（五）發(fā)展制造服務(wù)業(yè)

制造服務(wù)業(yè)是向產(chǎn)品生產(chǎn)過程和產(chǎn)品使用過程提供服務(wù)的各種形式服務(wù)業(yè)的總稱。為推進(jìn)中國特色新型工業(yè)化，進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級，2011年國家發(fā)布的工業(yè)轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃（2011—2015年）中明確提出，要按照“市場化、專業(yè)化、社會(huì)化、國際化”的發(fā)展方向，大力發(fā)展面向工業(yè)生產(chǎn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，加快推進(jìn)服務(wù)型制造，不斷提升對工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的服務(wù)支撐能力。

“十二五”期間，通用機(jī)械制造業(yè)中的部分企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級，逐步向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化，由生產(chǎn)制造向設(shè)備成套、工程總承包、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)測，以及全生命周期提供全方位技術(shù)服務(wù)擴(kuò)展和延伸。

陜鼓集團(tuán)通過持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，拓展行業(yè)邊界，為市場提供更多的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，滿足客戶需求。通過建立“技術(shù)+管理+服務(wù)”一站式全方位服務(wù)體系，為用戶提供從售前到售后的全生命周期健康管理，為客戶量身定做一系列機(jī)組健康狀態(tài)管理檔案，對公司生產(chǎn)的各類大型機(jī)組實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)測，提供包括預(yù)警、咨詢、診斷及現(xiàn)場服務(wù)等六個(gè)方面20余項(xiàng)服務(wù)，不斷提升陜鼓集團(tuán)為客戶服務(wù)的水平。

上海鼓風(fēng)機(jī)廠有限公司打破國有企業(yè)傳統(tǒng)思維方式，堅(jiān)持從單一制造向制造+服務(wù)的方向轉(zhuǎn)型發(fā)展，堅(jiān)持“兩頭在內(nèi)、中間在外”的商業(yè)模式，堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先、市場第一的經(jīng)營原則，堅(jiān)持“對外圍繞銷售，對內(nèi)圍繞生產(chǎn)”的工作方式。該公司在市場工作中抓住“改造風(fēng)機(jī)”新機(jī)遇，抓住用戶“EPC（設(shè)計(jì)采購施工總承包）”需求新機(jī)遇，從被動(dòng)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)型為主動(dòng)服務(wù)，向用戶提供設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、備件供應(yīng)、故障診斷等一條龍式的服務(wù)，成為風(fēng)機(jī)行業(yè)中首家引進(jìn)“4S”店模式的企業(yè)。

成都電力機(jī)械廠加快完善大客戶平臺(tái)信息化建設(shè)，初步形成“4S”店的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的跟蹤、診斷、評估、維護(hù)和檢修，通過專業(yè)、快捷和熱誠的服務(wù)延伸，贏得顧客的信賴，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的利潤增長點(diǎn)和忠誠于企業(yè)的客戶群。2013年公司確立了建立“4S”店的操作流程，確定了回收有用部件的型號(hào)規(guī)格，并建立了考核辦法，逐步實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)制造型企業(yè)向制造服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。