2.4 競爭對手Review能力分析

亞馬遜開店行業內有一句話：得Review者得天下。在產品具備一定競爭力的情況下，如果大家能把Review做好，即便不能打造出爆款，也可以做到穩定出單并且占領一定的市場份額。

由此，我們可以從以下7個方面對競爭對手的Review能力進行分析。

（1）客戶的購買體驗。我們可以從競爭對手的Review里面，通過其產品的特點和產品的評論，了解競爭對手關注的是哪些方面。

（2）客戶需求反饋效率。發現了對方的關注點后，還要接著觀察對方客服的反饋效率。看看競爭對手是否會根據Review情況立即在Listing上做出調整或根據客戶的要求進行改正，以彌補目前的缺陷，安撫客戶的不滿情緒。對客戶需求的反饋效率體現的也是競爭對手的Review優化能力。

（3）新品Review收集能力。當一款新品推出時，如果沒有Review就很難推起來。所以競爭對手在前期對Review的收集能力是一種很重要的能力，對于后期推廣產品有很大的幫助。

（4）留評率提升能力。在目前大部分市場中，競爭力比較強的產品，留評率普遍能達到1%～2%，更優秀一點的甚至能達到3%。而對于那些比較冷門的產品來說，達到0.1%也是有可能的。要想提升留評率，需要通過客服與客戶進行溝通，了解他們對產品的反饋，或者盡可能地提供一些幫助，這些行為都有可能讓客戶對產品產生良好的體驗進而主動留評，我們不能直接要求客戶去給產品留評。

（5）差評處理能力。這一點看的主要是賣家是否能夠對差評及時地給出合理的解釋，并且由此對客服做出對應的指引，以讓客服根據這些指引為客戶提供所需的幫助，來對差評里提到的問題進行及時的改正。

（6）Q&A（問答）板塊回復。除了通過Listing來了解產品，還有很多客戶會嘗試通過Q&A板塊來尋找一些問題的答案，所以維護好Q&A板塊，能對客戶提出的問題進行及時且有效的回復也是非常重要的一件事情。

（7）星級趨勢控制。星級趨勢其實與備貨有著非常緊密的聯系，如果我們在星級趨勢上控制不當，或者預期與實際不符的話，很可能會面臨積貨或缺貨的風險。比如當我們的星級面臨掉級的情況時，若我們沒有做出正確的判斷，繼續進行大量的補貨，很有可能會因為掉星級導致銷量下降而引發嚴重積貨。這也是為什么在運營能力方面，對星級趨勢的把握和控制非常重要的原因。