第四節　道阻且長：企業文化建設的問題

正如第一節所述，如果只談企業文化，那么任何企業的外表之下都會有自己原生的企業文化，只不過進步的企業能在其文化中找到進步的要素，退化的企業能在其文化中發現失敗的原因。對于本書來說，我注重的是在眾多企業文化中尋找到卓越的企業文化模型，論證它的價值以及它與企業其他機制的關系，從而啟發企業建設屬于自己的走向成功和卓越的文化。

為此，我與許多企業的企業家、高管團隊進行交流，整理出具有普遍意義的問題。

第一類問題屬于對企業文化的認知問題。一些企業家和高管對企業文化的認識往往離不開三個字——高、虛、泛。

“高”指一些人把企業文化看成一種高高在上、腳不點地的形而上學，將企業文化的理論視為艱深晦澀的高級內容，認為自己企業還不需要文化，并對此敬而遠之。“虛”即認為企業文化就是一些口號、標語，內容非常空，難以落到員工心里去，更別說生根和開花結果了。“泛”即認為企業文化是個“筐”，什么都能往里裝，好詞特別多，但不知道什么適合自己。

從方法上看，這些認知提醒我在交流中盡量讓語言通俗易懂，并加入更多結合現實的內容。從本質上看，這些認知產生的原因是這些企業當下的管理還足以支撐得住，企業文化建設在管理者心里還沒有那么重要和緊迫。同時，管理者尚未深入理解企業文化，容易有先入為主之見，給企業文化貼上了標簽。從經驗和實踐來看，隨著企業的進一步發展，一些過去對企業文化抱有成見的企業家和高管，當他們負荷日漸沉重，過往的利害、義氣等方法已經不容易維系組織穩定時，他們往往會醒悟，并轉向對企業文化建設的追求。

第二類問題屬于建設企業文化的決心問題。一些企業家承認企業文化的價值，但是卻認為自己現在非常繁忙，要抽出精力來建設企業文化，實在是心有余而力不足。還有觀點就是，企業文化如業務推行一樣，開幾次會議，發幾個文件，進行幾次獎勵，就能畢其功于一役。

這種認知同樣出于對企業文化的認識不足，也出于對自己職責的不清晰。企業文化的建設需要核心高管尤其是企業家的參與，這種參與一定是張弛有度、曠日持久的，管理者更需要注意的是，辨析自己的工作價值，做好時間和精力的規劃。最終，好的企業文化也能帶動組織運轉，從長遠看能幫助管理者減輕負擔。

第三類問題是企業文化建設中遇到的問題。一些企業的文化建設急于求成，引起很大反彈，或是建設周期過長，無疾而終；一些企業家苦于找不到一同踐行企業文化的人才，或者面臨著內部各種文化難以統合的問題，無法真正在高管團隊、不同部門、不同地區建立起文化共識；一些企業的文化只停留于高管團隊層面，而與廣大員工脫節，抑或落地找不到有效方法，浮于表面和形式主義。

可以看到，這些問題中存在著炙熱急迫的理想與客觀現實之間的矛盾，這讓很多人對企業文化建設的長期性、艱巨性認識不足，節奏感把握不足。企業文化建設要真正做到腳踏實地，一定要長期堅持和把握科學的方法，要從企業實踐的歷史中總結和提煉文化，要在實踐中檢驗并修正文化，不斷培養企業傳承文化的核心力量，如干部隊伍、骨干成員等。只有在大方向上科學，長期堅持對標、學習和實踐，才能將文化大廈建立在堅實的基礎之上。

第四類問題屬于企業文化的內化問題。一些企業認為珠玉在前，只要采用拿來主義，照單全收，就能內化成自己的文化；一些企業熱衷于學習先進的政治組織；一些企業重金聘請專家顧問，按華為、阿里巴巴等標桿企業設計全套的文化建設方案。這些行為最后往往水土不服，無法和企業的現狀匹配起來。

從我的觀察來看，其中存在一個巨大誤區，就是拿來主義的對象往往是文化處于成熟階段的組織。很多企業效仿華為、阿里巴巴，仔細研究發現，它們都是在效仿現階段的華為、阿里巴巴，此時的華為、阿里巴巴，企業文化早已成熟并運行了多年。無論華為還是阿里巴巴，這些組織都早已在文化上形成了堅定的全員共識甚至信仰。相較之下，學習者、效仿者尚處于企業文化的萌芽期，往往是靠利益、義氣聚集在一起，初步共識都可能沒有形成，生搬硬套一套強有力的文化過來，無異于首尾顛倒，自然消化不良。

因此，我必須從發生的角度考察企業文化的產生、發展階段，并總結出不同企業文化階段的特點和需求，提煉出最值得企業吸收的普適、關鍵的文化因子，尋找標桿企業早期階段的企業文化建設案例，從而給企業以更合適的引導和啟發，幫助企業更好地走向文化發展之路。

本書的作用僅限于為企業家和管理者在企業文化的建設、運用上提供引導、啟發和幫助。任何企業想要走向卓越，都離不開其成長過程中發展演化而來的系統而科學的企業文化，所以必須認真總結自己、審視自己，從自己的歷史之中提煉和建設具有自身特色、真實地體現自身成長經驗的文化體系，深入消化和吸收外部成功文化的實踐，再與普適的文化進行融合，使企業文化更科學、更具體系，又具自身特色。這條寬遠的道路只能由少數人特別是企業家早早地去探索和實踐。當企業家帶領企業不斷超越自我時，當企業內外同道者越來越多時，當更多人相信并看到文化的曙光時，企業文化的力量就會進一步顯現出來，靜水流深的作用也會在企業的各個方面源源不斷地釋放出來，推動企業發展，促進企業成功。

推崇企業文化的時代洪流正奔涌而前，唯有融入其中，方能弄潮而上，成就卓越。“觀乎人文，以化成天下”，觀乎企業文化，以化成蓬勃發展、欣欣向榮之企業，使人才輩出，新品輩出，國際競爭力倍升，員工幸福指數倍升！