二、線上購物的樂趣

（1）選擇更多。如果你要買一個電飯鍋，到一個家電賣場可選的品種也就幾十種，線上有幾萬種讓你選擇。假如你要買一個韓國的福庫電飯鍋，線下不好找到，在線上1秒鐘就能找到。

（2）價格更實在。毋庸置疑，如果你是電商購物達人，富有經驗，被宰的概率幾乎是零。

（3）不用出門。有人會問不用出門是很大的優勢嗎？

走路當然比較辛苦！

擠公交也是！

打車呢？如果你所在的城市每次能在10分鐘內攔到空的出租車，那么會讓一大批人羨慕不已。

坐地鐵如何？也可能會比較擁擠。

開車呢？開車就幸福嗎？一腳油門一腳剎車到達目的地，你該祈禱一定要有一個空車位等著你。

這還是在你的確知道你要購買的商品在哪一條街、哪一家店的情況下才能出門購物，還不說刮風下雨、嚴寒酷暑可能會阻擋你出門的腳步，花點時間居家享受天倫之樂、旅游休閑不是更好嗎？有什么比貨品直接送到家門口更讓人開心的呢！

如果出門不便利，時間成本過高，電商就會保持高速成長，會快過線下零售的增速。

相比線下，線上的最大特點就是不費腿腳。

相比線下，線上的快速成長成為可能，但是需要有更大氣、更完整的品牌展示能力，更便利、更省心的服務動作作為支撐。

在線下要想獲得快速成長，極大的資金成本和時間成本必不可少。

在線上要想獲得快速成長，擁有比同行高出一大截的資源整合能力則成為關鍵。最核心的整合是人才的整合，以及符合線上業務的思維構建的完整性。

本書會多次提到流量不是最核心的第一要素，能夠承載首次流量和從消費者端擴充流量的能力才是電商零售的核心競爭力。

成交才是生意的開始。

在線下，賣出100件貨，可能店內的10款庫存都能各自賣出5～10件。因為線下是銷售端驅動型，消費者比較容易被銷售員引導，一定程度上是賣方主導銷售，甚至可以做到以庫存指導銷售。

在線上，簡單地以庫存指導銷售將會十分危險。

消費者的購買分為靜默購買和咨詢購買。

靜默購買的買家經驗豐富、講求效率、更有錢，強大的自信讓這部分消費者可以自行做購買決定。其參考要素很多，融合在一起就是消費者對賣家的整體判斷。

而咨詢購買是獲取更多信息和信任的延伸。在咨詢購買之前，消費者也有一個形成整體判斷的過程。

消費者是否喜歡你，消費者是否認為你比別家更值得購買及買哪一款，成為消費者自行決定的內容。線上是明顯的消費者主導型。

消費者在未見到賣家、未見到貨品的時候，需要獲得的是信任感和安全感，以至于銷量比較大、評價比較好的單品成為爆款。

對于打造爆款，主要是引導和自然養成的結果。賣家可以運用的僅僅是平衡手法，強力扭轉難度比較大，也有風險。

一個不容忽視的現象是，從電商誕生到現在，這一消費模式在不斷地吸引更多的人進行網購消費，已經有一定規模的消費群體養成了網購的消費習慣，有些消費者的網購消費支出占實際消費支出總額的50%，甚至更高。

值得注意的是，伴隨互聯網普及而成長起來的新消費群體的網購行為越來越普及，這些人也一定會逐漸成長為社會零售消費的主力軍。

線下的競爭相對不直接，消費者很難在時間成本和空間成本極低的條件下完成對比；而線上競爭剛好是徹底開放的，是異常激烈的。例如，消費者要完成廣州和北京兩家商戶的產品對比幾乎只是1秒鐘的事情。由于沒有地域和時間的實際限制，各品牌的同類型產品之間的對比和競爭成為近身肉搏，線上的市場機制不自主地促使零售品價格趨于下行，增加了成本和價格的透明度，這就從一定程度上形成了“消費民主”，這也是消費者喜聞樂見的。

線上業務決定性的時刻不是消費者看到你，而是消費者如何整體判斷你，以及判斷之后的行為。前3秒決定是否繼續花時間了解你，隨后3分鐘觀摩你，最后1秒決定是否選擇你。沒錯，消費者放棄一家店鋪的決定瞬間就會做出。

線上和線下不同，但“商”的本質是一樣的。

歸納起來，就是線上線下兩者的“商”的本質是相同的。這種本質上的相同源自消費者的同等期待，銷售形式和銷售路徑的改變并不會削弱消費者一貫的認知和期待，決定品牌生死成敗的核心因素同樣是消費者。