一、職業素養

職業素養是每一位軟裝師在從業之前就應該了解的，包括職業規劃、職業技能、職業性質、職業信仰、職業態度、職業精神、職業操守、職業形象和職業禮儀等。正確了解和認識這些職業要素是我們從事家居軟裝的重要武器，也是獲得客戶信任和尊重的重要因素。對于軟裝師來說，職業形象是其第一張名片，職業禮儀是第二張名片，第三張名片則包括職業操守和職業態度等。

職業素養主要通過后天修養取得，它就像建立在職業精神上的大廈，越深厚大廈就越雄偉。職業素養并非口頭上的夸夸其談或者想象中的異想天開，它是“職業性質-職業態度-職業精神”的正確認識和日積月累的實踐碩果，最終成為由內而外的自然表現。那些在各行各業做出卓越成績的明星人物都具有優秀的職業素養。

1.職業規劃

能否長期從事軟裝工作并取得一定成績，取決于最初制定一個清晰、詳細而長遠的職業規劃，也取決于個人對于家居軟裝認識和理解的程度，更取決于個人業余時間的安排。除了對政策、社會、市場和行業的發展趨勢有一定認識之外，軟裝師首先最需要了解的是自己。建議找到自己最擅長的領域并以此為起點來進行職業規劃。如沒有擅長領域，就先培養自己最喜歡的某一方面，并且圍繞此方面逐步建立自己獨特的知識體系和思維模式，最終成為此方面的高手，形成所謂的核心競爭力。

軟裝師首先需要問清楚自己對于家居軟裝職業的目標和追求，越清晰明了，制定的規劃才會越有意義。職業規劃需要建立在切實可行并腳踏實地的基礎之上，切忌不切實際和好高騖遠；職業規劃也需建立在個人的興趣愛好和性格特質之上，及時調整和改變一些不良習慣，比如酗酒、渙散、孤傲或冷漠等；職業規劃更需建立在堅定不移的意志力和自制力之上，所有的成功都離不開精心培養的各種良好素養。

2.職業技能

被譽為多面手的軟裝師主要提供專業的咨詢和意見服務，幫助客戶實現其對家居的夢想和追求，因此需要學習、掌握多方面的專業技能。家居軟裝的職業技能包括外在技能（如軟件操作、產品知識等）以及內在修養（如美學品位、文化知識等），技能可以短期掌握，內在修養則需要長期培養。軟裝師最有價值的職業技能就是內在修養，外在技能的價值取決于其內在修養的深度。

家居軟裝是一個沒有“天花板”的職業，軟裝師需要持之以恒同時注重外在技能和內在修養的雙重積累和培養，即使未來人工智能的進步可能取代某些外在技能，但內在修養卻是無法替代的。軟裝師是一種依靠個人的綜合素養來生存的職業，綜合素養紛繁復雜、包羅萬象，它們是建造成功大廈的基石。

3.職業性質

軟裝師是一個為大眾服務的高級職業，與大眾緊密相連、與生活息息相關，十分注重服務態度、服務細節、服務技能和服務流程等方面，需要不斷提高服務水平和服務質量。相對于其他服務性職業，軟裝師與客戶之間不僅需要首先建立某種互信關系，而且必須建立在軟裝師個人的專業素質和職業修養之上。它就像跳雙人舞一般，需要雙方緊密和諧地配合才能獲得理想的結果。

另一方面，軟裝師的職責是要解決實際問題，設計的目的則要滿足客戶的真實喜好和需求，而不是把軟裝師個人的喜好強加給客戶。軟裝師是一個依靠腦力生存的服務性行業，靠出售自己的創意、想法、點子、品位和專業知識來贏得客戶的尊重與信任，因此軟裝師需要終生致力于自我價值的培養和提高。軟裝師也是一門依靠自我修養吃飯的職業，體力類的活動對他們來說提升意義不大。

4.職業信仰

每個人對待職業都會持有不同的態度，有人認為職業只是一個賴以生存的飯碗，有人把它當成一個盡力而為的工作，或者是作為一個實現價值的事業，還有的人則將之當作一種廢寢忘食的信仰。作為一種服務性行業，如果沒有堅定的服務意識并以此作為信仰，那么在面對困難和挫折之時，就會很容易隨手放棄，唯有信仰才是支撐一個人走得更遠的內在動力。

軟裝師是一個為大眾服務的高尚職業，這并非形而上的空中樓閣，而是成為一名合格的軟裝師絕非一般人想象的那般輕而易舉，更非什么人都可以隨意從事的低端行業。這個職業也許不能給我們帶來財富，但是能為我們贏得尊重與信任。尊重與信任也不是那種顯性的財富，它是一種金錢買不到的財產，這就是家居軟裝至高無上的職業信仰。

5.職業態度

確認了軟裝師的服務性質之后，才能夠樹立正確的服務觀念，有了正確的服務觀念才可能具備正確的職業態度。態度決定工作心態，只有正確理解職業性質才可能擁有平和的職業心態。和其他服務性行業一樣，家居軟裝也十分重視服務態度，它是客戶對服務品質的重要評判指標之一。軟裝師與客戶之間的協調關系首先是建立在軟裝師飽滿的情緒之上，在介紹軟裝方案時如果連自己都打動不了，又如何期望可能去打動客戶呢？

熱情是職業態度的重要標志之一，無論當時心情如何，在面對客戶的時候請拿出飽滿的工作熱情，切忌心不在焉、無精打采，甚至咄咄逼人。與人交談時，軟裝師需要特別注意自己的穿著打扮和言談舉止，眼睛應該正視對方鼻子周圍，并保持一定的距離和微笑，語氣平和，語速平緩。我們可以從今天開始，就在平日的接人待物之時修煉自己，換位思考，不卑不亢。因為一名軟裝師的魅力不僅體現在優秀的專業水平方面，也體現在其端正的職業態度之上。

6.職業精神

一個人的職業關系通常包括了糊口、喜歡、熱愛和境界4種類型，其中糊口意指“混口飯吃”，談不上喜歡和熱愛；喜歡往往附帶有一定的條件，比如能夠賺錢，一旦條件改變喜歡的程度也隨之變化；熱愛意味著不附帶任何預設條件，無論是否賺錢都會一如既往地去做；境界則表示事業與生命融為一體，代表著終生的熱愛，并愿意為行業的發展貢獻自己的力量。職業類型決定職業精神，對于僅止于“糊口”或者“喜歡”的人來說，很難理解并建立一種堅定的職業精神。

當我們欣賞體育比賽的時候，真正打動我們的并非精彩的賽事而是運動員的職業精神。職業精神建立在個人對于本職業的深刻理解和認識之上，也建立在個人的理想和追求之上，必須依靠頑強的意志力和不斷提高的自我修養來強化這種精神。所謂職業精神，包含了敬業、勤業、創業和立業4個方面，是一種可見、可感的精神風貌和素質。成功從來不是唾手可得的餡餅，古今中外無數名人的成功無不具有令人敬佩的職業精神。軟裝師需要專心培養自己的職業精神，并且終生保持這種獨立的精神不受他人的影響和干擾。

7.職業操守

職業操守是指從事某種職業所必須遵守的最低道德底線、道德準則、道德品質和行業規范，一個行業在公眾眼里的整體形象是由每位從業人員的職業素養集體構建而成，其中職業操守的角色舉足輕重。構建一個令人尊重的行業來之不易，而毀滅一個行業的形象則輕而易舉。一個人的職業操守取決于其價值觀，也取決于個人的自律能力，在很大程度上取決于個人的自制力和健康心態。

雖然我們面對的客戶千人千面，其需求、愿望與個性各不相同，但是軟裝師的職業操守應該堅持誠實守信和一視同仁的職業原則。職業操守與敬業精神息息相關，是一個人對待工作態度是否認真和執著的具體表現。古往今來有無數的事實說明，在某職業領域取得非凡成就的人物都具有嚴謹的敬業精神和勤奮的職業操守，這就是人們常說的“沒有人能隨隨便便成功”的道理。

8.職業形象

家居軟裝的特殊性質，使其成為一門與美學和品位息息相關的服務性職業，因此要求軟裝師的外在形象與內在素養保持一致，是其精神素質的外在表現，需要讓人第一眼就能夠產生一種值得信賴的職業印象。職業形象并非意味著濃妝艷抹、奇裝異服或者花枝招展，而是通過大方得體的服裝選擇和搭配來體現出軟裝師的個性和獨特品位，特別是與軟裝基本要素（如色彩、圖案、材質和式樣）有關的組合搭配，與客戶見面之前需要特別用心準備。

軟裝師培養具有藝術個性的著裝打扮，是為了避免讓人感覺與大眾形象無異而心生疑惑，同時也要避免與他人雷同。軟裝師也需要十分注重自己的精神面貌，避免以無精打采、愁容滿面等不良面貌出現在客戶面前。誠然，一個人的精神面貌主要建立在自己對職業性質、職業信仰、職業態度和職業精神的理解和接受程度之上，是一種由內而外的自然流露。

9.職業禮儀

所有與服務相關的職業都十分重視禮儀，它是職業要素中與職業形象同等重要的組成部分，二者相輔相成、缺一不可。軟裝禮儀不僅包括對不同國家或地區家居文化的認識和了解，更重要是指與客戶見面時的文明禮貌和言談舉止，做到既不卑不亢又落落大方，是軟裝師與客戶之間關系的重要組成部分。盡管軟裝師是為人服務的職業，但并不表示就要卑躬屈膝、小心謹慎，更不要傲慢不遜和目空一切。

職業禮儀除外在的文明禮貌外，更多的是指內在的文化素養和基本教養，包括握手寒暄和臨別告辭等，因為得體的談吐比專業知識更能打動客戶。聲音是人身上最具表現力的武器，綿厚和音域較寬的人會更讓人感到舒服和可信。軟裝師雖然是依靠腦力吃飯的行當，但仍然不可忽視禮儀在職業生涯中舉足輕重的作用。