第2章　留個好印象的簡單方法

在紐約的一場晚宴上，有位女士由于剛繼承了一筆遺產，急于給大家留下美好的印象。她花了不少錢買貂皮、鉆石和珍珠。然而，她絲毫沒有改變自己的臉色，表情中盡顯刻薄與自私。她不明白人人都懂的道理：即一個人的面部表情要比著裝更為重要。

查爾斯·施瓦布曾告訴過我，他的微笑價值百萬。他或許深諳其中的道理。施瓦布取得的杰出成就得益于他的性格、他的魅力以及他討人喜愛的特質。他性格當中最可親的部分，就是他那迷人的微笑。

行為勝于言語，微笑也會說話：“我喜歡你。你讓我快樂。我很高興見到你。”

這也是為何狗如此招人喜愛的原因。它們看到我們時表現得那么高興，幾乎會騰空跳起。所以我們看到它們，自然也很高興。

嬰兒的微笑也有同樣的效果。

你是否去過醫生的候診室，環顧四周看過那些不耐煩地等待看病的面容？史蒂芬·斯普勞爾博士是密蘇里州雷敦鎮的一名獸醫，他講起在春季的某一天，他的候診室里擠滿了等著給寵物接種的顧客。沒有人相互講話。每個人可能心里都在想各種事情，他們一心想要去做這些事情，而不是坐在醫療室“浪費時間”。他告訴班上的學員：“在六七位顧客等待期間，走進來一位婦女，懷抱九個月大的嬰兒，還領著一只小貓。碰巧，她坐到一位因長時間等待而略顯焦慮的先生旁邊。等他反應過來，嬰兒正好抬頭看他，并像所有嬰兒那樣露出大大的微笑。這位先生如何行事？他當然和你我一樣，以微笑回應嬰兒。不久，他和這位女性攀談起來，聊起她的孩子和他的孫子，很快整個接待室的顧客都加入進來，之前的無聊和緊張隨即變得輕松愉快。”

那假笑如何？絕對不行。這騙不了任何人。我們知道假笑很做作，我們對此很反感。我所倡導的是一種真正的微笑，一種讓人暖心的微笑，一種發自內心的微笑，那種會在市場上帶來好處的微笑。

密歇根大學的心理學家詹姆斯·麥康奈爾教授對于微笑也表達了他的看法：“微笑的人不僅在管理、教學和銷售上更出色，而且培養的孩子也更快樂。微笑傳達的信息要比皺眉更多。這也正是為何鼓勵作為教學手段比懲罰更為有效。”

紐約一家大型百貨公司的人事經理對我說，她寧愿雇一個未完成學業但擁有迷人微笑的銷售員，而不愿意雇一位板著面孔的哲學博士。

微笑的效力強大到即使看不見也可以感受到。美國所有的電話公司都有所謂“電話力量”的項目，培訓對象是那些采用電話銷售產品或服務的員工。在這個項目中，他們建議打電話時要微笑。你的“微笑”可以透過你的聲音傳播出去。

羅伯特·克萊爾是俄亥俄州辛辛那提一家公司的計算機部門經理，他講到了自己如何為一個職位成功地找到合適人選。

“我急切想要招一位計算機專業的博士。我最終鎖定了一名馬上要從普渡大學畢業的青年，他條件十分理想。經過幾次電話訪談后，我得知他已拿到多家公司的錄用函，有好幾家還比我們公司規模更大且更有名。當他接受我的錄用時，我也備感高興。等他入職以后，我問他為何選擇我們，而不是其他公司。他停頓片刻后說：‘我想可能是因為其他公司的經理在電話上都以一種冷漠的商業姿態講話，這讓我感覺像是一樁商業買賣。你的聲音聽起來讓我感覺似乎你聽到我說話很高興……你真心希望我成為你們公司的一員。’我向你保證，我現在接電話依然帶著笑容。”

美國一家大型橡膠公司的董事長告訴我，在他看來，人做事如果沒有興趣，那就很難成功。這位工業領袖不太信奉那句老話：單憑苦干這把鑰匙就能打開我們希望的大門。他說：“我見過很多人從業初期因熱情滿懷而獲得成功。后來當興趣變成工作，我看到這些人就發生了變化。業務變得乏味，他們從中得不到任何樂趣，也就因此失利。”

如果你希望人們見到你心情愉快，那么你見到他們首先也要心情暢快。

我曾要求上千個商界人士在一周之內隨時向遇到的人微笑，然后回到培訓班講述得到的結果。那結果如何？不妨看一下這封來自紐約證券經紀人威廉·斯坦哈特的來信。他的情況絕非個例，而且在眾多案例中十分典型。

“我結婚已有十八年，”斯坦哈特寫道，“在這期間從起床到出門上班，我很少對妻子微笑，也沒和她說過幾句話。我是走在百老匯大街上最粗鄙的人。

“當你讓我談自己有關微笑的經歷，我想自己得準備一周。第二天早晨梳頭的時候，我從鏡子里看到自己那張憂郁的面孔，并對自己說：‘比爾！你今天要把這張苦瓜臉上的怨氣去掉。你要微笑。你從現在就開始。’在坐下吃早餐的時候，我向妻子打招呼：‘親愛的，早上好！’我說話時還面帶微笑。

“你曾告誡我說她可能會感到驚訝。你低估了她的反應。她迷惑不解，并大為震驚。我告訴她今后有望把這當作常態，我每天早上都會保持這個習慣。

“開始后的兩個月，我態度的轉變給家庭帶來的快樂要比去年一整年都多。

“在去辦公室途中，我向大樓電梯操作員說‘早上好’并致以微笑。我微笑著向門衛問好。在地鐵售票廳換零錢時，我向收銀員送上微笑。我站在紐約證券交易所大廳，對那些之前從未見我笑過的人微笑。

“我很快發現，每個人也向我回以微笑。對那些找我抱怨或訴苦的人，我愉快地接待他們。無形之中他們認為苦惱的事情也變得容易解決。我發現微笑會帶給我財富，讓我每天都擁有很多的財富。

“我和另一個經紀人合用一間辦公室。他的一位下屬是個可愛的青年。由于對自己現在的結果十分滿意，我最近還告訴這位年輕人我對人際關系的全新哲學。接著，他也坦言當初我剛來這兒辦公時，他認為我是個脾氣極壞的人，直到最近他才改變了看法。他說我微笑時很有人情味。

“我改掉批評的習慣，把譴責換成贊揚。我不再說自己需要什么，而是試著從他人的觀點看問題。這些事情徹底改變了我的生活。我現在完全是另一個人，一個更快樂的人、一個更富有的人——在友誼和幸福感上更為富有，而這些才是真正重要的東西。”

你覺得笑不出來？那又如何？不妨做好兩件事。首先，強迫自己微笑。其次，在你單獨一人時，吹個口哨或哼首歌曲，讓自己覺得快樂，這很容易讓你快樂起來。以下是心理學家和哲學家威廉·詹姆斯所做的評述：

“行為似乎隨情感而改變，但其實行動和情感并道而馳。通過調整受意識直接支配的行為，我們就可以間接地調整情感，而后者不受意識支配。

“因此，如果我們已經喪失快樂，那么重拾快樂的最佳方式就是快樂地坐起身來，在行事和言語上表現出快樂就在身邊……”

每個人都在尋求快樂，而找到的路徑只有一條，那就是控制你的想法。快樂并非由外部條件決定，它完全取決于內在因素。

你有什么、你是何人、你在何方或你做什么，這些都無從讓你快樂或者不快。比如，兩個人在同樣的地方做同樣的事，他們的財產和名望相當，而一個心情沮喪，另一個卻心情愉快。為什么？因為他們心境不同。不論是在熱帶酷暑之下用原始工具勞作的貧窮農民，還是在紐約、芝加哥或洛杉磯帶空調的辦公室里坐著的白領，我都見過同樣多的笑臉。

威廉·莎士比亞曾說：“世間萬事本無好壞，只是思想使然而已。”

亞伯拉罕·林肯說過：“大多數人的快樂程度與他們的意念相差無幾。”他此言不假，我還親眼見到過。那一次，我正在紐約長島火車站的臺階向上走，前面有三四十個殘疾男孩拄著拐杖也吃力地往上走，還有一個男孩需要被抱上去。他們的笑聲和歡樂尤其讓我感到驚奇。我和帶領這些男孩的老師談起這件事，他說：“哦，是的！當男孩意識到他要終身殘廢，一開始他會非常震驚。等他克服這種震驚后，通常就會‘聽天由命’，并變得和正常的兒童一樣快樂。”我想向那些男孩脫帽致敬，是他們教了我永生難忘的一課。

在辦公室單間工作不僅孤獨，而且失去了與其他員工交往的機會。墨西哥瓜達拉哈拉的瑪麗亞·剛薩雷茲的工作便是如此。聽到別人聊天和歡笑，她很羨慕他們的這種同事關系。在入職的前幾周，當她走過大廳時，會害羞地把目光挪開。

幾周之后，她對自己說：“瑪麗亞！你不能指望那些女性來找你，你必須要主動去結識她們。”下一次使用飲水機的時候，她拿出最燦爛的微笑對遇見的每個人說：“嗨！你今天怎么樣？”效果立竿見影。微笑和招呼有了回應，大廳氛圍變得歡快，工作也變得友好。隨著交往的發展，有些同事變成了朋友，她的工作和生活也變得更加愉快和有趣。

請細讀作家兼出版商阿爾伯特·哈伯德下面的這些箴言，但要記住，如果只細讀不實踐的話也毫無用處：

你出門的時候，收起下巴，抬頭挺胸，去迎接陽光。遇到朋友，致以微笑；每次握手，要熱忱有力。不怕被人誤會，不浪費時間考慮對手。在心中明確你喜歡做的事情，然后毫不動搖地朝目標進發。專注于意欲從事的偉業，隨著時間的流逝，你會發現已經在無意之間抓住實現個人訴求的機遇，正如珊瑚蟲從海浪中獲取它需要的養分那樣。在心中把自己想象成為一個能干、誠懇、有用的人，這種想法每時每刻都會將你變成那樣的個體……思想至上。保持良好的心態：勇敢、正直、樂觀。敢想才有創造力。所有的事情都源于訴求，所有的祈求都會得到應驗。我們想要獲得什么成就，只要把這種意念孕育在心里，就會有這樣的收獲！收起下巴，仰起頭，我們是未來的主宰。

古代中國人充滿智慧，并深諳處世之道。他們有句俗諺，你我應該剪下來貼在帽子里面。這句俗諺是：“人無笑臉莫開店。”

你的笑容傳達了你的善意。你的笑容點亮了對方的生活。對于看到太多皺眉、怒容或漠視的人而言，你的笑容好比穿透烏云的陽光。尤其當此人因自己的老板、顧客、老師、父母或子女而備感壓力時，一個微笑會幫助他認識到，一切并非如此絕望，世上也總有歡樂存在。

幾年之前，紐約一家百貨公司意識到圣誕搶購期間銷售員所面對的巨大壓力后，在宣傳廣告中向讀者傳達出以下樸素的哲學理念：

圣誕節微笑的價值

它無需成本，但產出很多。

它讓接受者富有，不讓給予者貧窮。

它發生于剎那之間，而對它的回憶有時卻直到永遠。

沒人富到可以不需要它，再窮也會因之受益變得富有。

它給家庭帶來快樂，為商界營造好意，更是友誼的明證。

它讓疲憊的人得以安歇，讓失望的人獲得光明，讓悲哀的人如沐陽光，它可謂大自然解除困擾的一劑靈丹妙藥。

它無處可買，無處可求，無法可借，無處可偷。

在送給他人之前，它對誰都毫無用處。

在圣誕搶購的最后時刻，如果我們的店員過于勞累而沒送給你一個微笑，那請問你可否留下自己的微笑？

無從給人微笑的人，更需要別人的微笑。

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(1)　出自莎士比亞名劇《哈姆雷特》（第二幕第二場，第244—245行）。——譯者