4.2　管理模式提煉原則

1. 獨(dú)特性

政府質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立的目的是引導(dǎo)企業(yè)總結(jié)和提煉發(fā)展歷史上成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，從而樹立標(biāo)桿，推廣應(yīng)用，共同提升。因此，管理模式是對(duì)組織最佳實(shí)踐和成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和闡釋，需要有自身特點(diǎn)。

管理模式是對(duì)企業(yè)超越對(duì)手、取得成功的最佳實(shí)踐的總結(jié)。因此，管理模式需要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)，即在常規(guī)做法基礎(chǔ)上的創(chuàng)新點(diǎn)和有效做法。

2. 本土化

改革開放初期，因曾經(jīng)歷過長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，我國(guó)企業(yè)對(duì)先進(jìn)理念的汲取過于迫切，具有一定程度的盲目性和盲從性。很多企業(yè)在引進(jìn)先進(jìn)工具和方法時(shí)，直接全套照搬，很少考慮其應(yīng)用背景和限制條件。

當(dāng)前，在國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)產(chǎn)能過剩、管理不足、亟須從經(jīng)營(yíng)模式上實(shí)行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的大背景下，如何引導(dǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè)重新思考何為有效的管理理論和實(shí)踐，已經(jīng)成為政府工作的重要課題。各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目作為國(guó)內(nèi)質(zhì)量管理方面的最高榮譽(yù)，其設(shè)立傾注了政府大量的資源。因此，挖掘真正的標(biāo)桿企業(yè)，探索真正適合國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍推廣的管理實(shí)踐，是政府質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的重要使命。

任何具體的管理模式和管理方法都有其約束條件和適用環(huán)境。不同的文化和國(guó)別在管理方法的應(yīng)用上會(huì)產(chǎn)生不同的效果。例如，QC在日本深得民心，但是在美國(guó)卻引得怨聲載道，這就是文化不同造成的不同效果。日本倡導(dǎo)加班文化，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，下班后群體合作其樂融融，而美國(guó)則關(guān)注家庭，下班后要陪伴家人，對(duì)這種工作時(shí)間以外的協(xié)作就非常反感。同樣，六西格瑪管理在美國(guó)極受追捧，到了中國(guó)后，卻成了有些企業(yè)提高企業(yè)知名度的“管理游戲”，最主要原因是六西格瑪管理需要用數(shù)據(jù)說話，而有些中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡“拍腦袋”決策，導(dǎo)致六西格瑪管理有名無實(shí)。因此，我們要從企業(yè)歷史的實(shí)踐中梳理和提煉管理模式，這樣可以篩選出符合中國(guó)國(guó)情的管理模式，更容易被中國(guó)企業(yè)推廣應(yīng)用。

3. 科學(xué)性

管理模式一定是具有科學(xué)性的。管理模式融合了古今中外先進(jìn)的管理手段、管理科學(xué)和管理方法。管理模式是一種成功的管理實(shí)踐，這種實(shí)踐是穩(wěn)定的、可復(fù)制的。這要求把各行各業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)化，形成流程分類框架。

中國(guó)的管理模式具有一定程度的先進(jìn)性。由于在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受到以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代IT技術(shù)的沖擊和影響，因此，這些方法和手段一定會(huì)催生新的管理模式。最后，中國(guó)的管理模式具有思想性，即深層次的思考，既是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指南，也是具有中國(guó)特色的哲學(xué)。

4. 創(chuàng)新性

創(chuàng)新指的是實(shí)施有意義的改變，通過改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)過程、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式，為組織的利益相關(guān)者創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新會(huì)使組織的績(jī)效進(jìn)入一個(gè)新的境界。創(chuàng)新已不再完全是研發(fā)部門的任務(wù)，它對(duì)于運(yùn)營(yíng)的所有方面以及所有的工作系統(tǒng)和工作過程都是非常重要的。組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理層應(yīng)使識(shí)別戰(zhàn)略機(jī)會(huì)和承擔(dān)明智的風(fēng)險(xiǎn)成為組織學(xué)習(xí)型文化的一個(gè)組成部分，使創(chuàng)新融入日常工作，并得到績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)的支持。

管理模式的形成是創(chuàng)新的結(jié)果，源自其他行業(yè)的創(chuàng)新方法，最后也可能在組織所在行業(yè)取得重大突破。創(chuàng)新構(gòu)筑于組織、員工和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新所積累知識(shí)的基礎(chǔ)之上，它包括收集的組織不同部門員工的知識(shí)。

5. 創(chuàng)造價(jià)值

管理模式是否有效取決于能否為客戶開發(fā)并創(chuàng)造價(jià)值。能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫漠a(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量管理體系都是好的管理模式。

企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的價(jià)值交換，關(guān)注結(jié)果可以幫助組織實(shí)現(xiàn)交流需求，監(jiān)控實(shí)際績(jī)效，適當(dāng)調(diào)整優(yōu)先級(jí)，優(yōu)化資源配置，向關(guān)鍵利益相關(guān)者傳遞價(jià)值，提高組織忠誠(chéng)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

6. 實(shí)效原則

管理模式并不需要追逐最新的管理“時(shí)尚”，因?yàn)樗鼈兌际俏唇?jīng)驗(yàn)證的。一種有前景的管理實(shí)踐在成為一種要求之前，必須經(jīng)過驗(yàn)證以確定其是否能成為高水平績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素。這種驗(yàn)證需要廣泛的實(shí)踐和相應(yīng)的績(jī)效數(shù)據(jù)作為有力依據(jù)。

在吸納先進(jìn)的管理理念和方法、從事創(chuàng)新戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方面，公司要長(zhǎng)期貫徹根據(jù)“司情”、目的與效果來選擇和評(píng)價(jià)的方針，不盲目追求新穎時(shí)髦、特色個(gè)性的管理做法，更不隨波逐流、“從眾”經(jīng)營(yíng)。