第7章 為員工創造最佳職場

邁克爾·布什

主編寄語

我堅信，人們應該正確地做事。當我第一次在一次會議上聽到邁克爾·布什（Michael Bush）發言時，我就知道，他也非常堅信這一點。他執掌Great Place to Work研究和咨詢公司，并一直在世界各地尋找具有服務型領導力文化的組織。我想，當你讀完布什的這篇文章時，你會被這些偉大公司的共同點所吸引。

我們的研究和咨詢公司Great Place to Work，在過去20多年里一直專注于研究和表彰世界上的最佳職場。自1998年以來，我們每年都會在《財富》雜志上發布“100家最佳職場”排行榜和其他最佳職場排行榜。我們在50多個國家開展業務，每年我們的信任指數調查都會收集全球約1000萬名員工的意見。我們和其他學者一起，記錄這100家公司在盈利能力、收入增長、股票表現和其他關鍵商業指標方面的表現如何優于同行業其他公司。

我們也注意到了新時代的轉變，如今出現了一個新的商業前沿領域。這個領域是關于人類潛能開發的，以便公司能夠充分激發員工潛力。要做到這些，優秀的公司知道，不管員工是誰，在公司中從事什么工作，公司都必須為所有員工創造優秀的公司文化，必須為所有員工創造一個“最佳職場”。這些創造了“最佳職場”的公司的所有員工都信任他們的領導者，為自己的工作感到自豪，同時也懂得欣賞自己的同事。這三點是最佳職場的三個核心要素。

這些新興公司支持領導者朝著服務型領導力的方向發展，它們培養服務型領導者，致力于創造一種所有員工都感到被信任、被賦能、被支持和被公平對待的文化。

在這些公司里，領導者拋棄了在20世紀主導商業文化的獨裁、命令和控制式的領導方式。在管理者向服務型領導者轉變的過程中，基層員工變得對工作更有激情，更樂意參與團隊合作，并主動進行推動企業發展的創新。這些公司的領導者摒棄了幾十年來常見的管理行為：口口聲聲說員工是公司最重要的資產，但實際上只看重其中10%的員工，或者只看重公司的中高層管理人員。這種精英式的管理思維只是把“開發人的潛力”流于口頭，最終讓員工和公司都深感失望。

相比之下，打造了最佳職場的領導者們則認為，從地下室燒鍋爐的員工到公司最高層的管理人員，所有層級的員工都需要得到欣賞和培養。那么，在最佳職場中，服務型領導力是什么樣的呢？它有5個突出的特點。

服務型領導力的5個突出特點

高層之間建立信任

打造出最佳職場的服務型領導者會在高管團隊中建立相互信任的關系。只有領導者能夠完全信任與他們共事的人，服務型領導力才是卓有成效和可持續的。如果沒有高度的信任，領導者就不能謙遜地服務和無私地支持他人。只有當領導者相信他人，尊重他人，能夠公平對待他們身邊的每個人時，才能真正地發揮服務型領導力。當然，其他人也必須以同樣的方式對待領導者。高層之間建立信任是他們成為服務型領導者的第一步。但我們發現，一些公司會因一位領導者擁有優秀的業績表現而忽略他在其他方面的作為。這將導致服務型領導力很難在全公司的范圍內得到落實。

對員工抱有信任的心態

在最佳職場，領導者對員工抱有慷慨的信任。從某種意義上講，領導者會把員工看作“半滿的杯子”，而不是“半空的杯子”，即看重員工的優點，而非其缺點。他們會把信任廣泛地延伸到每個員工身上，包括那些在一線工作的員工，以及那些與他們的觀點不同的人。他們會增進自身與他人之間的信任，也信任每一位提出質疑的人。這并不是說這些領導者很天真，他們不會無休止地容忍員工犯同樣的錯誤。但當團隊里的人失敗時，他們通常的態度是探究原因，而不是指責。他們抱有一種持久的信念，那就是每個人都是可以成長的，每個人都想做正確的事情。軟件公司SAS Institute的首席執行官吉姆·古德奈特（Jim Goodnight）總結了這種心態：“如果你認為你的員工能夠創造卓越，那他們就會創造卓越。”

大膽地向員工放權

打造最佳職場的服務型領導者會讓員工自主工作，參與決策。領導者知道，員工只有在對自己的工作擁有掌控權時，才能充分發揮自己的潛力。領導者不再事無巨細地管理。除了讓員工在日常工作中擁有自主權，這些公司的領導者還會積極征求員工的意見和反饋，包括從團隊工作項目到組織戰略的各方面問題。但這些領導者并沒有放棄他們的權力，事實上，即使每個員工都有發言權，但領導者對員工的尊重增強了他們自身的影響力。建筑公司TDIndustries是《財富》雜志評選出的“100家最佳職場”之一，這家公司的溝通原則反映了領導者對員工授權的智慧：“公司里面無等級”“人人參與、無人主導”“像伙伴一樣傾聽”。

予以員工關懷與支持

打造最佳職場的服務型領導者的主要工作之一是關懷員工，他們注重員工的全方面發展，鼓勵員工在工作中和工作以外都追求幸福。這需要領導者從了解員工開始，為員工提供培訓和發展的機會，也包括為員工提供醫療保險等福利。雖然過去的服務型領導者可能是出于責任感做這些事，但今天大量的科學研究證明，領導者保持心胸寬廣是很有必要的。例如，谷歌發現在其最卓有成效的團隊中，心理安全是關鍵因素。與此同時，我們自己的研究發現，在具有高度信任文化的中小型組織中，相互關懷是驅動公司收入增長的最強勁的動力之一。

公平地對待每位員工

打造最佳職場的服務型領導者能夠有意識地公平地對待每位員工，他們知道公平是員工體驗的核心，也是信任關系的核心，是授權員工做出決策的基礎，也是讓員工感到真正被關懷的關鍵。公平是一個簡單的概念，但對于領導者來說，要做到這一點并不容易，尤其是在大型、復雜的組織中。考慮到不同員工的工作級別和職責，員工在薪酬和其他方面的待遇不一定是同等的。要改變一個從歷史上看一直不公平的社會經濟體系，需要堅持、勇氣和創造性。根據我們的員工信任指數調查結果，最佳職場在過去20年里取得了顯著的進步。對于“100家最佳職場”而言，從1998年到2017年，員工對公平的滿意度提高了22%，超過了其他4個維度，包括尊重、信譽、自豪感和友愛。

服務型領導力驅動增長

打造最佳職場的服務型領導者會建立充滿高度信任的管理團隊，這樣的團隊信任他人、分享權力、關懷員工、追求公平。除此之外，他們也服務于自己的企業。我們對“100家最佳職場”的調查顯示，被評為最佳職場的公司比那些包容性較差的競爭對手增長得更快。在研究了2017年的“100家最佳職場”以及沒有獲獎的競爭對手后，我們發現，若一家公司在創新、領導力有效性和信任等關鍵指標上一致性越強，在收入增長方面它就越有可能超過同行業其他公司。

如圖7-1所示，“最佳職場”是一個綜合衡量體系，主要參考員工對其公司在創新、領導力有效性和信任等關鍵指標上一致性的評分，不考慮員工的身份或職務。在這些指標中員工評分排名前25%的公司的收入增長率是排名后25%的公司的3倍。

要了解服務型領導者注重公平帶來了怎樣的回報，可以了解Salesforce的首席執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）(8)和他的團隊在2015年為解決性別薪酬不平等問題所做的300萬美元投資。為了讓所有員工都能感受到充分的價值感和歸屬感，這家軟件公司還采取了一系列其他促進平等的措施，這些措施取得了積極的成效。

讓企業快速增長

在技術領域，Salesforce正在成為有才華的女性的首選公司，它享受著員工更加敬業所帶來的成果。Salesforce公司曾表示要讓全職女性員工的比例從2014年的85%上升至2016年的93%。果然，2016年，92%的女性員工表示，她們希望能在Salesforce工作，2014年這一比例僅為85%。該公司的增長速度一直快于競爭對手，這一點毋庸置疑。

讓員工的生活更美好

隨著薪酬平等運動的興起，Salesforce公司的女性員工擁有了更好的工作體驗，Salesforce公司所有員工都對自己的雇主感到自豪。2014年，在Salesforce，84%的女性員工認為公司的薪酬是公平的，而男性員工的這一比例為91%。到2016年，認為薪酬公平的女性員工比例已攀升至90%。然而，Salesforce公司對女性員工的關注并沒有讓男性員工感到被忽視，91%的男性員工仍然認為大家得到的薪酬是公平的。無論是男性員工還是女性員工，他們的自豪感都在不斷攀升。2016年，高達97%的男性員工和女性員工表示，當他們告訴他人自己在Salesforce工作時感到非常自豪。

讓世界更美好

快樂的Salesforce員工回到家后會成為更好的父母、伴侶和鄰居。和許多其他創造了最佳職場的公司一樣，Salesforce也慷慨地為社區服務。在倡議薪酬公平和為員工減輕壓力的努力下，認為Salesforce是“令人心理和情感健康的工作場所”的員工的比例從2014年的83%上升到2016年的89%。此外，Salesforce采用1-1-1互惠共贏的慈善模式，即將公司股權、產品和員工工作時間的1%貢獻給社區。Salesforce自1999年成立以來已經捐贈了價值超過1.37億美元的有形及無形資產。

Salesforce以及我們合作過的大多數組織，本質上都是追求盈利的組織。但是，為所有員工創造最佳職場的公司領導者，無論其個人信仰如何，都遵循高尚的品格行事。他們為人謙遜，關注弱勢群體，尊重所有人。而最佳職場也能激發員工展示出作為個人和人類社會成員的最好品質。我們記錄了在過去20年里，“100家最佳職場”的員工是如何感受到他們與同事之間的團結和聯系日益增強的。

世界迫切需要更多這樣的公司，去幫助彌合近幾十年來世界上出現的經濟、社會和政治分歧。服務于所有員工的最佳職場可以發揮服務機構的作用，正如羅伯特·格林利夫設想的那樣：“如果要建立一個更美好的社會，一個更公正、更有愛心的社會，一個為人類提供更多的創造機會的社會，那么最具可行性的做法是通過現有主要服務機構的再生力量，來提高其服務能力和表現。”1

在Great Place to Work，我們和格林利夫的愿景類似。我們的使命是“通過幫助組織成為服務于員工的最佳職場，來建設一個更美好的世界”。這些組織需要服務型領導者。考慮到“打造服務于員工的最佳職場”是企業未來發展的必然趨勢，我們希望越來越多的領導者能把自己看作服務者，在團隊中建立信任，這至關重要。我相信這些領導者的服務將創造美好的未來。

本文出自誰手

邁克爾·布什　　Michael Bush

邁克爾·布什是研究和咨詢公司Great Place to Work的首席執行官，私募股權種子基金Fund Good Jobs的創始董事會成員，也是美國前總統巴拉克·奧巴馬的白宮商業委員會成員。他是《最佳職場》（Great Place to Work）一書的作者。