第2章 強(qiáng)調(diào)開(kāi)放與說(shuō)服，而非壓力與控制

拉里·斯皮爾斯

主編寄語(yǔ)

20世紀(jì)60年代末，羅伯特·格林利夫從美國(guó)電話電報(bào)公司退休后不久就開(kāi)始撰寫(xiě)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)文章。我有幸曾與他幾次共度周末，當(dāng)時(shí)我在俄亥俄州立大學(xué)任教。幾年后，我認(rèn)識(shí)了拉里·斯皮爾斯（Larry Spears），他擔(dān)任格林利夫服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力中心主任，是格林利夫著作的最早一批讀者。當(dāng)你讀完斯皮爾斯這篇關(guān)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的10個(gè)特質(zhì)的文章時(shí)，就會(huì)明白為什么他的參與對(duì)于本書(shū)來(lái)說(shuō)是很重要的。

人們通常認(rèn)為“服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)”這兩個(gè)詞是對(duì)立的。1970年，美國(guó)電話電報(bào)公司退休高管格林利夫以一種富有深意的方式將這兩個(gè)詞結(jié)合在一起，由此產(chǎn)生了“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力”這個(gè)看起來(lái)自相矛盾的術(shù)語(yǔ)。在這個(gè)過(guò)程中，他引發(fā)了一場(chǎng)悄無(wú)聲息的變革，改變了我們看待和實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力的方式。自那以后的幾十年里，許多如今富有成就的管理者和頂尖思想領(lǐng)袖都在談?wù)摲?wù)型領(lǐng)導(dǎo)力，撰寫(xiě)關(guān)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的文章，本書(shū)就是一個(gè)例證。

什么是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力？我們來(lái)看看格林利夫給出的定義：

對(duì)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者而言，服務(wù)第一，這始于一個(gè)人想要服務(wù)他人的自覺(jué)與自愿。對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者最好的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是：那些被服務(wù)的對(duì)象是否獲得了成長(zhǎng)，當(dāng)他們被服務(wù)的時(shí)候，是否變得更健康、更聰明、更自由、更自主、更有可能成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者？這對(duì)社會(huì)上的弱勢(shì)群體有什么影響，他們會(huì)從中受益嗎，或者至少不會(huì)變得更加邊緣化？1

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的10個(gè)特質(zhì)

早在1992年，我就從格林利夫的著作中提煉出了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的10個(gè)特質(zhì)，我認(rèn)為這些特質(zhì)對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展至關(guān)重要。在那之后的幾十年里，我在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的工作之一就是幫助大家加深對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)的理解，了解這些特質(zhì)如何在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)踐中發(fā)揮作用。這10個(gè)特質(zhì)如下。

善于傾聽(tīng)

傳統(tǒng)上，領(lǐng)導(dǎo)者因其溝通和決策能力而獲得權(quán)威感。雖然溝通與決策能力對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)也很重要，但他們還需要通過(guò)專(zhuān)注地傾聽(tīng)他人的意愿來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化這些技能。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者要努力識(shí)別出某個(gè)群體的意愿，并幫助該群體闡明這種意愿。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者不僅樂(lè)于傾聽(tīng)他人說(shuō)了什么，而且知道他人沒(méi)說(shuō)出口的是什么。傾聽(tīng)也包括傾聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音。傾聽(tīng)，再加上一定的反思，對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)至關(guān)重要。

富有同理心

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者努力理解他人，富有同理心。一個(gè)人與眾不同的特質(zhì)應(yīng)該被接受和認(rèn)可。如果一個(gè)人相信他的合伙人和同事做事的出發(fā)點(diǎn)是好的，那么即使這個(gè)人被迫接受合伙人和同事的某些行為，也能夠體諒他們。最成功的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者是那些有能力，同時(shí)也有同理心的人。

擁有療愈力

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者擁有幫助組織成員療愈傷痛的能力。這種療愈力能為組織帶來(lái)強(qiáng)大的力量。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者最大的優(yōu)點(diǎn)之一是療愈自我以及自己與他人的關(guān)系。許多人都曾意志消沉，或受到過(guò)情感上的傷害。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到自己有機(jī)會(huì)幫助這些與他們接觸的人在精神上變得更加完整。格林利夫在其廣為流傳的文章《服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力》中寫(xiě)道：“如果服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的契約中暗含著對(duì)人的精神完整性的共同追求，那么他們之間就會(huì)產(chǎn)生一些微妙的連接感。”2

擁有覺(jué)察力

覺(jué)察力，尤其是自我覺(jué)察力，能夠增強(qiáng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的能力。覺(jué)察力有助于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者理解關(guān)于道德、權(quán)力和價(jià)值觀的問(wèn)題，讓他們能夠從一個(gè)更加綜合、全面的角度來(lái)看待大多數(shù)情況。正如格林利夫所說(shuō)：“覺(jué)察力并不能帶給我們慰藉，恰恰相反，它對(duì)我們的認(rèn)知是一種干擾，也是一種喚醒。有能力的領(lǐng)導(dǎo)者通常非常清醒，當(dāng)然也會(huì)受到一些干擾。不過(guò)他們不必向外界尋求安慰，他們擁有內(nèi)心的平靜?！?span id="ov2bgvv" class="super">3

極具說(shuō)服力

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)特質(zhì)是依靠說(shuō)服力，而非地位和權(quán)威在組織內(nèi)做出決策。在遇到分歧意見(jiàn)時(shí)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)試圖說(shuō)服他人，而不是強(qiáng)迫他人服從。這一特質(zhì)是傳統(tǒng)的等級(jí)模式與服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力模式最明顯的區(qū)別之一。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者善于在團(tuán)隊(duì)中建立共識(shí)。這種強(qiáng)調(diào)說(shuō)服而非強(qiáng)迫的做法，根源于貴格會(huì)（Quakers）的信仰，貴格會(huì)是格林利夫所屬的宗教團(tuán)體。

具備邏輯思維

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者努力培養(yǎng)自己實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想的能力。要擁有從抽象或邏輯層面看待問(wèn)題或組織的能力，領(lǐng)導(dǎo)者必須超越日?，F(xiàn)實(shí)來(lái)思考。對(duì)于很多領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這是一種需要刻意訓(xùn)練和實(shí)踐的能力。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者常常被短期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所束縛。領(lǐng)導(dǎo)者如果想要成為一名服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者，就必須擴(kuò)展思維，擁有更強(qiáng)的邏輯思維。在組織中，從全局出發(fā)做出邏輯性思考本質(zhì)上是董事會(huì)的重要工作。然而，董事會(huì)有時(shí)會(huì)參與日常運(yùn)營(yíng)之中，這不值得鼓勵(lì)，因?yàn)檫@樣董事會(huì)就不能為組織提供有遠(yuǎn)見(jiàn)的全局建議。董事會(huì)的工作主要是確定戰(zhàn)略方向，員工主要從運(yùn)營(yíng)實(shí)施的角度考慮問(wèn)題，而卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者需要從上述兩個(gè)視角考慮問(wèn)題。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者則要在對(duì)全局的邏輯思考和日常運(yùn)營(yíng)之間尋求微妙的平衡。

富有遠(yuǎn)見(jiàn)

遠(yuǎn)見(jiàn)與邏輯思維密切相關(guān)，這種“預(yù)測(cè)一種情況可能產(chǎn)生的結(jié)果”的能力很容易識(shí)別，但很難定義。只有當(dāng)一個(gè)人擁有很多經(jīng)歷時(shí)，才能產(chǎn)生遠(yuǎn)見(jiàn)。富有遠(yuǎn)見(jiàn)很重要，它讓服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者理解過(guò)去的經(jīng)歷帶來(lái)的教訓(xùn)、現(xiàn)在的實(shí)際情況以及未來(lái)決策的可能后果。它也深深扎根于直覺(jué)思維之中。在領(lǐng)導(dǎo)力研究中，遠(yuǎn)見(jiàn)仍然是一個(gè)很值得探索的領(lǐng)域，也是最值得我們認(rèn)真關(guān)注的領(lǐng)域。

擅長(zhǎng)管理工作

《管理工作》（Stewardship）和《賦能授權(quán)型經(jīng)理》（The Empowered Manager）的作者彼得·布洛克（Peter Block）將管理工作定義為“為他人保管某件東西”4。格林利夫?qū)λ薪M織的看法是，首席執(zhí)行官、員工和董事會(huì)都是為社會(huì)創(chuàng)造更大利益的組織的看管人，在這個(gè)過(guò)程中，管理工作發(fā)揮著重要作用。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者既要承擔(dān)管理工作，也要承擔(dān)為他人服務(wù)的義務(wù)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力還強(qiáng)調(diào)開(kāi)放與說(shuō)服，而非控制。

致力于推動(dòng)員工的成長(zhǎng)

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，每個(gè)人都有某種超越他們做出的有形貢獻(xiàn)的內(nèi)在價(jià)值。因此，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者致力于推動(dòng)組織中每個(gè)員工的成長(zhǎng)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到，在其職權(quán)范圍內(nèi)盡一切努力幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，是一種巨大的責(zé)任。在實(shí)踐中，這包括為員工的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展提供資金，關(guān)注每個(gè)員工的想法和建議，鼓勵(lì)員工參與決策，積極幫助失業(yè)員工找到工作等具體行動(dòng)。

積極建立社群

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到，近代歷史上人類(lèi)生活的主要塑造者已從物理意義上的社區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)槁毮苄缘慕M織。這種意識(shí)促使服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者想方設(shè)法為在企業(yè)和其他組織工作的人建立能真正實(shí)現(xiàn)交流的社群。格林利夫說(shuō)：“要把參與社群塑造成大家習(xí)以為常的生活方式，不需要大動(dòng)干戈地發(fā)起群體性運(yùn)動(dòng)，只需要足夠多的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)起責(zé)任，起到引領(lǐng)作用?！?span id="ap33oz3" class="super">5

這10個(gè)特質(zhì)并不足以完整地概括服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。然而，它們確實(shí)有助于向那些愿意了解服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的人傳達(dá)這種領(lǐng)導(dǎo)方式的力量。

許多企業(yè)和非營(yíng)利組織正在快速轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的獨(dú)裁式的、建立在等級(jí)制度之上的領(lǐng)導(dǎo)模式向服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力模式轉(zhuǎn)變，并將其作為與他人交往的一種方式。人們對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的興趣不斷增長(zhǎng)。目前市場(chǎng)上已經(jīng)出版和發(fā)表了許多關(guān)于這個(gè)主題的圖書(shū)和文章。關(guān)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的工作坊、培訓(xùn)課程和學(xué)科現(xiàn)在也層出不窮。在《財(cái)富》雜志公布的“100家最佳職場(chǎng)”榜單中，許多公司都推崇服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力，并將其融入企業(yè)文化。在過(guò)去的25年里，我因?yàn)樵诜?wù)型領(lǐng)導(dǎo)力方面的工作，直接或間接地接觸了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的推崇服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的人，他們現(xiàn)在正在努力創(chuàng)建各種各樣的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力組織。

許多人的身上都會(huì)經(jīng)常自然地展現(xiàn)出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，而這些特質(zhì)也可以通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐得到增強(qiáng)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力為領(lǐng)導(dǎo)者在未來(lái)創(chuàng)造更好、更有愛(ài)心的組織帶來(lái)了巨大的希望。

本文出自誰(shuí)手

拉里·斯皮爾斯　　Larry Spears

拉里·斯皮爾斯是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的知名作家和演講者，是斯皮爾斯服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力中心主任，也是貢薩加大學(xué)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者。他撰寫(xiě)了十幾本關(guān)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的圖書(shū)，其中包括《領(lǐng)導(dǎo)力洞察》（Insights on Leadership），同時(shí)也是格林利夫5本著作的編者。