第一章學習了顧客購物的7大場景，分析了顧客在這7大場景中的言談舉止和相關的心理狀態，以及相應的注意事項，并告訴大家如何做好“人、貨、場”的軟硬件建設。
第二章將重點講解6大接待技巧，這一直是初級導購員的語言基本功和洞察顧客心理的入門鑰匙。珠寶導購員必須背誦和訓練。
本章給出的話術模板只是參考，是語言話術的邏輯。你可以在這些應對邏輯的指導下，自己編寫話術，并運用到實際銷售場景中。
