推薦序2 樸素天真的電商

有人問：“電商難不難？”或者更具體一點：“淘寶店好不好做？”

這個問題放到2014年以前，很多從事電商行業的朋友都可以輕松自信地答復。

但問題放到現在來問，有一部分人會選擇搖頭。

之前，夜以繼日。

今日，無人問津。

是不是電商真的難做了呢？

不是。

我認為，只要有一點做好了，電商就不會難做。

這個點就是團隊和店鋪里要存有一個靈魂。

這個靈魂是團隊精氣神的引導者，也是維護者。

這個靈魂是一個店鋪與商品姿態的原點。

而在很多情況下，扮演這個靈魂角色的是企業的老板。

電商和傳統商業一樣：產品為載體，傳遞需求，傳遞吸引，傳遞信任。

相較于傳統商業，電商有更便捷豐富的購物方式，更繁多的消費行為，更激烈的競爭環境。

無論一樣還是不一樣，電商和傳統商業的本質和目的都是相同的：找到顧客或被顧客找到，然后再拉近距離。

在這些過程中，老板的認知和姿態決定著店鋪與顧客之間的最終距離。

與客戶的距離越近，店鋪越成功！

但如何拉近與客戶的距離呢？

子道老師告訴我們：“尊重顧客，跟隨顧客，滿足顧客。”

問題又來了：如何尊重？如何跟隨？如何滿足？

優秀的店鋪與商品姿態是對顧客最好的尊重。

洞悉消費者行為，讓跟隨客戶變得有跡可循。

充分讓顧客感到信任就是顧客最大的滿足。

《電商高管私房課》翔實地闡述了做好優秀店鋪與商品姿態最基本的操作邏輯，生動具體地剖析了顧客消費中的感知過程與行為細節，細致入微地解釋了買賣雙方容易存在的溝通誤區，讓每一個從事電商的老板閱讀之后，都能在操作店鋪和管理團隊的行動上有方可依，思想上高屋建瓴。

越樸素越真誠。

感謝子道老師。

寧波言允貿易有限公司總經理　張憶