第5章 為組織創造生命力、能量和動力

馬克·米勒

主編寄語

幾年前，我去亞特蘭大和福來雞公司（Chick-fli-A）的所有經理人員交談時，遇到了馬克·米勒（Mark Miller）。我當時就被他對服務型領導力的創造性思考所震撼。后來，他成了我最欣賞的合著者之一，我們合作完成了《秘密：卓越領導者的五項修煉》（The Secret: What Great Leaders Know and Do）和《卓越領導力養成》（Great Leaders Grow）。當你讀完這篇文章后，你會明白我為何那么欣賞他。

大約20年前，我們的團隊在福來雞公司著手開展一個項目，以加快領導力在組織中的發展。我們得出的第一個結論是：我們需要對領導力下一個定義。如果沒有清晰的圖景，那么任何試圖幫助領導者成長的努力，即便不是徒勞，結果也會令人沮喪。

經過大量的研究、討論和辯論，我們商量出了一個值得追求的目標。然而，在圍繞這個目標制訂出一個計劃后，我們感到信心不足。我清楚地記得其中一個成員說：“如果這樣做不對怎么辦？”盡管我們閱讀了幾百本關于領導力的書，但我們本是專業研究美食的，對領導力和企業文化的了解遠遠達不到專業的程度。我們即將定義自己對領導力的理解，這件事關系重大，正確地理解領導力的內涵，能幫助我們塑造出好的企業文化，甚至能吸引來豐厚的投資，而最重要的是，這個定義將塑造未來幾十年福來雞公司的領導者的行為。這時，有人說：“我有個主意，也許我們還可以尋求一些外部的意見。”正好我原計劃第二天和肯·布蘭佳見面，于是我主動提出與他分享我們的大綱，團隊對此也完全同意。

我永遠不會忘記和布蘭佳的那次碰面。我遞給他一張紙，上面寫著我們的計劃，我快速解釋了我們想如何加快領導力在組織中的發展。然后我說：“你認為我們的計劃是完備的嗎？我們遺漏了什么嗎？它經得起時間的考驗嗎？”布蘭佳很快給予我們積極的反饋，他說：“你們的領導力智慧可以寫成一本書！”那次談話之后，我們合著了第一本書《秘密：卓越領導者的五項修煉》1。我們寫了一個簡單的提綱，然后把它變成了一部經典之作，如今這部經典之作以25種語言在世界各地流傳。

為什么這本書如此成功？除了布蘭佳強大的全球影響力之外，我認為這本書觸動了世界各地領導者的心靈，促使他們思考，因為書中包含了領導力的真理。秘密泄露了！以下是偉大的領導者的5種戰略性服務原則。

原則1，預見并塑造未來

領導力始于對未來的展望。那些無法描繪出令人信服的未來圖景的領導者，有可能喪失其領導地位。因為員工想要知道：我們要去哪里？我們要達成的目標是什么？我們會成為什么樣的人？為什么這很重要？領導者不要因為無法回答這些關鍵問題而減損自己的影響力。如果領導者不知道答案，那就開始想辦法，思路會在行動中漸漸變得清晰。如果領導者感到困惑，那就行動起來。誰愿意追隨一個不知道要去往哪里的領導者呢？當愿景清晰而富有吸引力時，它將為組織創造生命力、能量和動力。

原則2，積極地培養他人

我和布蘭佳在“敬業度”（Engagement）這個概念還沒有流行的時候就開始撰寫這方面的文章，毫無疑問，敬業度很重要，它為人們的成長創造環境。美國員工的年度敬業度調查，年復一年地描繪出慘淡的圖景：敬業度低得驚人。這不是對員工的控訴，需要做出改變的是領導者。這里之所以提到培養員工，是因為它至關重要。培養員工是提高其敬業度的一種策略，然而很多領導者忽視了這一點。我們認為，如果領導者沒有積極地培養員工，那么他就在其應該扮演的角色中缺失了一個重要角色。

原則3，自我重塑

偉大的領導者的基本特質之一是有偉大的想法。大多數領導者都聽說過這樣一句話：“如果你不思進取，就只能原地踏步。”為了進步，為了向前發展，為了完成更偉大、更好的事情，有些事情必須改變！為了幫助領導者將改變分解為可管理的部分，我們討論了3個領域，每個領域都需要領導者做出自我診斷。

·自身：你是如何重塑自己的？

·系統：要產生更好的結果，哪些工作流程需要改變？

·結構：為了更好地實現目標，組織結構上能做出哪些改變？

除此之外，還有很多問題，這些問題通常可以引發人們的深度思考。

原則4，重視結果和關系

這是讓許多領導者感到最焦慮的一個原則。在全球各學校教授領導力這門課程近20年之后，我毫不懷疑這是我們的模型中最具挑戰性的元素。你同意嗎？幾乎每個領導者都天生帶有一種偏見。我們的大腦回路決定了我們會對事物產生傾向性。這并不一定是壞事，但如果領導者不認真對待和管理這種傾向性，它會嚴重降低我們的工作效率。只有成功地管理自己的偏見，領導者才能協調好組織中的關系。優秀的領導者同時重視結果和關系這兩方面！這里有一個原則在起作用：緊張局勢中蘊藏著巨大力量，領導者面臨的挑戰是要控制緊張局勢，只有這樣，才能卓有成效地調動它蘊藏的巨大力量。

原則5，言出必行，堅決踐行價值觀

員工總是關注領導者，不管領導者是否希望他們這樣做！員工經常在尋找線索，想要了解對領導者來說什么是重要的。他們還試圖確定領導者是否值得信任。那么，踐行價值觀和信任之間有什么聯系呢？如果領導者說某件事很重要，那么員工就會期望領導者真的把它當作重要的事情來對待。如果領導者言行不一，后果可能是致命的。員工通常不會追隨他們不信任的領導者。更糟糕的是，如果員工不信任領導者，卻繼續在組織中工作，拿著薪水，那么組織表面上在正常運轉，實際上卻根本沒有人擁護組織文化和領導者，這樣組織相當于有了一個對手。所以，領導者必須竭盡全力做到言出必行！你準備好成為一位服務型領導者了嗎？我希望如此！

作為領導者，如果你正在想方設法迫使員工聽從你下達的命令，那么服務型領導力不適合你，這也不是你成功的策略或捷徑。然而，如果你愿意開啟幫助他人提升價值的漫漫旅程，把他人的利益置于你自己的利益之上，幫助他人贏得勝利，并掌握我們剛剛討論的5個基本原則，你就有可能獲得新的成功、滿足感和影響力。

偉大的領導者服務他人！

本文出自誰手

馬克·米勒　　Mark Miller

在福來雞公司工作的30多年里，馬克·米勒在許多領導崗位上工作過，包括餐廳運營、質檢、售后服務以及企業溝通。他四處游歷，且教授多種課程，包括團隊、服務型領導力，還提供培訓。他著有《轉變：從跳棋思維到象棋思維》（Chess Not Checkers）、《團隊的秘密》（The Secret of Teams）、《領導力核心》（The Heart of Leadership），以及《領導力管道：打造基業長青的領導力文化》（Leaders Made Here: Building a Leadership Culture）。他還與肯·布蘭佳合著了《卓越領導力養成》和國際暢銷書《秘密：卓越領導者的五項修煉》。