系統化思維：決定一個人能否從管理者走向領導者

不會系統化思考的人，難以從根本上解決問題，缺乏系統化思考的管理者的大局意識薄弱。企業管理就是一個系統集成：生產、銷售、人力和財力等條件一個都不能少。企業在外部環境的判斷，新經濟、新模式的探索，內部組織打造、協同和配合等方面，有很多需要思考的問題。這些問題存在著緊密的聯系，可以說牽一發而動全身。企業管理者在解決問題時，如果只是單一地考慮問題本身而缺乏系統思考，會有這樣的結果：從表面上看，問題好像解決了；實際上，在系統集成的其他地方會有很多隱患和危機。更可怕的是，這些隱患和危機是企業管理者自己造成的，而他卻渾然不知。

著名企業家聯想集團創始人柳傳志先生曾經說過：一個木匠在擰螺絲的時候，就需要系統地思考，并非只單純地考慮把螺絲擰緊，而是要考慮這個桌子由哪些實體部件構成，如何將這些零部件科學地連接起來，怎樣才能讓桌子更牢固、實用、美觀……要做到這些，木匠需要注意以下幾個方面。

第一，全面思考。做一張桌子需要許多零部件，包括桌面、桌腿、螺絲等。需要什么樣的螺絲，需要幾顆螺絲等問題，都是木匠需要考慮的。

第二，注重不同部分的相互連接。如果各部分連接錯了，桌子也是做不成的。

第三，注意推進節奏。先干什么，后干什么，這是要事先想好的。

木匠在擰螺絲時要系統思考，否則桌子很有可能不牢固。比如，一張桌子有4條桌腿，在連接桌腿和桌面的時候需要用螺絲，而在擰緊螺絲的時候是按4條桌腿的順時針方向去操作，還是沿對角去操作，如果缺乏系統思考，就會影響桌子的牢固性。

同樣的，管理者如果缺乏系統思考，就會存在以下問題。

（1）只看表面現象，根本看不到問題的本質

管理者在向下管理時如果思考只停留在表面，在遇到問題時看不到問題的本質，就永遠抓不住問題的要害，如圖1-1所示。

圖1-1 只看到表象看不到本質

下面我們來分析一下當下流行的直播帶貨的本質是什么。

帶貨博主的出現是否會重新定義直播帶貨？這是近來一大波企業或商家比較關心的問題。

相關報表顯示，2019年有上千家上市公司的凈利潤不及個別網絡紅人的年收入。也就是說，全部A股公司有60%以上盈利能力是比不上一些網絡紅人的。帶貨博主的出現，是否會給直播帶貨又添一股新力量呢？或者是否意味著直播帶貨這種商業模式會成為主要商業形態之一呢？其實，案例只是表面現象。如果你是一家企業的高管或老板，請先回答這幾個問題：企業的營銷該怎么做？是不是可以找個人給企業直播帶貨呢？接下來要怎樣調整營銷戰略呢？作為企業高管如果不能準確地回答這些問題，就說明你還沒有抓住問題的本質。不論直播帶貨的方式有多火爆，我們必須先抓住3個必要的本質條件：

一是好的產品；

二是有人設的網絡紅人；

三是主流的移動互聯網平臺。

這三者缺一不可。如果企業抓住了這3個本質條件，就應該開足馬力，火速搶占先機。

網絡紅人直播帶貨的能力可能比一個大型商業綜合體的營業銷售能力還強。近年來，移動互聯網行業催生了更多網絡紅人，而且還有無數個準網絡紅人正在產生。

如果管理者只看表面不看本質，依舊解決不了企業的問題——企業要不要通過直播帶貨來改善銷售困境？要不要請明星直播帶貨？產品適合不適合線上直播？該怎么做才能有好的成效？

“直播帶貨”這個銷售模式是未來趨勢，是消費者比較認可的新的購買方式，但不可否認的是，企業需要系統考量，不是所有直播都會有好的銷售成績。我們通過現象看本質，并且要系統地思考。能不能取得好成績，有3個關鍵因素：

首先是粉絲基礎。網絡紅人都具備粉絲基礎，他們有一定的知名度，還有一定的信任度，他們本身就是自帶流量的。如果推銷的產品是美譽度較高的大品牌，那么流量會更大。

其次是內容。一些直播博主的直播內容很專業，非常吸引粉絲，并且有粉絲黏性。內容決定了企業要用怎樣的形式與粉絲連接，否則會像進了店門的顧客只是在看熱鬧，就是不買單。

最后是運作能力。運作要看經驗值、團隊協作能力、流程管控和人員的專業能力。

直播很火，這是現象，本質是“移動互聯網從基于需求的產品驅動+流量，到社交驅動+內容，再到人格驅動+專業”。未來電商直播是“產品、流量、專業”的無縫對接，通俗一點兒講，就是需求、平臺和專業度的對接。

（2）只見樹木，不見森林

在日常工作中，很多管理者的思維缺乏系統性。大部分管理者只是在語言上有大局觀，但在行為層面的思維——本位思考還是受限的，很多人都在衡量自己所在部門的利益，或者解決自己的問題，完全不顧及只解決本部門的問題會給其他部門和整個企業帶來什么影響。管理者在管理過程中需要尋找企業存在的問題，如果缺乏系統化思考，就像盲人摸象。

每個部門的管理者都從自己的角度看到同一頭“大象”—企業，但看到的結果是不一樣的。因為每個人的出發點不一樣，看問題的角度不一樣，正如故事中的盲人摸到象腿以為是樹干，摸到象鼻子斷定象類似一條擋路的蛇，摸到了象肚子以為是摸到了山坡。要想避免類似的事情發生，每個部門的管理者都需要具備全局眼光，否則只能孤軍奮戰，很難形成一個合體。

這種全局眼光，要求管理者克服“只見樹木，不見森林”的盲點，樹立全局觀，樹立認清企業的整體目標觀。“只見樹木，不見森林”指的是一個人不能超越細節去把握全局，不能使自己的知覺脫離特殊的細節而掌握事情的整體要旨。

（3）只看眼前，不看長遠

一個人看不遠的原因主要有3個：一是沒有意愿；二是認知不夠；三是經驗不足，缺少方法。這里主要講第三點。經驗不是一天就可以積累來的，認知也不是短時間就可以補上來的，但我們完全可以掌握幾個系統思考的方法，讓我們從眼下看到長遠。QIR冰山模型就是一種系統思考工具，如圖1-2所示。

圖1-2 QIR冰山模型

問題（Question）：在問題這個層面，也就是發生了什么。我們通常會用一個事件來表示。

如果你想提高你的思維深度，就不能僅僅停留在“事件”這個層面上，要把事件背后的近因和遠因識別出來，看到問題的本質。

近因（Immediate cause）：離問題比較近的原因，回答的是為什么。

遠因（Remote cause）：雖然不容易理解，或者說理解的準確度較低，但是我們可以一步步地分析，從近因到過渡因再到遠因，就比較好理解了。