1.1 ERP的由來

1.1.1 ERP的概念

ERP是企業資源計劃或企業資源規劃（Enterprise Resource Planning）的英文縮寫，由美國高德納咨詢公司（Gartner Group）于1990年提出。它是建立在信息技術的基礎上，利用現代企業的先進管理思想，全面集成企業的所有資源信息，并幫助企業進行計劃、控制、決策與經營業績評估的系統化的管理平臺。因此，ERP首先是一種管理理論和管理思想，而不僅僅是信息技術；其次，它還代表一類企業管理軟件系統。

1.從不同層次理解ERP

為了更好地掌握和理解ERP的概念，我們可以從管理思想、軟件產品、管理系統3個層次來定義ERP。

（1）從管理思想層次來看，ERP實質是在制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning II,MRP II）的基礎上進一步發展而成的、面向供應鏈的管理思想。

（2）從軟件產品層次來看，ERP是綜合了客戶機/服務器體系、瀏覽器/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、網絡通信等信息技術的產業成果，是以ERP管理思想為“靈魂”的軟件產品。

（3）從管理系統層次來看，ERP建立在信息技術的基礎上，將企業的管理理念、基礎數據、業務流程、人力物力、計算機軟件和硬件等所有的資源進行整合集成管理，從而實現對企業物流、資金流、信息流的全面一體化管理，如圖1-1所示。

2.ERP應具備的功能

高德納咨詢公司提出ERP具備的功能標準應包括以下4個方面。

（1）超越MRP II范圍的集成功能。ERP的集成功能應包括質量管理、流程作業管理、產品數據管理、倉庫管理、維護管理等。

（2）支持混合方式的制造環境。ERP支持的制造環境包括既可以支持離散，又可以支持流程的制造環境；按照面向對象的業務模型來組合業務過程的能力和國際范圍內的應用。

（3）支持動態的監控能力，提高業務績效。ERP支持的動態的監控能力包括在整個企業內采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持和用于生產及分析的圖形能力。

（4）支持開放的客戶機/服務器計算環境。ERP支持的開放的客戶機/服務器計算環境包括：圖形用戶界面；計算機輔助設計工程，面向對象技術；使用結構化查詢語言（Structured Query Language,SQL）對關系數據庫進行查詢；內部集成的工程系統、商業系統、數據采集和外部集成。

經典理論

3C理論的應用模式正逐步應用于ERP系統中。3C是英文Capacity（生產能力）、Commonality（通用性）和Consumption（物料消耗）的簡寫。其中，生產能力是指企業制造過程中所需的各種資源，如人力、設備等；通用性是指產品生產所需物料的標準化、系列化和互換性能；物料消耗是指生產產品時對物料的耗用量。3C理論的應用較好地解決了在供應鏈中進行物料供應時如何有效地確定最佳物料利用點的難題。在重復性生產條件下，3C理論的應用模式可取代傳統的物料需求計劃（Material Requirement Planning，MRP）系統，用于物料需求計劃的制訂和控制。

1.1.2 ERP產生的背景

ERP作為一種先進的管理思想，其產生的背景與社會發展密不可分。20世紀90年代，由于經濟全球化和市場國際化的發展趨勢，生產制造企業所面臨的競爭更加激烈。企業要想生存，就要贏得競爭，所以，以客戶為中心、基于時間、面向整個供應鏈成為新形勢下制造業發展的基本方向。

傳統的以企業自身為中心的經營戰略不能再滿足社會發展需求，以客戶為中心的經營戰略開始盛行。實施以客戶為中心的經營戰略要求企業對客戶的需求迅速做出響應，并在最短的時間內向客戶提供高質量、低成本的產品。這就要求企業能夠根據客戶需求迅速重組業務流程，并盡可能采用現代技術手段，特別是交通和通信技術，快速完成整個業務流程，這就是“基于時間”的含義。而“基于時間”的作業方式的真正實現又必須擴大企業的控制范圍，即“面向整個供應鏈”，把從供應商到客戶的全部環節集成起來。

實施以客戶為中心的經營戰略還會涉及企業流程重組。企業流程重組是指根據客戶需求對企業產品進行選配，同時針對客戶需求，以減少非增值的無效活動為原則對企業的業務流程和生產流程進行重新組合。顯然，這種需求變化是傳統的MRP系統所不能滿足的，而需要轉向以客戶為中心、基于時間、面向整個供應鏈的ERP系統。這就是ERP產生的客觀需求背景。而客戶機/服務器體系、瀏覽器/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、網絡通信等信息技術的產業成果又為實現這種轉變提供了技術基礎，于是，ERP應運而生。

案例分析——A集團公司ERP應用案例

1.1.3 ERP的管理思想

目前，市場上的ERP軟件很多，但它們背后的管理思想是一致的。由ERP的概念可知，ERP可以從管理思想、軟件產品、管理系統3個層次來理解。其中，管理思想是核心，軟件產品是載體，管理系統是環境。總體來說，ERP的核心管理思想主要體現在以下幾個方面。

1.對整個供應鏈資源進行整合的思想

供應鏈是指產品生產和流通過程中各個環節涉及的原材料供應商、生產商、零售商等組成的網絡。供應鏈管理則是指對供應鏈中的物流、資金流、信息流及業務流進行系統的計劃、組織、協調及控制。ERP的核心就在于圍繞供應鏈中核心企業的生產制造、物流與供應鏈關系、計劃排產等進行信息化的管理，對處于供應鏈節點上的所有企業的信息進行有效整合、溝通，從而實現共贏。

2.精益生產和敏捷制造的思想

ERP支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現在以下兩個方面。

（1）“精益生產”的思想。“精益生產”是一種企業經營戰略體系，即企業按大批量生產方式組織生產時，企業同客戶、供應商、銷售代理商等的關系不再是簡單的業務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系就組成了企業的供應鏈，這就是精益生產的核心思想。

（2）“敏捷制造”的思想。當市場發生變化時，企業的基本合作伙伴不一定能滿足新產品的開發需求。此時，企業會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期供應鏈，并把供應和協作單位看成企業的一部分，對各產品的開發程序進行整合，采取同步并行組織生產的方式，用最短的時間將新產品投入市場，從而保持產品的高質量、多樣化和靈活性。

3.事先計劃、事中控制的思想

ERP的主線是計劃，ERP軟件中的計劃主要包括生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃等。另外，在生產過程中通過ERP將成本的實際消耗與標準消耗進行對比，企業可以追溯所發生的相關業務活動，從而改變資金信息滯后于物料信息的狀況，以便實現事中控制和實時做出決策，并及時揭示和分析產生差異的原因。

4.業務流程管理的思想

企業要想增強供應鏈的競爭優勢，往往需要對企業業務流程進行重組，而ERP的使用也必須隨業務流程的變化而做出相應調整。業務流程的重組是對企業現有業務運行方式進行的思考和再設計，企業在進行業務流程重組時，應遵循相關的基本原則，以企業目標為導向來調整組織結構，讓執行者有決策的權力，要爭取高層領導的參與和支持，要建立暢通的交流渠道，還要選擇適當的流程進行重組，等等。

經典理論

全面質量管理（Total Quality Management，TQM）是美國的戴明和朱蘭教授提出的。全面質量管理是面向客戶的質量管理，其管理過程并非一次性驗收，而是需要持續改進的。全面質量管理的理論：下一道工序是上一道工序的客戶，“客戶滿意”是質量的標準，質量是生產出來的，不是檢驗出來的。全面質量管理要求在供應鏈的每一個環節，包括產品開發、供應、生產、銷售、運輸、售后服務等全面控制質量，實現最高的客戶滿意度。

1.1.4 ERP的應用現狀

ERP軟件作為一種信息化管理軟件，剛開始時主要應用于國有大型工業企業中，但隨著我國市場經濟的不斷發展，以及ERP理念在企業管理中的逐漸深入，ERP在我國企業中開始得到普及。下面將從ERP市場的供需狀況和ERP軟件在我國的行業分布兩個方面來介紹ERP的應用現狀。

1.ERP市場的供需狀況

從我國的企業數量分布情況來看，中小企業的數量已經超過3000萬家，遠遠超過大型企業。其中，大型企業的信息管理起步早，ERP市場已趨于飽和，小微企業暫時還不具備實施ERP的條件，而產值在千萬元以上的中型企業則對企業管理軟件有著強烈的需求。因此，各大ERP供應商便順應市場需求推出了適合中小企業的解決方案。

國內的ERP軟件市場主要有以下三類供應商。

（1）第一類是早年進入我國市場的供應商，例如，SAP公司經過多年的經營，對國內管理軟件市場和客戶有比較深刻的了解，因此，在市場上仍占據著重要地位。

（2）第二類是我國依靠財務電算化發展起來的供應商，例如用友、金蝶等公司。

（3）第三類是在MRPⅡ基礎上發展起來的管理軟件公司，例如開思、利瑪等公司。

2.ERP軟件在我國的行業分布

國內ERP軟件應用較多的行業主要是傳統制造業領域中的機械、汽車、食品、石化、制藥等行業。這些行業的企業規模一般較大，對ERP軟件的需求較大，而在零售、金融、交通運輸等行業中， ERP軟件的應用尚不夠廣泛。

由于不同行業的用戶對ERP軟件有不同需求，通用型ERP軟件在解決一些特殊行業的用戶需求時就顯得力不從心。因此，ERP軟件供應商應加強對行業用戶需求的細分，針對不同的行業用戶提供與之匹配的ERP軟件。