避免產品曇花一現：構建“我的”心理賬戶壁壘

很多C端產品曾經風靡一時，但隨著時間的推移，熱度迅速下降，很快被用戶遺忘，這種“曇花一現”的現象很值得產品經理深思。

不同于B端產品，C端產品的用戶是個體，所做的決策是由個人意志決定的，喜歡就用，不喜歡就刪除，有非常大的隨意性。而B端產品的使用由企業管理層決定，個人只是執行者，即使再難用也得咬牙堅持。所以，B端產品的一大特征是“引入難，留存易”，C端產品則正好相反——引入容易，留存難，這正是不少C端產品火起來之后又快速“熄火”的原因所在。

那么，對于C端產品來說，除了在引入用戶方面做出新穎、有趣、打動人心的設計之外，如何讓用戶持續不斷地使用從而留存下來，是擺在C端產品經理面前的一道難題。

回想下在日常生活中，為什么我們的手機號不會隨意更換？為什么我們會隨便丟掉一件衣服卻從來不會丟掉相冊？原因就在于手機號代表的是和這個世界已經建立起來的“連接”，更換號碼就意味著“連接”的斷裂，斷裂對用戶而言意味著“成本”和“失去”。同樣，相冊代表的是過往經歷，承載了情感和記憶，是與過去的人和事的“連接”，丟掉相冊也意味著“斷裂”和“失去”，這與常換常新的衣服顯然不同。

因此，不管是關系，還是情感，它們都是一個人的“心理賬戶”，這個賬戶中托管著用戶最重要的“情感資產”。隨著時間的推移，這個賬戶積累的情感關系越多，用戶就越不可能將它們丟棄。

回到C端產品的設計上，也是同樣的道理，盡可能地去圍繞用戶的“心理賬戶”構建使用場景才可能最大程度做到留存用戶。

總結起來，心理賬戶包括關系賬戶、興趣賬戶、消費賬戶。

關系賬戶

關系代表了我們與這個世界的“連接”，是向外求。親人、好友、同事、同學、粉絲等，是人在不同面的不同關系。盤根錯節的關系編織成一張網，網的節點越多越密，用戶越不容易出去，就像微信的好友關系，快手的“老鐵”關系（主播和粉絲的關系）。

興趣賬戶

興趣代表的是個人喜好，是用戶慰藉內心深處的良藥，是向內求。用戶的每一次點擊行為、瀏覽行為、停留時長和所對應的內容，形成每一個個體的興趣標簽。比如基于個人喜好的抖音視頻流推薦、頭條資訊流推薦、QQ音樂推薦、淘寶商品推薦等。

消費賬戶

用戶的消費賬戶，實質上是與外界發生交換流通的賬戶，日常生活中的吃、穿、住、行等開銷，都是從消費賬戶支出。

狹義的消費賬戶是指資金支出的賬戶，比如支付寶、微信支付。當年微信力推的滴滴出行，目的之一就是為了將用戶的銀行賬戶和微信綁定，讓微信這款單一的社交工具同時成為用戶的消費賬戶；再比如歷年春節各大App爭相發送紅包，其核心訴求也是在紅包提現時，引導用戶綁定個人銀行賬戶，成為連接用戶的消費賬戶。

廣義的消費賬戶則不局限于支付，而是從更高層面去構建用戶的消費戶頭，比如會員卡，通過會員賬戶的優越性，讓消費者能享受到打折優惠，使商家的產品成為用戶面臨眾多選擇時的首選。

讓我們一起來分析，目前市值名列前茅的互聯網公司，騰訊、阿里巴巴、美團、拼多多、快手、字節跳動，它們分別在構建用戶的哪些心理賬戶。

基于這個底層邏輯，我們可以看到，各大互聯網公司都在不遺余力地構建它們各自的關系賬戶、興趣賬戶和消費賬戶，覆蓋的用戶賬戶越多，用戶的黏性越高，最終所形成的賬戶壁壘將直觀地體現在市值的高低上。

當然，并非要靠一個產品大而全地涵蓋這三個賬戶，只要能滿足其中之一，就已經非常不錯了。在設計C端產品的時候，如果不想讓它曇花一現，就請停下來多些思考，它能滿足“我的”哪個心理賬戶？