以看到歷史評(píng)價(jià)和分享，可以清晰地了解企業(yè)的口碑和影響力。因此，信息的透明也敦促企業(yè)注意自身產(chǎn)品和服務(wù)建設(shè)，這樣企業(yè)才能在新的商業(yè)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。馬云對(duì)電子商務(wù)的一大貢獻(xiàn)就是誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，針對(duì)性地解決了困擾交易過(guò)程中的信任問(wèn)題。誠(chéng)信體系的建設(shè)，也進(jìn)一步影響了電子商務(wù)市場(chǎng)中的不規(guī)范和不道德的交易行為，使得商業(yè)行為往健康的方向發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代的平等原則具有深厚的人文精神，符合了現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展道路。在互聯(lián)網(wǎng)上，人們擁有同等的發(fā)展機(jī)會(huì)，站在同一個(gè)起跑線上，完全通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則獲得市場(chǎng)地位?；ヂ?lián)網(wǎng)的特征，還讓共享的精神得到了廣泛傳播。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)小的地球村，讓很多信息得以傳播，讓更多人共享，感受到互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。而在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文明中，更加注重責(zé)任，對(duì)用戶的責(zé)任，對(duì)社會(huì)的責(zé)任。雖然互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的平臺(tái)，卻充滿溫暖。每當(dāng)社會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題和困難時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)總會(huì)走在思考和慰問(wèn)的第一線，為解決更多的社會(huì)問(wèn)題出謀劃策，共建和諧的社會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)讓普通人有了溝通和交流的權(quán)利，可以發(fā)出自己的聲音?；ヂ?lián)網(wǎng)由現(xiàn)實(shí)中的普通勞動(dòng)者構(gòu)成，他們都在為了建設(shè)和諧的社會(huì)而努力。

同時(shí)，新的商業(yè)文明也帶動(dòng)了很多領(lǐng)域和行業(yè)的革命。

首先是消費(fèi)模式的革命。傳統(tǒng)的銷售渠道被打破，網(wǎng)絡(luò)銷售成了市場(chǎng)銷售的主體力量，并且日益發(fā)展。銷售模式的革命，使得世界貨物的交流更加順暢，人們可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行商品的采購(gòu)，極大地豐富和拓展了普通人的生活視野。個(gè)性化的定制需求，使得消費(fèi)市場(chǎng)更加注重商業(yè)文明中的人文精神，而以人為本，就是生產(chǎn)模式的革命。在新的商業(yè)文明中，用戶需求主導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)，這是市場(chǎng)發(fā)展的潮流和方向。這樣的生產(chǎn)模式，極大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力，可以為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。在電子商務(wù)的崛起中，消費(fèi)模式產(chǎn)生了變革。消費(fèi)者占據(jù)了主導(dǎo)權(quán)，有了更多的選擇機(jī)會(huì)和話語(yǔ)權(quán)。電子支付手段的推出，讓消費(fèi)變得更有效率，更加安全。電子商務(wù)是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)了社會(huì)就業(yè)問(wèn)題的解決，也對(duì)傳統(tǒng)的就業(yè)模式產(chǎn)生了觸動(dòng)。在電子商務(wù)中，普通人有了更多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，生活的自主權(quán)真正地掌握在自己的手里。電子商務(wù)提供的平臺(tái)，讓很多平凡的社會(huì)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文明給人類帶來(lái)的最大好處就是生活模式的變革。自從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，人類的社會(huì)就被潛移默化地改變著。在商業(yè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)得到了最大化的發(fā)揮，最大限度地影響和改變了人類的生活方式和習(xí)慣。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)文明的變革是一個(gè)深入的發(fā)展過(guò)程，需要更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。在未來(lái)，也許會(huì)有更多匪夷所思的事情發(fā)生，等著我們?nèi)ンw驗(yàn)。