本章思考與總結

剛接觸顧客就提出復雜的問題讓導購員解釋，怎么辦？

接待技巧：將復雜的問題留在最后解釋，先向顧客詢問簡單的問題。

場景示例：

問：你們的產品怎么比別人貴？

問：假不假？

問：款式感覺不好看？

破解之道：先讓顧客放心，然后詢問顧客簡單的問題。

問：你們的產品怎么比別人貴？

話術：價格您放心，只要您看好款式，價格都好商量。您想看戒指還是項鏈？

問：假不假？

話術：質量您放心，我們賣的都是品牌產品，待會用儀器當面檢驗真假。您是自己戴還是送人？

問：款式感覺不好看？

話術：款式您放心，今后不滿意還可以隨時換新款！我再幫您挑幾款，您先試戴一下，看看怎么樣。