1.2.1　美國企業級SaaS發展簡史

繼Salesforce開創先河后，美國的企業級SaaS大概經歷了4個發展階段。

啟蒙期：2001—2005年

在這個階段，美國的企業服務市場整體都還處于啟蒙教育SaaS模式的狀態。一方面，市場還需要教育，客戶還處在半接受SaaS模式的狀態；另一方面，也有越來越多的B2B初創企業開始試水。

緊隨Salesforce之后，為企業提供定制企業管理軟件應用程序的Netsuite、為企業提供績效與人才管理軟件的SuccessFactor等以SaaS模式為主的B2B初創企業相繼成立，它們大多以通用型SaaS且以服務樂于接受新鮮事物的互聯網科技類企業和成本管控嚴格的中小型企業為主。

與此同時，基礎設施即服務（Infrastructure as a Service，IaaS）作為云計算最簡單的交付模式出現，使IT基礎設施通過網絡對外租用成為現實，也為SaaS的發展奠定了一定的基礎。

高速發展期：2005—2010年

經過第一個階段的啟蒙期，美國的企業服務市場開始慢慢接受SaaS模式，接下來就進入了第二個階段，即高速發展期。

在這個階段，亞馬遜、谷歌、微軟、IBM等巨頭企業紛紛開始布局云計算產業。例如，2006年3月，亞馬遜成立了AWS（Amazon Web Services）云平臺，提供計算、存儲、數據庫等多種云計算服務。IaaS、PaaS[1]、SaaS作為云計算最主要的三種模式，在巨頭企業的支持下也得到了進一步的完善。得益于PaaS的發展，SaaS獲得了更加安全、穩定的底層架構和應用環境。

與此同時，發展相對成熟的SaaS企業開始逐步由單一產品向多種產品組合的解決方案演進。其中比較有長遠眼光的SaaS企業也開始著手搭建自己的生態。例如，Salesforce開始搭建PaaS開放平臺，開放編程語言Apex，允許其他企業的開發者在自己的平臺上開發新產品。

也正是由于PaaS模式，Salesforce不再僅僅是一家CRM SaaS企業，而是成了現在覆蓋多個行業和多個細分領域、市值超過1.26萬億元人民幣的SaaS巨頭。總之，越來越多的B2B初創企業、B2B傳統企業開始加入SaaS模式的浪潮中，并且從通用型SaaS拓展到多領域、多行業SaaS，企業級SaaS邁入高速發展期。

穩定發展期：2010—2015年

高速發展期過后，進入穩定發展期。在這個階段，美國的云計算技術已經發展得相當成熟，并且形成了相對完善的產業鏈（見圖1-1），SaaS模式也已經得到企業服務市場的廣泛認可。

隨之而來的是更多B2B初創企業加入其中。例如，2011年成立的視頻會議SaaS企業Zoom用8年時間即在納斯達克上市，截至2020年10月2日，Zoom的市值已經超過1300億美元，較上市時上升了5倍。2015年成立的辦公協作SaaS企業Slack更是成為史上增長最快的SaaS企業，它僅用短短4年時間即在紐交所上市，開盤股價暴漲48.5%，上市不到7個月又被Salesforce以近1800億元人民幣的天價直接收購。

在美國，相比消費者服務市場，企業服務市場可以說更受風險投資的青睞。我們通過Zoom和優步的資本投資回報率對比，就不難發現這一點，如圖1-2所示。

Zoom在上市前的累計融資金額為1.45億美元，而早于Zoom兩年成立的優步在上市前的累計融資金額為200億美元。截至2020年10月2日，優步的市值僅大約為Zoom的一半，即660多億美元。論風險投資的投資回報率（即企業市值與上市前累計融資金額的比值），Zoom以897倍遠超優步的3.3倍。

雖然這只是個例的對比，但有一點確實不可忽視，即相比前期需要大量“燒錢”的消費者服務，企業服務在前期基本不用“燒錢”（因為“燒錢”也沒用），而且其訂閱式付費的模式只要保持一定的客戶續約率和客戶續費率，后續將會有非常可觀的、持續的現金流。

成熟期：2015年至今

自2015年以來，美國的企業級SaaS就已經進入了成熟期，各個細分領域的玩家都在不斷增加并日趨飽和。例如，數據分析SaaS企業Talend、營銷自動化SaaS企業Hubspot、人力資源SaaS企業Workday、財務SaaS企業Blackline等紛紛涌現。

與此同時，各個細分領域的龍頭企業也相繼出現。2020年可以說是美國企業級SaaS龍頭企業的巔峰年。SaaS企業的代表Salesforce的市值首次超過傳統企業服務軟件廠商甲骨文，這似乎標志著一個時代的結束；Snowflake[2]完成全球企業軟件史上最大規模IPO，似乎又標志著一個新的SaaS時代正在到來。無論如何，美國企業級SaaS行業的效益已在資本市場凸顯，未來也將會有資本持續不斷地涌入這個賽道并維持其蓬勃發展。