第3章 為每一個利益相關者創造價值

拉吉·西索迪亞

主編寄語

幾年前，當我與拉吉·西索迪亞（Raj Sisodia）同臺交流時，我驚訝于他對自覺資本主義(7)的思考與我對服務型領導力的看法非常互補。說到底，公司為員工創造激勵人心的環境，員工就會好好對待顧客，從而就能為公司創造利潤。接下來，請你閱讀這篇文章，看看自覺資本主義與服務型領導力的信念是否相符。

200多年來，在自由市場制度下實行的商業制度，一直是推動全人類繁榮并達到空前高度的主要動力。然而，這些物質繁榮是有代價的。人們正遭受著極度的壓力、抑郁和其他慢性疾病的困擾。

這種情況是如何產生的呢？我們比以往任何時候都更聰明、受教育程度更高、見識更廣、與他人聯系更緊密、更關愛他人、更少使用和遭受暴力、更有思想。然而，工作仍然是讓大多數人感到痛苦的根源。在很大程度上，我們可以把責任歸咎于糟糕的領導力。

領導者是體制的產物。現有制度把某些人提拔到領導者崗位，但他們缺乏作為領導者所需的素質。這些人盡其所能地完成數字目標，但不考慮人力成本或組織長期的健康。

企業文化深受企業領導者行事風格的影響。如果一個領導者的意識根植于對資源匱乏與生存危機的恐懼之中，那么他就會創建一個圍繞這些恐懼運轉的組織。現在有一種與以往截然不同的運作模式，這種企業運作模式不再以利潤為中心，而是以為所有利益相關者創造價值為使命。但事實上，這并不是什么新鮮事，企業已經以這種模式運作了一個多世紀。這些自覺資本主義企業有4個明確的特點。

1．它們的存在不是為了追求利潤最大化。

2．它們追求為每一個利益相關者創造價值，而不僅僅是為股東創造價值。

3．領導者的動機是為公司的使命和員工服務，而不是為權力或個人財富服務。

4．它們努力建立充滿信任、開放和關懷，而不是充滿恐懼和壓力的企業文化。

我們的研究表明，從長期來看，這些公司創造的金融財富遠遠超過傳統的以利潤為中心的公司所創造的財富。在過去15年里，它們的績效比標準普爾500指數高出14倍，比吉姆·柯林斯（Jim Collins）在《從優秀到卓越》（Good to Great）一書中提到的公司所創造的績效高出6倍1。自覺資本主義企業明白，其商業活動可能會產生一系列積極的影響。如果確實如此，那么其他企業為什么不像它們那樣做呢？

如果沒有自覺型領導者，就不可能有自覺的企業，如果不是一個自覺的人，也不可能成為一個自覺型領導者。服務型領導者的品質與自覺型領導者的品質有很多相似之處。在本章中，當我們探討服務型領導者／自覺型領導者的特點以及如何擁有這些特點時，請注意，這兩個術語是互通的。

自覺型領導者是無私的

在組織中，只有3件事是自然發生的：摩擦、困惑和低績效。其他每一件事情都需要領導力。

——彼得·德魯克（Peter Drucker）

成為一個自覺型領導者的基本要素可以用一個詞來概括，它是一個縮寫詞：SELFLESS，即大公無私，將他人的利益置于自己的利益之上。真正的領導者會超越自我。一個只關注自身利益的領導者，自然會把他人視為獲得自身利益的手段。如果領導者以這種意識運作企業，那他就不可能成為一個真正的領導者。請注意，無私并不意味著消除自我，這幾乎是不可能的，它是指以恰當的方式駕馭自我。

SELFLESS指自覺型領導者擁有的品質：力量（Strength）、熱情（Enthusiasm）、愛（Love）、靈活性（Flexibility）、長期導向（Long-term Orientation）、情商（Emotional Intelligence）、系統商（Systems Intelligence）和靈商（Spiritual Intelligence）。服務型領導者是一個完整的人，而不是一個分裂的個體。SELFLESS體現了成熟男性氣質和成熟女性氣質的和諧融合。如今，太多的領導者只表現出不成熟的超男性特質，如獨斷專行、攻擊性、過度競爭、不惜一切代價贏得勝利等。他們從戰爭的角度來看待每一次的領導力挑戰，秉持“不是贏就是輸”的心態，但結果通常是“輸—輸”。接下來我們討論SELFLESS的每個字母代表什么。

力量

自覺型領導者是強大、果斷和堅韌的。他們必須有良好的道德品行、自信和堅定信念的勇氣。面對懷疑或阻撓，他們毫不動搖。他們自信卻不自大。關鍵是，他們的力量是為崇高的使命服務的，那就是要讓他們領導和接觸的所有人的生活都變得富足。這種力量來自他們自身，也來自外部。

自覺型領導者在不耗盡團隊力量的情況下充分發掘團隊的力量。他們利用道德的力量。任何行事公正的人都可以獲得這種力量。馬丁·路德·金（Martin Luther King）有句名言：“道德宇宙的弧線很長，但它會向正義彎曲。”試圖將這條弧線轉向其他方向的領導者，最終會受到阻礙。而那些采取正確行動、追求崇高使命的人，可以獲得無限的正義力量，他們追求的領導力是與他人共事的力量，而不是凌駕于他人之上的權力。領導者要變得強大，但追隨者也不覺得自己“屈居人下”。

熱情

自覺型領導者致力于實現更高的使命，堅持走正義之路。這種力量給了他們巨大的動力和熱情，但這并不意味著他們必須是合群的外向者。許多研究發現，內向者更可能成為杰出的領導者。當一個人充滿了使命感時，他就會情不自禁地充滿熱情，如果沒有使命感，那熱情是很難偽裝的。

愛

領導力的一種基本素質是愛和關懷的能力。縱觀人類歷史，那些讓社會變得更美好的偉大領導者，如阿育王（Emperor Ashoka）、亞伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）、莫罕達斯·甘地（Mohandas Gandhi）、納爾遜·曼德拉（Nelson Mandela）和馬丁·路德·金，他們都擁有巨大的力量和深切關懷他人的能力。他們關懷越來越多的人，通常還包括他們的敵人。他們真切地、深切地關懷著人類，有明確的是非觀念。真正偉大的領導者是那些能夠把世界變得更美好的人。他們表達的愛建立在關懷的基礎上。當領導者來自一個真正充滿關懷的地方，并擁有強大的力量時，他們就會成為和平的戰士，能夠為正義而戰。

愛的反面是恐懼。一個充滿恐懼氛圍的組織天生缺乏真正的創造力和創新能力。組織成員被迫過著緊張、沮喪、不健康或家庭功能失調的日常生活。自覺型領導者試圖驅除組織中的恐懼感。正如西蒙·斯涅克所言，自覺型領導者創造了一個“安全圈”，在這個圈子里，組織中的每個人都能成長2。

靈活性

靈活性是指領導者根據情況或環境變化的需要，無縫切換領導模式的能力，以及能屈能伸的適應能力。自覺型領導者就像擁有全套球桿的高爾夫球手，他們知道在每種情況下如何做出恰當的選擇和找到正確的執行方法。這些領導者可以屈服，但不會被打垮，他們有原則地適應環境，不會犧牲自己的核心價值觀。

自覺型領導者大智若愚、愛得深沉，這句話表達了靈活性的核心要義。這樣的領導者身上同時體現著智慧和頑皮、力量和溫柔。他們培養了一種靈敏的聲吶，能夠判斷出在不同的時刻需要采用什么樣的領導力方法。

長期導向

自覺型領導者帶來的影響超越了他們作為領導者的任期，也超越了他們的一生。美國的開國元勛們把目光投向了永恒，尋求即使無法延續數千年也能夠延續數個世紀的理念和原則。組織有生生不息的潛力，它們能否基業長青，將取決于領導者的行動。

衡量一個領導者成功與否，最好的方法是看他去世后發生了什么。組織是否繼續堅守明確的原則和道德準則？吉姆·柯林斯和杰里·波勒斯（Jerry Porras）在他們的著作《基業長青》（Built to Last）3中寫到，領導者是“造鐘人”，而不是“報時者”。造鐘人創建的組織將在他們離開后繼續存在，因為沒有人依賴他們來報時。自覺型領導者確保使企業與眾不同的基本要素成為組織DNA的一部分。他們通過為企業創建類似于美國《獨立宣言》（The Declaration of Independence）和《美國憲法》（Constitution of the United States）這樣的文件來明確企業的立場與獨特性：前者說明我們是誰，我們代表什么；后者說明我們如何做事。

情商

對于領導者來說，高智商是不可或缺的。過去，大多數企業只重視這一點。而在今天，其他形式的智商甚至更為重要，尤其是情商、靈商和系統商。雖然我們的智商在出生時就確定了，而且只會下降，但其他類型的智商可以后天培養和提高。

情商結合了自我覺察和同理心。自我覺察意味著理解自己，同理心意味著感受和理解他人的感受。由于社會充滿復雜性和各利益相關者之間必須進行有效溝通，高情商在組織中被認為越來越重要。然而，研究表明，從大數據來看，在組織中職位越高的人，情商水平越低，首席執行官的情商通常處于組織中的最低水平4。

增強自我覺察是一個持續一生的過程，整個宇宙就在我們體內，等待著被發現。我們通過覺察到自己的情緒并理解為什么我們會產生這些情緒來了解自己。每一種情緒都是一扇窗，通常是在潛意識的層面上，讓我們了解自己是誰、我們關注什么。正如卡爾·榮格（Carl Jung）所說：“除非你意識到你的潛意識，否則潛意識將主導你的人生，而你卻稱之為命運。”

系統商

系統商是一種許多社會尚未認識、理解或培養的智商。然而，在21世紀，隨著組織變得更加復雜，人們變得越來越相互依賴，怎么夸贊這種智商的價值都不過分。

系統思維關注的是系統的各個組成部分相互關聯的方式，以及系統如何隨著時間的推移在更大的背景中工作。系統思維與癥狀思維（Symptomatic Thinking）形成了鮮明的對比，癥狀思維導致我們不斷地對表面癥狀做出反應，而不是理解導致這些癥狀產生的潛在過程。

自覺型領導者努力理解問題產生的根源，以及問題與組織設計和文化之間的關系，然后他們設計根本的解決方案，而不是根據癥狀采取快速補救措施。正如溫斯頓·丘吉爾（Winston Churchill）所說：“我們塑造了建筑，而建筑反過來也影響了我們。”系統也是如此。

靈商

根據達娜·佐哈爾（Danah Zohar）和伊恩·馬歇爾（Ian Marshall）的觀點：“靈商是一種讓我們獲知事物的本質、價值、存在目的和更高動機的智商。它是我們的道德智商，賦予我們一種與生俱來的辨別是非的能力。它是我們在生活中運用善、真、美和同理心的智慧”5。靈商幫助我們在工作和生活中發現更高的使命。具有高靈商的領導者有一種卓越的能力，能使他們的組織擁有更高的使命。當事情開始偏離軌道時，他們具有不可思議的洞察力。

今天，服務型領導力比以往任何時候都更重要。人類的種子從未像現在這樣強大，充滿希望。但即使是最好的種子，要想茁壯成長，也需要合適的土壤——能夠幫助人類開發出非凡潛力的條件。在組織背景下，這意味著要有正確的領導方式，從而形成一種讓人們可以茁壯成長的文化。但是，如果組織中只有一心想利用和剝削他人的領導者，最好的種子也可能會枯萎，或者更糟，甚至會變異成一種惡性力量，給世界帶來更多的苦難。我們今天共同的偉大使命是給世界帶來更多的歡樂，這需要擁有美麗心靈和巨大勇氣的領導者，他們只尋求服務他人，描繪出更美好的未來，并設計出可以共同實現它的方案。

本文出自誰手

拉吉·西索迪亞　　Raj Sisodia

自覺資本主義運動的全球思想領袖拉吉·西索迪亞是美國巴布森學院富蘭克林·奧林全球杰出商業教授，也是聚焦于自覺資本主義的全食超市市場研究學者。他是自覺資本主義公司的聯合創始人和聯合主席，擁有孟買巴賈吉管理研究所的MBA學位和哥倫比亞大學的市場營銷學博士學位。他是《自覺資本主義：解放商業的英雄氣概》（Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business）一書的合著者。