推薦序3 電商的“道”與“術”

無論是線上電商行業還是線下傳統商業，要想取得成功，都必須不斷地打造和迭代客戶體驗，不以客戶體驗為中心的企業文化是無法長期立足的。

電商行業和傳統線下商業在商業本質上是沒有任何區別的，賣方提供產品和服務所需要的組織能力、品控水平、供應鏈實力都是相同的，買方追求的品質、服務和文化需求也是相同的。

正如本書所表達的，消費者要的是完整的認知、順暢的流程、可預見的放心。你越專注，消費者越喜歡你；你越細膩，消費者對你越有信心；你越賞心悅目，消費者越偏好你。無論是在線上還是在線下，實現這些的基礎仍然是好產品、好服務及好的購物體驗。這種商業本質上的相同源自消費者對商家的同等期待，要說唯一的區別就是渠道特性的區別，但渠道特性的不同并不決定商家的生死，決定商家生死成敗的核心因素只有消費者本身。

《電商高管私房課》針對電商行業的渠道特性，在產品結構、整體呈現、客戶服務及流量推廣四大方面進行了深度剖析和闡述，子道從“道”到“術”，深入淺出，在戰略布局和戰術組合上給予了清晰的分析和指導。本書既是一本電商從業“經文”，也是一本實用的工具書，不但適合電商從業者參閱，而且也適合傳統行業的從業者閱讀。不管以何種渠道經營商業，其本質都是要不斷地打造消費者體驗。

花花公子男裝CEO　王永杰