一、承認審美的價值

人類在滿足了吃飽穿暖的需求之后，幾乎所有的生活事項都和審美有關。首先必須承認兩件事情：

（1）審美是人的本能。每個人對于世間的事物都有自己的評價標準，無一例外，這是人的本能。

（2）人人都是藝術家。

拉小提琴的人是藝術家，能夠欣賞小提琴演奏的人也是藝術家；

導演是藝術家，能很好地欣賞電影的人也是藝術家；

你看見了一個人，你就看見了他的審美；

你看見了一件商品，你就看見了這件商品的審美；

你看見了一家店鋪，你就看見了這家店鋪的審美；

你看見了一個品牌，你就看見了這個品牌的審美。

上海外灘的味道陸家嘴沒有，西湖的味道瘦西湖沒有，陳家祠的味道珠江新城沒有，李白的味道杜甫沒有，湯顯祖的味道關漢卿沒有，《紅樓夢》的味道《水滸傳》沒有……說到底，萬事萬物都有其自身的味道，或者叫“氣質”。品牌也各有其獨特的氣質，這就是消費者的審美感受。

審美是一種直覺，直覺不容否定，又快如閃電；

審美是人的本能，本能是自信且倔強的；

審美沖突是這個世界上非常難以調和的沖突。

零售商品與消費者在審美問題上發生沖突是十分嚴重的事情，因為這幾乎就是在與消費者的本能和經驗做斗爭。這場沖突的關鍵在于自由市場中的消費者從來都不會妥協。

品質和服務是品牌的個性和道德，是品牌的立身之本，是具有持久競爭力的基礎。在此基礎之上，所有的競爭就會聚焦“審美”。

消費者會判斷：這是不是我的菜？

審美的判斷又不單單是所謂的外觀設計，審美可能包括的內容有：

品牌的名稱、logo、主色調、slogan等。

產品的外觀設計、包裝細節等。

品牌的商業姿態、售賣場景、售賣人員等。

品牌的營銷水準：平面、視頻、文案等。

關于品牌記憶的沉積物。

品牌的節操、道德和精神氣質。

審美優勢是競爭優勢，這一競爭優勢的特點是：消費者的審美偏好是天然和固執的。這一優勢涉及的時間投入和資源投入可能不大，其回報卻是巨大的。