2.2　管理模式的格式和框架

2.2.1　管理模式的結構

管理模式從結構上講，是管理方法思路性的、框架性的高度概括；模式是某種事物的標準形式或固定格式。與管理模式有關的英文表達有：Management System（管理系統(tǒng)）和Management Model（管理模型）。

管理模式的定義是從特定的管理理念出發(fā)，在管理過程中固化下來的一套操作系統(tǒng)。

可以用公式表述為：

管理模式=管理理念+系統(tǒng)結構+操作方法

可簡單表述為：

管理模式=理念+系統(tǒng)+方法（IOS模型）

即：

MM=f（I）+f（O）+f（S）

式中　MM——管理模式（Management Model）；

I——理念（Idea/Ideology）；

O——系統(tǒng)（Operation/Organization）；

S——方法（Stratagem/Strategy）。

2.2.2　管理發(fā)展史

縱觀管理發(fā)展史，經(jīng)濟強國均是管理大國，為管理界貢獻了大量的管理理念和工具方法。管理發(fā)展史上的部分重要事件與成果如下：

• 1912年，泰勒制，美國泰勒。
• 1913年，福特制，美國福特公司。
• 1924年，統(tǒng)計質量（SQC），美國休哈特。
• 1951年，戴明獎，日本質量獎。
• 1951年，全面質量管理（TQM），美國的費根鮑姆。
• 1957年，試驗設計（DOE），日本田口玄一。
• 1961年，零缺陷，美國克勞士比。
• 1962年，品管圈（QCC），日本的石川馨。
• 1979年，標桿管理，美國的施樂公司。
• 1981年，愉悅質量（AQ），日本的狩野紀昭。
• 1986年，六西格瑪管理（6σ），美國摩托羅拉公司。
• 1987年，卓越績效模式（PEM），美國波多里奇國家質量獎。
• 1987年，ISO 9000質量管理體系認證。
• 1990年，精益管理（LP），日本的豐田公司。
• 1990年，流程再造（BPR），美國哈默。
• 1994年，QS 9000，美國三大汽車公司。
• 2000年，精益六西格瑪（LSS），美國。

雖然我國目前已是世界第二大經(jīng)濟體，但是我國對管理理論和方法少有建樹。中國改革開放40多年的成就中，也出現(xiàn)了很多優(yōu)秀企業(yè)和最佳實踐，但是缺乏系統(tǒng)的提煉和總結。

政府質量獎的設立，就是給各類組織提供一個自我梳理、挖掘提煉管理經(jīng)驗和最佳實踐的機會。通過質量獎申報，鼓勵各類組織總結經(jīng)驗，形成適合我國國情的管理理念、管理模式和管理方法，在各地區(qū)和各行業(yè)進行推廣，共同提高。

2.2.3　管理模式表述

企業(yè)管理模式是在較長的實踐過程中，企業(yè)逐步形成并在一定時期內基本固定下來的一系列管理制度、規(guī)章、程序、結構和方法，是企業(yè)文化的體現(xiàn)。為適應經(jīng)濟、社會及企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)管理模式也應不斷調整和改變。

政府質量獎是一個標桿獎，其目的是依托質量獎項目，鼓勵組織結合自身實踐，探索適合本土組織現(xiàn)狀的有效方法和模式，從政府層面系統(tǒng)地挖掘真正的標桿組織，探索真正適合國內組織普遍推廣的最佳實踐和管理模式。

1. 管理模式的表現(xiàn)形式

為了更好地指導企業(yè)開展管理模式的梳理和提煉，我國給出以下三類管理模式表現(xiàn)形式，以方便企業(yè)交流和學習。

（1）管理理論或理念。表現(xiàn)形式：“××理論”，或“××模式”。

20世紀80年代的集中大爆發(fā)后，管理理論方法和思想的創(chuàng)新比較少，特別是2000年后，管理界更多的是在原來的理論和方法上進行更新。因此，中國質量獎設立的目的便是遴選那些為我國近40年高速發(fā)展做出突出貢獻的優(yōu)秀企業(yè)，挖掘它們成功背后的機制和邏輯，總結中國企業(yè)成功的基因及其背后的思想基礎，提煉并形成中國模式，為管理界做出貢獻。

比如，“鞍鋼憲法”在思想本質上是對泰勒制以來以理性化為基本走向的整個現(xiàn)代管理理論的批判與超越。以泰勒為代表的科學管理片面張揚工具理性，使管理者成為占有性與中心性的主體，使員工遠離管理成為等同機器的被控制對象。“鞍鋼憲法”要求消除現(xiàn)代管理的中心主義，實施尊重差異性與多元化的自主管理與參與管理，其理論本質是職工當家做主，主張人人在管理中實現(xiàn)自我主宰與自我管理，以真正實現(xiàn)經(jīng)濟民主與經(jīng)濟平等。

（2）管理體系。表現(xiàn)形式：“以……為核心的××管理模式”，或“××管理模式”。

“以……為核心”重點講的是模式的理論基礎或關注核心理念。

“××管理模式”關注的是模式的類別，比如，可以按領域分為生產管理模式、研發(fā)管理模式、市場管理模式、品牌管理模式等；也可以按性質劃分為發(fā)展模式、質量模式、戰(zhàn)略模式等。

例如，中國建筑一局的“精品工程生產線”質量管理模式，是一種質量模式，關注的是建筑工程的施工管理。井岡山的“紅色+”旅游發(fā)展模式，是一種質量發(fā)展模式，聚焦于其核心競爭力——紅色傳統(tǒng)和綠色資源。

（3）管理方法。表現(xiàn)形式：“基于……的××管理方法”。“基于……”講的是模式和方法解決的問題或適用的領域。“××管理方法”講的是工具方法，包括基于某一方法和工具的創(chuàng)新應用，或是創(chuàng)新質量方法和工具。

例如，中國航天科技集團提出的基于質量問題“雙歸零”的系統(tǒng)管理方法，是一種質量管理方法，關注的是解決質量問題。

2. 管理模式的邏輯框架

從結構上講，管理模式是管理方法思路性的、框架性的高度概括，往往抽象為幾個字，僅從字面上看不出到底是什么內容，也無法看出管理者的具體管理方法、思想。因此，一個好的模式不應僅僅總結成一句話，還需要一套完整的理論體系和工具方法。只有這樣，管理模式才能更便于理解和推廣。梳理和提煉一個完整的管理模式通常包括以下六個角度。

• 管理背景：管理模式形成的過程及解決的問題。
• 模式框架：管理模式表述、詮釋和內涵。
• 理論基礎：管理模式的理論依據(jù)或倡導的理念。
• 管理特色：管理模式中可以借鑒、值得推廣的優(yōu)秀做法。
• 管理成果：管理模式取得的經(jīng)濟和社會效益。
• 推廣應用：管理模式的推廣價值，以及在組織內外部推廣和應用的情況。