1.1.2 制造業服務化的特征

通過研究文獻及閱讀服務化相關書籍，作者總結出制造業服務化具有以下特征：

1）產品形態不同。制造業服務化由提供產品向提供“產品+服務包”進行轉變，使服務在價值鏈中占據主導地位，企業盈利模式主要來源由產品轉變為服務。

2）交易方式不同。制造業服務化由傳統制造模式的以產品為中心向以人為中心進行轉變，強調顧客價值和知識融合，顧客關系由交易型變為長期伙伴關系型。

3）商業模式不同。制造業服務化是通過產品服務系統獲取價值，不僅僅是賣產品獲取價值，顧客使用產品服務系統的過程是一個持續消費過程，企業通過不斷提供服務以及升級服務獲取價值，企業價值來源是可持續的。

4）管理模式不同。組織管理上傳統制造組織流程設計以產品和職能為核心，當企業拓展服務業務時，需建立一個靈活的以客戶為中心的運作模式支持相關業務的發展。

根據以上闡述可以看出，制造業服務化是一種全新的商業模式，與傳統制造相比具有顯著不同的特點，本文在文獻的基礎上，對二者進行了比較，見表1-2。

表1-2 傳統制造與制造業服務化的對比