2.1　什么是管理模式

2.1.1　管理模式的定義

管理的定義：孔茨（Harold Koontz）認為，管理就是設計并保持一種良好環境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程；法約爾（Henri Fayol）提出，管理是以計劃、組織、指揮、協調及控制等職能為要素組成的活動過程。總的來說，管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物資資源的協調活動。

模式的定義：《簡明牛津詞典》把模式定義為，為方便分析、計算和預測，而對一個系統做出的簡練描述。模式是將一類不斷重復發生的、類似的問題以及該類問題的解決方法，總結出共同點并抽象成一定的描述及規范，以便遇到此類問題時無須再做過多的考慮，直接使用已經總結好的解決方法。

管理模式的定義：管理模式是將一種或一套管理理念、管理方法和管理工具反復運用于企業，使企業在運行過程中自覺加以遵守的管理規則體系。換句話說，管理模式是指在管理過程中，管理者對所面臨的問題，依其內容和性質分類、整理并分析，在歸納共性的基礎上，應用相關的管理理論、方法，而總結出的解決同類問題時所采用的一套分析和處理問題的框架或套路。

管理模式是管理者所采用的基本思想和方式，是指一種成型的、能供人們直接參考運用的完整的管理體系，通過這套體系來發現和解決管理過程中的問題，規范管理手段，完善管理機制，實現既定目標。

管理模式是在管理人性假設的基礎上設計出的一整套具體的管理理念、管理內容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法論體系并將其反復運用于企業，使企業在運行過程中自覺加以遵守的管理規則。

管理模式不同于管理機制。管理模式是從結構入手的，是管理方法思路性的、框架性的高度概括，往往抽象為幾個字。從管理模式上無法看出管理者的具體管理方法、思想。比如，A管理模式（現在正在推廣的一種管理模式）、雙重管理模式、網絡管理模式，僅從字面上看不出到底是什么內容。而管理機制側重管理對象間的內在牽制和約束，通過這種機制可以使管理制度、方法、方案等得到很好的執行，有的人將管理機制稱為管理系統的運行機理。

管理模式，通俗地講就是一個企業在管理制度上和其他企業不一樣的地方，從制度經濟學的角度來看，包括正式制度和非正式制度兩個方面，也就是企業在管理規章制度和企業文化上最基本的不同特征。

2.1.2　管理模式的變革與發展

盡管“模式”一詞無論在實務界還是理論界都已經使用得相當廣泛，但將其作為研究問題的一種新思路、新方法，仍需要與時俱進，不斷探索。現代管理的中心任務就是對人的管理。管理模式決定了管理內容，從管理先驅羅伯特·歐文創立企業管理制度開始，到泰勒科學管理理論的產生，再到今天林立的管理理論，管理模式也經歷了多次變化。

《企業再造》的作者哈默和錢皮把顧客、競爭和變革看成是影響市場競爭最重要的三種力量，并認為三種力量中尤以變革最為重要。“變革不僅無所不在，而且持續不斷，這已成為常態。”管理變革就是企業根據內外部環境的變化，及時對企業中的要素進行結構性變革，以適應未來企業發展的要求。

因此，在經濟發展全球化、社會信息化和知識化、顧客個性化、管理理論多元化、技術應用綜合化的時代背景下，迫切需要對企業管理模式的變革和發展進行深入的研究。在科技革命和科技進步深刻改變企業管理模式的進程中，尤其值得注意的是，近年來興起的復雜性科學和互聯網文化以及蓬勃發展的電子商務對企業管理模式的重大影響。復雜性科學將企業視為自組織、自適應、自激勵、具有智能意識的復雜性組織，如學習型組織。而互聯網文化和電子商務則從根本上改變了企業以往熟悉的內部和外部環境，這些最終導致了企業管理模式的提升和創新。

變是永恒的不變，任何已有的和常規的管理模式都將被創新的管理模式取代，管理創新管理的主旋律。“今天不同于昨天，而明天又將不同于今天，但今天是我們全部過去的一種協力的結果，明天也將是這樣”（雷恩、貝德安，《管理思想的演變》），應該在不斷的發展中完善、改進管理模式，不能墨守成規，應密切關注當前管理發展的動態與趨勢，修正管理模式。

世界已從農業經濟、工業經濟發展到知識經濟時代，由于社會的發展，知識已成為最為重要的資源，知識在創造社會財富中起著舉足輕重的作用。知識已成了創造物質的重要工具。

企業再造是一場管理的革命。20世紀90年代以來，西方發達國家興起了一場企業再造革命，被喻為從“毛毛蟲”變“蝴蝶”的革命，也被認為是繼全面質量管理以來第二次管理革命，企業再造有兩個方面和傳統的管理模式不同：一是從傳統的從上至下的管理模式變成信息過程的增值管理模式；二是企業再造不是在傳統的管理模式基礎上的漸進式改造，而是強調從根本上著手。

組織結構的倒置，將帶來組織中權力的大規模轉移。傳統的組織結構是金字塔式的，最上面的是企業的總裁，然后是中間層，最下面的是基層，指揮權從上到下，決策來自最上層，下面是執行層。但是，接觸市場最多的是基層，在多變的時代，顧客的個性化日益突出，這就要求將上述金字塔式結構倒置，應為：顧客——一線工作人員——管理人員，決策由一線工作人員做出，而上層領導的職責變為支持服務。

跨文化管理，處理好不同文化之間的交融與沖突。企業競爭的全球化必然帶來管理活動的國際化，管理活動受人們的價值觀、倫理道德、行為準則、社會習俗的全面影響，當其與不同文化相結合時，就形成了不同的管理文化和管理風格。中國應該如何建立既具有中國文化特色，又吸納人類一切先進成果的管理模式，是一個迫切需要深入研究的問題。

管理模式變革的方向和趨勢：

• 產權主體的市場化和多元化；
• 以價值創造和核心能力培育為目標的組織目標和管理目標的變革；
• 對資源的擴大化開發和利用——管理模式對象的變革和發展；
• 人性化與理性化的結合——管理指導思想的變革；
• 組織的契約化、網絡化、柔性化發展——管理模式載體的變革。

2.1.3　管理模式和質量獎的關系

很多企業在現場評審時，經常掛在嘴邊的一句話是“我們都做了，就是沒有表述出來”。其實，這句話本身就說明企業的管理成熟度不高。如果一個企業不明白自己是如何成功的，那么成功只能說是偶然——趕上或抓住時代的風口，風大了豬都能飛上天；如果企業不能明白成功的原因并充分利用成功背后自身的核心競爭優勢，失敗將會是必然的——大潮退后才知道誰沒有穿衣服。

自評報告與標準脫節，現場表述邏輯不清晰，說明企業管理還在初級階段，很多做法更多的是基于本能，或多年摸索的經驗，缺乏先進管理理念和工具方法的指導。這些企業管理成熟度一定不高。這些所謂的“經驗”缺乏系統的提煉，也沒有經過實踐的反復驗證，不具備推廣和宣傳價值。

引入卓越績效模式、爭創質量獎的目的是不斷引入先進管理理念、運用科學的工具方法來提升管理。同時，運用管理知識對過往成功的經驗和心得進行梳理與提煉，真正明確自身成功的背后邏輯和企業的核心能力是什么，這樣才能在不斷鞏固成果的基礎上，找出企業改進和提升的方向。

爭創質量獎就是提煉企業管理模式的一個重要手段。我國很多企業這些年來只顧快速發展，很少能有機會對自身進行全面診斷和總結。通過引入卓越績效模式、編寫自評報告、提煉管理模式一系列良好契機，能夠促使企業對管理現狀進行一個全面“體檢”，對以往的經驗進行一次系統梳理，為今后可持續發展奠定堅實基礎。