一、電商和線下的區別

假設你在線上、線下各開了一家服裝店，線下店鋪叫A店，線上店鋪叫B店。

A店的主要劣勢：覆蓋面有限，或許只能覆蓋方圓5公里，再遠一點的買家不會來。

B店的主要優勢：覆蓋面無限大，理論上只要消費者想進入你的店鋪，都是可以做到的。

A店的劣勢恰恰被B店很好地彌補上。

B店的劣勢：消費者無法獲得直觀的產品感受和服務感受，很多體驗需要完成交易才能獲得，導致消費者需要獲得更多的信息支撐（比如累計銷量、評價、比價等），從而做出購買決定。

而在A店環境中，銷售員可以不必等待顧客開口，就可以根據顧客的衣著、氣質、年齡等細節信息主動開口切入交談。對于某種一件沒賣的貨品，也可以跟顧客推薦得像快要脫銷一樣。

在B店，顧客靜默購買是最美好的事情，如果顧客一句話都不說，我們的客服銷售有再好的武功也是白搭。如何提升靜默購買率，后面將會講到。

消費者選擇B店的原因有很多，但最重要的因素就是：店鋪必須是第一眼看起來就有競爭力的店鋪。

這些競爭力的來源包括店鋪運作的方方面面，比如品牌、定位、價格、產品外觀、功能、文化品位、美感、個性、好評、包裝、營銷、結構、完整性、贈品、頁面品質、業務邏輯等。

線上和線下，本質區別只有一個：是否費腿腳！